星月相伴 真情永远
李沧区社会福利院成立于2000年4月26日，由李沧区政府先后投资1600万元兴建而成，占地面积15亩，建筑面积约6500平方米，拥有91个双人间和多人间，共220张床位。该院硬件设施完善，房间内集中供暖、实时监控、亲情呼叫系统等设施一应俱全；阅览室、书画室、钢琴室、阳光大厅、医疗康复楼等场所全部开放；专业厨师和营养师制定科学食谱；医疗门诊部队伍精干，以一流的服务满足老年人看病的需求。
该院还聘请了社工、心理咨询师和康复师，是岛城首家集生态养老、医疗、康复、护理、养生、娱乐、临终关怀于一体的综合性公办养老服务机构，入住率持续高达100%。
建院18年来，他们始终坚持“帮天下儿女尽孝、替世上父母解难、为党和政府分忧”的服务宗旨，关注服务细节、持续追求卓越。以医养结合的方式，注重“养”，立足于养老有机服务生态圈，精心致力于自理老人的精神照料、半自理老人的康复训练以及失能失智老人的生活照顾等服务，精心打造出规范化、专业化、个性化的服务体系。
一、抓班子，带队伍，铸就养老铁军
规范制度建设、提升服务效能。该院依托ISO9001质量体系标准，结合养老特点，强化服务细节，增强制度体系的实用性和可操作性；创新监管模式，打造无缝式、动态化监督体系，增设实时监控设备、健全亲情呼叫系统等措施，实现管理的多样化和时效性；强化应急处置体系，成立了突发事件应急小组，专人专职专项负责院内安全管理工作，实现安全管理常态化。
加强队伍作风建设，提高员工综合素质。该院始终将构建学习型单位作为队伍建设的追求，邀请有关专家通过座谈交流、个案指导等形式，重点加强员工专业技能、道德素养、人文关怀、心理疏导、团队建设等方面的培训，激发员工间的协作意识和大局意识。
二、抓管理，树形象，创建家文化氛围。
着力打造微笑暖心服务。以送您一张笑脸、寄我一份热情、给您一生幸福为切入点，将微笑服务、说话慢半拍降半调、营造亲情氛围等具有行业特色的服务流程用语贯穿于入出院每一个服务落脚点，使入住老人时刻感受到胜似儿女、超越家庭的优质服务。
科学管理模式，优化饮食结构。该院在荤素搭配、营养均衡、每周更换菜谱，7天不重样的基础上，每周再推出四个创新花样，以满足不同身体状况、饮食习惯的老人需求，并提供各种细节服务：老人生日时奉上特色长寿面、为家属提供不同套系的生日宴；老人生病了及时提供病号饭；“您点我做”让所有老人都可以足不出户品尝新鲜菜品。
强化医疗服务工作。该院设有24小时智能化呼叫系统，由专业医护人员全天候跟踪服务，让老人得到无间断的呵护与照顾。同时，根据老年人春秋季节易患疾病的特点，实施疾病预防工程，分批次为患心脑血管疾病的老年人进行春秋季输液保健治疗。
独特的家文化体系建设。福利院是我家，建设靠大家,根植于每个福利院人的内心.从日常无微不至的贴心服务，到每逢佳节院里都为老人精心准备一份孝心礼物……点点滴滴都渗透着儿女般的孝心。通过家文化凝练出的真情永相伴服务品牌，更是荣获“山东省服务品牌”称号。
三、抓发展，谋创新，助推服务再升级
创新文化养老理念，把传统单一的服务拓展为综合性强、覆盖面广、针对性实的文化服务格局。该院首先以福利院老年大学为载体，发挥以老养老，老人带着老人练的教学模式，先后组建了门球队、歌舞队、棋牌队等11支文体活动队，高效利用书画室、棋牌室、钢琴室等活动场所，为老人搭建休闲娱乐、交流情感、锻炼身体的重要平台，让老人们乐在其中。其次是加大文化养老服务拓展力度，围绕老人的精神慰籍、健康需求来设计、探索各种文化娱乐活动的形式和服务内容，引导老年人组织开展趣味比赛、卡拉OK比赛等有益身心的活动,让老人真正走出来、动起来、学起来、乐起来。
倾情打造生态养老服务机构。地理上依托背靠双峰山，临近李村河，毗邻世博园区的区位优势，因地制宜，在院内开垦出了绿色菜园、百果园、爱心花园，先后种植果树10余种，蔬菜20余种，既绿化、美化了庭院，让老年人体会到亲手种植的乐趣的同时，又品尝到纯天然、无公害的新鲜果蔬，进一步营造了家的氛围，创出了养老服务新特色。
注重品牌宣传效应，提高服务品牌影响力。该院以“山东省服务名牌”为契机，将持续用心擦亮“真情永相伴”的服务品牌，微信公众号 （青岛市李沧区社会福利院）、福利院网站（http://www.qdlcqshfly.com/），通过文字、图片等形式及时发布与养老、志愿者相关的互动交流动态信息，使大家能够随时随地获取福利院的最新相关资讯，搭建起了更为快捷、高效的养老服务互动平台。
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