天天3·15,您的权益我们帮您守护
半岛全媒体记者谢浩军李云天
作为有责任有担当的媒体,半岛都市报莱西全媒体运营中心多年来坚持不懈帮助众多消费者进行维权。如果您在消费过程中遇到什么难题,都可以拨打本报《莱西新闻》“83961002”维权热线与我们取得联系,我们将联合相关部门维护您的合法权益。
食品安全维权可索赔1000元
半岛都市报联合青岛各区市市场监督管理局为市民维权,受到了众多市民的称赞。莱西市民王女士拨打热线电话称,她今年在小区门口超市买了几斤蛤蜊,炒熟之后发现沙子比较多,还有一个坏了的。“了解到半岛都市报联合各区市市场监管局为市民维权,我就想打个电话问问,碰到这样的情况应该如何去维权。”王女士说,发现问题后,她找到了店家,店家原价退款,后来听说可以加倍索赔,不知道是否属实。
对此,莱西市市场监督管理局消费者维权服务中心主任张培军表示,食品安全问题现在各部门都非常重视,食品安全法有明确规定。“关于食品安全方面的索赔,一般可以主张10倍赔偿,最低为1000元。也就是说,如果购买金额不足100元,可以按照1000元进行索赔,而购买金额如果超过了100元,则可以按照10倍价格去索赔。”
对此,张培军主任表示,通过半岛都市报联合各区市组织的此类活动,除了可以帮助市民解决维权问题之外,还能针对市民关心的问题进行普法宣传,“相信消费者也能通过半岛都市报各渠道的宣传,能获得更多的维权知识。”
教育培训退费难,消协调解助维权
2020年9月7日,贾女士来到山东省青岛莱西市消费者权益保护委员会反映,2017年在某教育培训机构报名了吉他班系统学习吉他弹奏,花费12000元,自己孩子因个人问题,没有学到任何技能,也没有考级,和校方反映要求退费,校方一直以各种理由在推诿,于是贾女士要求协调尽快予以退费。
接到投诉后,莱西市消保委工作人员十分重视,立即联系贾女士了解情况,同时与被投诉方联系核实情况。经调查,消费者反映情况基本属实。在了解相关情况和掌握相关证据后,工作人员依照国家有关规定进行了调解,向商家明确提出双方需要承担的权利和义务,商家应当在扣除已消费金额后,一次性退还消费者合理费用,要求商家尽快协商,要充分考虑消费者提出的要求。经过多次调解,商家最终同意:扣除已消费金额后,一次性退还消费者费用10000元。对此,消费者表示满意并感激。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定”；本案中,在商家提供的服务中,消费者没有学习到所应当学习到的技能,教育培训服务机构按照约定,在受教育者培养目标及学习目的达不到的情况下,经营者应当退还有关费用,不能以各种理由侵害消费者的合法权益。对此,莱西市消保委对消费者贾女士积极维护自身合法权益给予支持,并最终通过不懈调解为消费者挽回了经济损失,得到消费者的赞誉。
购买保健品要理智
3月11日,李先生告诉半岛全媒体记者,他的父母从2020年秋天开始接触和也健康睡眠店的产品,去听课工作人员还会送香皂、牙膏、鸡蛋这类的小礼品。从2020年12月开始,他父母就陆续购买和也的一些产品,包括眼罩、内衣、内裤、腰带还有马甲等很多东西,而且每样物品的价格都不低。一条腰带一千多元,可以治疗腰椎；一件背心三千多元,说是可以治疗心脑血管疾病、高血压,现在更是夸张,一个床垫三万八千八百元,这还不是最贵的,还有六万多元的。
李先生称,他父母是被“洗脑”了,前段时间去过浙江还交了2万定金。目前父母的消费已经超出他们所能承受的范围了,为了买床垫,想着去借钱,还要分期付款。和也健康睡眠店工作人员还给出主意让分期付款。据李先生介绍,他们村以及周边村庄的很多老人都“迷上”买和也健康睡眠店的东西,身边的一些朋友家里也是这种情况,为此各家都没少争吵。
记者来到和也健康睡眠店周格庄店,店内只有一位女性工作人员,她介绍产品用起来效果特别好,舒筋活血,还有400多项专利,某一项目还获得世界博览会的认证,在媒体也有介绍他们产品。但是工作人员否认了他们产品能治病的说法,强调产品只是起缓解的作用。工作人员还告诉记者,他们的产品都是统一定价,会赠送小礼品,还可以去浙江总部参观。和也健康睡眠店周格庄店负责人徐女士表示,现在莱西已经开了二十多家店,他们的品牌也能在网上查到信息。徐女士称,他们的产品从来不宣传是治病的,而是走中医路线,以调理为主的,就像食疗、泡脚一样,主要是养生为主,有病还得找医院。
记者就此事咨询了莱西市市场监督管理局消费者维权服务中心工作人员。工作人员告诉记者,现在市场价格是放开的,只要商户明码标价就没有问题。“商家明码标价1万元或者5万元,消费者有自主选择权,选择要或者不要。”工作人员表示,他们可以做一下老人和商家的工作,帮忙协调一下,但是最主要的选择权还是在消费者手里,“商家要在消费者购买前告知产品涉及的服务内容,价格要说清楚。同时也希望消费者购买商品的时候一定要考虑清楚,理智消费。”
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