青岛“半边天”真的不一般
一个岗位，多一个微笑，就多一些理解；一个岗位，多一份服务，就多一些关爱；一个岗位，多一些创新，就多一些希望。昨天，来自青岛市各行各业的100多个巾帼文明岗，在纺织谷展示服务在岗位风采，交流立足岗位创优经验，纪念巾帼文明岗创岗20周年。多名巾帼文明岗负责人围绕在创新中取得的成绩进行了创新篇、创业篇、创优篇的演讲、视频、服务礼仪展示。
巾帼文明岗“零投诉”
岗位文化是凝聚岗位成员的精神动力，是塑造巾帼文明岗品牌的灵魂。在推进“巾帼文明岗”岗位文化内涵建设的基础上，市妇联以解决基层妇女普受惠为工作要求，着力延伸文明岗服务领域，发挥文明岗服务优势，推进文化建设在岗位中扎根。
优质的服务源自标准化的要求。为规范巾帼文明岗成员行为，提高服务质量，推动岗位服务规范化、标准化，结合实际，市妇联制定了全国首个巾帼文明岗地方标准，将巾帼文明岗的创建从个体实践层面提升为整体规范标准层面，使巾帼文明岗不论在创建上还是在管理上都有了可操作的依据。市妇联通过举办培训班、专题讲座、讨论会、微信群等方式，组织女职工学习讨论岗位责任，牢记服务标准。市妇联指导各级文明岗开展温馨服务日、诚信服务日、贴心服务日、高效服务日等优质服务活动，实现了巾帼文明岗“零投诉”“100%满意”的良好效果。
创建20年117个全国级文明岗
市妇联以管理、考核、监督为突破口，建立起“互学互比考评、社会化监督”机制，要求“巾帼文明岗”列入本单位年度考核目标，市级以上文明岗实现各单位信息化管理全覆盖。通过明察暗访、投诉反馈、工作回访等制度，实行动态管理和社会监督相结合的工作模式。建立达标测评机制。对各级巾帼文明岗进行自评测评，对不合格的及时摘牌，全市95%以上的岗位达标。
市妇联组织发动1.5万个岗位10万名女职工开展服务在岗位、奉献在岗位、创优在岗位活动，举行了文明旗帜传递仪式，先后创出了服务“六公开”“四快”等工作法，涌现出2000余个掌握“问不倒”“双语服务”等岗位绝活的女职工。举办巾帼文明岗***结对暨公益志愿服务基地授牌仪式，面向贫困妇女发放免费公交卡、购买爱心包等。
市妇联还把“巾帼科技创新”评选活动与争创巾帼文明岗活动有机结合，鼓励和引导各级巾帼文明岗和女职工积极参加管理创新、制度创新、服务创新、技术创新活动。在全市申报的330个创新成果中，评选出一、二、三等奖和优秀奖132个，创新能手50名，引导巾帼文明岗和女职工将创新成果真正运用到实际工作中。截至目前，全市已经涌现出青岛市巾帼文明岗1168个，省级文明岗135个，117个全国级文明岗。 6个单位荣获全国“巾帼文明岗”称号
■“暖”在冬季里
青岛能源热电金莱女子班共有56名女工，下设9个换热站、一个客户服务中心和一个调度中心，负责供热设备运行与保养、暖气维修、安全管理、测温收费、业务受理及日常管理等工作，是全国供热行业中唯一全是女性的一个群体。她们承担着莱西市区80%、300万平方米的供热任务，日复一日、年复一年地奋战在供热一线，室温合格率、用户满意率、热线处结率不断实现历史性突破，连续几年实现零责任投诉。
莱西部分供热设施老化严重、供热区域分散，给供热服务增加了不少难度。在诸多困难面前，女子供热站的“娘子军”以高于“巾帼文明岗”的标准严格要求自己，将“暖到家”深化为“暖到心”，以巾帼不让须眉的吃苦奉献精神，敢于挑战自我，刻苦攻关创新，她们坚持手勤多干、眼勤多看，嘴勤多问，腿勤多调“四勤四多”的工作法，特别是供热初期，她们每天爬楼梯的运动量相当于爬一座崂山、三天能顶上爬一座泰山。她们运用全面实行精细化运作，网格化管理与品牌化服务，使金莱热电供热服务水平节节攀升，“暖到家”品牌在莱西地区大放异彩。
勇于挑战女性性别和生理的极限，是女子班经常面临的严峻考验：在冰天雪地的恶劣天气里，她们要骑着助力车顶着寒风，走千家，串万户，加大巡查力度，及时发现供热隐患，及时处置；她们时常钻地沟查热力井，爬架空管道，开阀门，干着许多男人都不愿意干的活；寒冬深夜，她们像“钉子”一般，一头“扎”在设备旁，调流量、调参数，保证供热温度达标；她们入户维修，加保温层，组装暖气片，比男同事干得还利落。
延伸服务、关爱社会是金莱女子班姐妹们长期养成的美德，她们成立起巾帼志愿者服务队，定期去老弱病残用户家里或福利院，为他们送去热电员工的关怀与温暖，和这些确实需要帮助的人长期结成帮扶对子，把温暖送到需要帮助的人心里，以实际行动诠释了“暖到家”品牌的深层内涵。
她们20年如一日，长期工作在供热服务一线，从二十多岁的小丫头步入了不惑之年，把一生中最美好的年华奉献给了供热服务工作，谱写出壮丽而明亮的劳动美之歌。
■把真情带上路
青岛真情巴士集团巾帼18路线是青岛西海岸主干线、明星线。成立于2002年4月，由黄岛轮渡发往金沙滩，途经3所大学、6所中小学和主要的商圈、医院，终点站是美丽的金沙滩，全程24.9公里，线路的55名驾驶员100%为女性，2016年，18路客运量达881.6万人次，是青岛西海岸影响力最大、口碑最好的线路之一。
让乘客满意是18路驾驶员的执着追求。她们秉承“美好的服务源自真情”的服务理念，以女性特有的细腻、温柔让乘客享受到家的温暖。通过努力，打造出18路特色的服务文化，总结出语言“三个规范”（即迎送语规范、文明用语规范、疏导语言规范）、行为 “四个统一”（即衣着装饰统一、服务手势统一、首站站立式服务统一、肢体语言统一）、行车“五个一样”（操作规程一样、文明行车一样、服务要求一样、服务态度一样、服务质量一样）等一系列服务标准，让乘客乘车更温馨。同时，打造出独具特色的母爱、敬老等主题车厢文化，让乘客感受到家人般的关爱。
巾帼18路线由55名驶员组成，成员之间互帮互助，冬天，早到的驾驶员会为其他人发动车辆；夏天，有闲暇时间的驾驶员会为他人打水、送饭……谁有困难大家都会伸出援手，姐妹们亲如一家。2005年2月，驾驶员自发组织成立“爱心妈妈”志愿服务团队，利用业余时间，轮流在沿线的几处小学义务护学，引导学生排队乘车，坚持至今；每月走进校园，为学生讲解安全知识；持续开展礼让斑马线活动；倡导车厢让座；资助5名春蕾女童，关心她们的学习和成长。 12年的坚持，“爱心妈妈”已经成为新区一个响亮的品牌。
济南铁路局青岛站北客运车间 青岛地铁集团有限公司运营分公司客运部站务车间太平角公园站海尔集团接待办公室 青岛国信胶州湾交通有限公司运营管理部收费班组青岛真情巴士集团有限公司巾帼18路线 青岛旅游集团海上旅游公司蓝海珍珠女子服务保障队张旭明 青岛海丽雅集团董事长于乐美 青岛莱西市马连庄镇崔格庄村支部书记、主任姜志荣 青岛大学附属医院科主任博导梁 娜 青岛胶州市海宸家庭农场负责人、青岛禾润雨种植专业合作社负责人
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