先别滴滴了,深夜服务暂停一周 乘客端增“一键报警”功能,网约车试运营全程录音,岛城不会“打车难”
半岛记者马正拓
在吸取顺风车重大安全事故教训后,滴滴出行在9月4日表示,为保障出行安全和司乘双方的合法权益,加快合规化进程,滴滴出行将于9月4日起启动安全大整治。
■措施
乘客端升级“一键报警”
在主要措施落地前,滴滴出行将于9月8日23点至9月15日凌晨5点期间,在中国大陆地区暂停提供深夜23点至次日凌晨5点时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。单车、代驾、公交、海外自驾租车及二手车服务照常。
滴滴此次宣布要采取的包括:9月4日起,乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”；9月13日起,司机端上线“一键报警”功能；9月4日起,乘客端上线“安全中心”快速入口,方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能；9月4日起,乘客端陆续提示添加紧急联系人,有助于亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息；9月8日起,在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下,在网约车业务中(快车、优享、专车等)试运营全程录音功能；9月13日起,升级全平台司机安全培训计划,司机端强化安全提示,并在每日出车前进行安全知识考核,司机通过后方可接单。
此外,在5月份启动的人车不符清理计划基础上,持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动,持续配合警方坚决打击犯罪。
据介绍,全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通,其中智能处理151万通,目前1.5万名客服(5000名自建及1万名外包)仍然无法保质保量承接其余61万通进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系,年底前自建客服团队将增加至8000人,持续建设安全高级客服团队的力量。
滴滴表示,将尽最大努力严守安全底线,切实配合主管部门的监管要求,与全社会共建常态化安全机制。
■回顾
多地约谈滴滴要求其整改
据悉,乐清顺风车事件发生后,浙江省、交通部、北京、天津、南京等省市部门紧急展开对滴滴约谈；8月27日,重庆、深圳、广州、东莞、苏州、武汉、贵阳、海口等城市政府部门,密集对滴滴等网约车平台当地分公司进行了约谈。最近,陕西省政府也开始督促滴滴就网约车业务进行整改。
约谈的内容主要涉及乘客安全保障,平台运营资质、司机安全管理、背景核查、投诉管理等内容,各地约谈就网约车和顺风车管理、保障乘客出行安全和合法权益等方面作出了明确要求。
今年5月30日,交通运输部、中央网信办、工业和信息化部、公安部、中国人民银行、税务总局和国家市场监督管理总局等7部委联合印发的《关于加强网络预约出租汽车行业事中事后联合监管有关工作的通知》,就加强网约车行业事中事后联合监管作出明确要求。随后,青岛市有关部门也约谈了滴滴公司相关负责人,要求立即对违法经营行为进行整改。
8月24日,浙江乐清女孩乘滴滴顺风车时被驾驶员残忍杀害。
8月26日下午,交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门,就浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害事件,对滴滴公司开展联合约谈,责令其立即对顺风车业务进行全面整改,加快推进合规化进程,严守安全底线,切实落实承运人安全稳定管理主体责任,保障乘客出行安全和合法权益,及时向社会公布有关整改情况。
8月28日,滴滴公司程维和柳青于28日晚联名发表致歉信,称将在以下方面落实行动:滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度,而是以安全作为核心的考核指标,组织和资源全力向安全和客服体系倾斜；安全产品整体功能升级,优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题,我们会采取三方连线拨打110的方式,确保第一时间将相关信息给到警方；顺风车业务模式重新评估,在安全保护措施没有获得用户认可之前,无限期下线；与公安部门深入共建用户安全保护机制,高效响应各地公安部门的依法调证需求,并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。
8月31日,交通运输新业态协同监管部际联席会议召开第二次会议,决定自9月5日起,在全国范围内对所有网约车顺风车平台公司开展进驻式全面检查。
9月1日下午,交通运输部官方微信发布评论文章《合法合规经营才是保障乘客安全的“护身符”》指出,滴滴“对如何合法合规经营,加强源头安全等关键性问题却只字未提”,认为“这样的致歉还是浅层次的,反映出滴滴公司尚未正视产生安全问题的根源,仍难解其追逐商业利益和急于上市脱壳的‘心魔\’。”
该文章强调,合法合规经营才是保障乘客安全的“护身符”,也是缓解百姓“出行难”“打车难”的关键,更是经营者必须遵守的“底线”。平台企业要从落实企业安全主体责任做起,从严格合法合规经营做起,从主动接受行业监管和社会监督做起。
■探访
夜间打车难?岛城有应对
有市民可能会担心,9月8日至15日滴滴暂停深夜服务以后,岛城会不会出现打车难的情况?
对此,青岛市运管局出租车行业管理有关负责人表示,已经注意到了滴滴的整改举措,将会对岛城客运出租市场的运行情况保持密切关注。不过,这位负责人认为,目前岛城的旅游旺季已经基本结束,外地游客大幅度减少,再加上天气转凉,深夜期间市民的打车需求也会相应减少,基本上不会出现打车难的情况。
“在此期间,一旦遭遇恶劣天气,火车站、机场等地出现火车晚点或者航班大面积延误,我们会根据客流情况实时启动应急保障预案,调度并协调公交、出租、地铁等综合运力疏运乘客。”上述负责人表示。
青岛市出租汽车股份公司有关人士介绍,随着进入9月份,打车需求确实有所减少,夜班出租车的运营时间也都相应缩减。不过,中青“红飘带”车队有20辆车组成的应急车队,每逢恶劣天气及春运繁忙时段,就会24小时待命随时应急。万一出现深夜运力不足的情况,公司还将发动夜班驾驶员,延长运营时间,为市民出行提供方便。
交运温馨的士公司总经理陈岩表示,届时将根据市民的实际打车需求,协调更多运力上路运行。除了传统出租车外,该公司目前还拥有百余部网约车,市民通过“交运首汽约车”平台,就能享受到预约用车、接送机、代人叫车等出行服务。尤其是代人叫车业务,可以为夜间出行的老人提供方便。
网约车抗拒执法撞击警车致一人轻伤已被滴滴封禁
9月4日,上海市公安局黄浦分局官方微博发布通报称,民警在处理一辆小客车交通违法行为时,驾驶员抗拒执法,撞倒1名环卫工人并撞到路边一辆警车,后被制服。
通报称,9月4日9时25分许,黄浦公安分局交警支队民警在四川中路汉口路路口处理一辆沪牌号小客车交通违法行为时,该车驾驶员李某(男,34岁,网约车司机)抗拒执法,欲驾车逃离现场,行驶中撞倒1名环卫工人。在民警拦截过程中,其撞到路边一辆警车,后被民警当场制服。环卫工人经医院检查无大碍已出院,无其他人员受伤。事发时,车内无乘客。经警方初检,排除李某酒驾毒驾嫌疑。
记者从警方处了解到,李某为外地来沪人员,其所持系外地驾驶证,没有《网络预约出租汽车经营许可证》,肇事车辆为租赁性质,事发时驾驶证已被扣10分,被民警告知其因违停将被处以3分200元罚款后,情绪失控。目前,李某涉嫌以其他危险方法危害公共安全,案件正在进一步调查中。
当日13时许,滴滴回应称,滴滴平台核实情况如下:该司机在滴滴平台注册信息为李某,与警方通报信息一致；该司机在平台注册时,三证验真、背景审查、人车一致、人脸识别皆完整通过,情况正常；据警方通报,该事件发生于9点25分,滴滴平台核查显示,当时李某已停止听单,车内无乘客；目前,该司机已被平台封禁处置。本报综合整理
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