放心玩 放心逛
激情的演出和热闹的活动，让游客逛啤酒节热度不减。为更大力度答谢市民和游客，第27届青岛国际啤酒节组委会再次推出啤酒大篷答谢日活动。此外，服务保障队伍中，游客服务中心的工作人员和来自各高校的志愿者们，每天用自己的微笑和行动来保障会场运行、服务着来自海内外的游客。
游客服务
咨询电话每天响不停
“你好，我们有位腿脚不便的老人，能否提供一辆轮椅给老人使用？ ”“请问金沙滩啤酒城有哪些演出，都有哪些适合孩子游玩的项目？”……第27届青岛国际啤酒节期间，金沙滩啤酒城游客服务中心的客服咨询电话每天都能接到大量咨询电话。
为给游客提供更好更周到的服务和体验，组委会在金沙滩啤酒城主入口设立咨询处的同时，也在客流量较大的啤酒文化博物馆一楼入口处设立了游客服务中心，并设立两部客服咨询电话来回复办理中外游客的疑问、需求。“客服咨询电话每天都会响个不停，我们算了一下一天能接将近400个电话。”啤酒节客服保障部客服组负责人赵娜说。另外，对于游客关于啤酒节的投诉电话，也会通过转办的方式转到金沙滩啤酒城游客服务中心。
作为重大节庆活动服务功能的重要载体，金沙滩啤酒城游客服务中心每天都会安排10人左右的客服人员为整个园区的游客提供客户服务，对于游客询问关于票务、园区节目安排、园区游览路线等问题都会一一作出细致的解答，直到游客满意。专程从江苏与家人自驾来金沙滩啤酒城的章先生被啤酒城内浓厚节庆气氛震撼到的同时，也对客服人员的周到服务给出了极高评价：“不仅给我们详细介绍了园区的项目，还给我们规划了游玩路线，非常温馨、周到。”同时，游客服务中心还提供游客行李寄存、广播寻人、媒体平台播放等服务。
志愿服务
游客游园中的暖心保障
第27届青岛国际啤酒节期间，来自中国石油大学、山东科技大学、青岛理工大学、黄海学院、青岛职业技术学院等5所驻区高校以及少部分社会招聘的200余名志愿者，组成了金沙滩啤酒城内一道亮丽的风景。志愿者被分配在金沙滩啤酒城的票检、场馆服务、证件制作等14个岗位，为啤酒节的正常运营提供了强有力的保障。
每名志愿者上岗前都会经过技能、礼仪、纪律等岗位培训，今年啤酒节开幕前3天，所有的志愿者便已经提前上岗适应工作环境。来自青岛职业技术学院旅游管理专业的张天书作为游客服务中心一名志愿者，利用自己的专业知识和细心、周到、有亲和力的服务，已经成为游客服务中心客服队伍中的主力，“啤酒节对我来说是非常好的锻炼机会，为我以后参加工作也积累了经验，明年我还会来这里当志愿者的。”张天书说道。
由于今年新增加了证件制作、实景秀观众席秩序维护等新岗位，不少志愿者都要身兼多职。位于金沙滩啤酒城中央舞台的实景秀检票口，志愿者在检票工作完成后，还要进入观众席引导游客入席、维护观众席秩序等。
啤酒节期间，17名从驻区高校挑选的大学生组成了啤酒节的讲解队伍，除了负责对嘉宾的讲解服务外，也要对外事活动提供服务。与园区内普通志愿者不同，提前十天上岗的讲解志愿者经过形体、语言、讲解词、接待服务等内容的培训后才能上岗。除了每天练习贴墙站立两个小时，他们每人还要在膝盖、两肩、头顶夹4张纸并且不能落地，而在迎宾手势上，仅是做出“请进”这个手势，就要求每个人都能精确到与身体呈35度角的位置。青岛理工大学学生赵迪升今年是第二次加入到啤酒节讲解志愿者的队伍，市场营销专业的赵迪升说：“参加讲解志愿者除了可以锻炼自己的口才，还能锻炼与人沟通的能力，以后会对自己所学的专业有所帮助。 ”
公交服务
超百万人次乘公交参节
第27届青岛国际啤酒节自开幕以来，青岛真情巴士集团、青岛公交集团、交运集团不断完善和加强运营组织，加强安全服务保障，利用“互联网+公交”创新服务途径，多渠道全方位助力啤酒节，更好地服务前往啤酒城的市民和游客，截至目前，累计运送乘客超过百万人次。
青岛公交隧道巴士公司一分公司对经过金沙滩啤酒城的隧道2路线、隧道5路线、隧道6路线增加发车班次，加大发车密度，增发薛家岛枢纽站至青岛火车站的区间车，确保啤酒节期间运力充足。“我们每天下午4时至晚上7时，都会在青岛火车站站点安排公交志愿者对前往啤酒节游玩的游客进行引导服务，并适时调配隧道2路由火车站至啤酒节接驳点的直通车，方便乘客出行。”青岛公交隧道巴士公司一分公司经理唐建军说，市民从市区乘坐隧道公交5路线、6路线至海韵家园下车步行15分钟即到主会场，也可在北船职工公寓下车后换乘真情巴士免费接驳车，直达主会场。为做好活动期间公交服务保障工作，结合啤酒节各会场交通调流情况，真情巴士集团制定了特色公交运行保障方案，延伸了L2路并增设了L2路区间至金沙滩，临时开通了11条定制公交线路。富有啤酒节特色的全新车体包装，车载电视循环播放啤酒节宣传片，10万余份宣传材料积极宣传啤酒节。
本版撰稿摄影 记者 刘海龙实习生 程伟 通讯员 王春华 王旭
【福利放送】
答谢日活动再次来袭
激情的演出和热闹的活动继续，游客逛啤酒节热度不减。为更大力度答谢市民和游客，周二、周三、周四（8月22-24日）三天特推出啤酒大篷答谢日活动。啤酒大篷答谢日期间，游客和市民在金沙滩啤酒城内任意大篷消费满500元，前500名即可获得赠送价值168元的啤酒伴侣一份。答谢日三天，每天前200名市民可以享受5折逛啤酒文化博物馆和精酿啤酒厂的优惠活动。
【互动送票】
拍有趣照片@青岛早报
青岛早报将在新浪官方微博和微信公众号开展系列送票活动。读者在啤酒节上拍到有意思的照片，标注时间地点和简短说明，@青岛早报将有机会获得啤酒节门票奖励。此外，关注青岛早报微信公众号（qdzaobao）和西海岸新观察微信公众号（hdxgc0532），回复“啤酒节”，按照提示参与抽奖活动，也有机会获得啤酒节门票。
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