听建议 谋发展 青岛滨泰置业有限公司召开品质提升交流会
12月12日,青岛滨泰置业有限公司召开品质提升交流会,各部门负责人在会议上提出了相关建议,大家互相讨论,总结出更为优异的发展建议,致力于为建造更加优质的房子,为业主带来更加贴心的服务。
建高质量、高品质房子
滨泰置业将2021年定位为品质提升年。作为滨泰置业的全新力作——滨泰·上海新城,公司聘请专业团队进行规划策划,并专门成立了户型设计小组,致力将该小区打造成莱西高品质一流小区。
把控细节,体现人性化
为提高小区整体品质,公司将小区进行了整体抬高,使小区体现处高大上气势。小区实行完全的人车分流,这样减少了安全隐患,净化了居住环境。
园林景观设计方面,公司领导高度重视,亲自实地考察苗木、引进名贵品种,并聘请青岛专业园林绿化设计师进行设计,打造出了三时有花、四季常青的立体景观。
上海新城大门入口墙面全部采用干挂黄金麻大理石,门头顶部采用全铜板造型,花坛全部采用黄金麻和特色大理石镶贴,路面全部使用花岗岩铺贴。大门两侧网点外墙均采用干挂石材,提高了外墙的坚固性、美观性、耐久性。
严格管控,提升品质
公司为了提升项目的品质,不仅在规划设计、材料选用等方面下足了气力,而且还在施工过程中,也加强了管理。公司专门成立了以开发部为主、督查室参与的工程检查小组,通过每月不少于2次对上海新城工程的建筑品质进行检查、把关,并提出整改意见,项目部进行整改落实,检查小组进行复查的形式,使品质提升真正的落到了实处。
公司对建筑材料的管控非常严格,从采购、进场、使用等方面采取管控措施,保证工程质量与使用功能正常使用。有效地避免了因项目部追求利润最大化而造成工程质量差等一系列问题。
为了有效地解决现浇砼楼板裂缝问题,公司制定硬性规定,将每层混凝土施工工期从常规的不得少于5天改为不得少于7天,才能进行下一层施工。严格管控工程的使用功能,如楼层房间的尺寸及标高等,使其符合标准要求。
公司抓细节、严规定、强质量,确保打造出一流的工程质量。
重视、规范售后服务
怎样才能成为有责任的开发商?那就要看公司的售后服务。滨泰置业对售后服务特别重视,安排专人负责,完善制度,规范管理；办实事儿,让业主能感受到企业的真诚；改进做法,提升房子的品质,让业主真正得到实惠。无处不体现“建好房子,做有责任开发商”的理念。
完善制度,规范售后服务
本着“树公司形象,让业主满意”的宗旨,积极开展售后服务工作,首先,从完善制度,统一思想,调动各部门积极性入手。公司为了保证售后服务质量,充分调动售后服务人员的积极性,先后制定了《售后服务管理规定》和《售后服务管理规定实施细则》,对售后服务报修、维修处理程序,责任划分都有了具体要求。
办实事儿,用真诚服务业主
公司一直坚持组织雨后回访,收集业主在居住当中遇到的困难或房屋使用过程中出现的问题。包括公共通道,小区休闲设施存在的问题,分门别类,安排免费维修服务。这几年,售后累计处理业主报修超3000余例,累计投资超过300万元。大到外墙保温返修,小到帮助业主更换一个螺丝,都能耐心细致帮助业主解决。
改进做法,提升房子的品质
通过售后服务接触的问题,分析问题的成因,改进和完善公司质量管理实施细则和质量通病治理措施。为了减少现浇混凝土楼板开裂引起的渗水现象,制定了现浇混凝土楼板裂缝防治措施,严格规定现浇混凝土楼板的施工工序,上荷时间和养护要求；为了解决外墙悬挑结构难处理,容易裂缝渗漏问题,制定了外墙阴阳角防裂防渗措施,外墙保温施工前,在悬挑构件阴角处,增加JS丙纶防水布一道；为解决外窗密封胶老化开裂渗漏问题,制定了外窗防渗及密封胶防老化措施,调整外窗安装与保温真石漆的施工工序,将密封耐候胶调整为结构密封胶,使结构胶与基层结合紧密,并且在上面喷一层真石漆,有效防治密封胶老化；还有屋面防水质量保证措施、穿墙管道套管渗漏的防治措施等,先后编制十多份管理措施。虽然公司建设成本增加不少,但是有效地防止业主在居住过程中出现渗漏等揪心的问题,让业主真正住上放心房。
提供五星级物业服务
集团化企业,值得业主信赖
滨泰置业是集开发、建筑、销售、物业、租赁等一体的集团化企业。公司自成立以来,对物业工作非常重视。一是成立检查小组,对物业公司制定了详细的检查标准和考核办法。二是集团化经营,杜绝了推诿扯皮现象的发生。公司对业主提出的维修及服务问题,会一管到底,并且限定时限责任到人。三是加大对物业公司的投入。为了确保部分老旧小区的服务品质公司每年对物业补贴60余万元用于运营管理；另外,为了业主的人身和财产安全,出资100多万元为已交付的小区在监控、车牌识别道闸系统、人脸识别系统、消防系统等硬件上进行了更换及安装。
始终贯彻“您的家、我的家”服务理念
为了让业主得到舒心的服务,公司坚持以人为本,将“您的家、我的家”的服务理念贯穿到全部工作之中。一是坚持冬季扫雪。从2006年开始,公司组织所有管理人员冬季扫雪,到现在已有16年了,受到社会和广大业主的一致认可。二是坚持雨后回访。每次雨后,及时组织人员对小区业主进行有针对性回访。每年回访率达到95%以上,每次回访出的问题,按照“三定”原则,定时间、定人员、定措施,对问题进行处理,并在处理完问题后,及时组织客服进行再回访。三是坚持业主至上。为给业主提供安全、舒适的生活环境,物业不畏困难,敢担当、勇作为,率先开展规范小区停车秩序,消除安全隐患等工作,通过全体物业人的积极努力,最终成全了大部分业主的便利生活。
自查自纠,提升物业人员综合素质
物业公司为提升自身综合素质,紧跟公司步伐,成立了自纠自查小组,出台了评分奖励机制,制定了奖罚措施,并要求员工提高工作标准和鼓励员工多为业主做好事,办实事。通过每月对所有小区进行检查,按照发现问题、整改、回头看的三部曲,切实提高了物业人员的整体素质,营造了你追我赶的工作氛围。
自成立以来,公司先后被授予过“青岛市守合同重信用企业”“青岛市建筑业先进单位”“青岛市建筑施工安全生产先进单位”“莱西市50强企业”“莱西市优秀房地产开发企业”“青岛市优秀物业服务企业”“青岛市物业服务行业文明创建标兵企业”“莱西市最具爱心捐赠企业”“莱西十佳慈善单位”等荣誉称号。
滨泰置业一直秉承“建好房子,做有责任开发商”的开发理念、“建优质工程,创名牌企业”的建筑理念、“您的家,我的家”的服务理念,坚持以房地产开发为龙头的方针和“诚信、专业、严谨、求新”的作风,不忘初心,砥砺前行,企业综合实力稳步提高,企业品牌效应稳步提升,为建设大青岛北部绿色崛起的典范之城做出了积极贡献。李云天史泽斌
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莱西新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离莱西市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。