服务尽心否 百姓有杆秤,服务尽心否 百姓有杆秤

机构服务尽心否，百姓心里有杆秤。第三届“青岛金融机构最佳口碑评选”刚开展满一个月，借助这个平台，我们聆听数千名读者与金融机构的感人事、烦心事，聆听来自岛城读者对金融机构最真实的声音。透过一封封读者来信，我们也会为金融机构的尽心服务而感动，也会因个别机构的不作为而生气。因本期版面有限，我们特遴选两封比较有代表性的两封来信，将他们与金融机构的悲喜故事说出来，以期给岛城金融机构以启示或提醒。

来信

1

企业融资难 银行“雪中送炭”

尊敬的《青岛早报》各位领导、朋友：

我是莱西市“青岛高氏牧业有限公司”总经理高培东，《青岛早报》的忠实读者。今来信是想通过贵报来表达我们对中国银行莱西支行的感激之情，是莱西中行在我公司最需要的时刻，伸出援助之手，帮助我们破解了难题。

事情是这样的：我公司是青岛地区规模最大的一家奶牛养殖企业，目前奶牛存栏数接近6000头，每天牛奶供应量达140余吨。公司成立于2000年，我们是从一个小养殖户慢慢积累发展壮大的，靠我们的日积月累，经营效益也越来越好。今年下半年以来，一场不期而遇的“奶荒”让我们看到了公司进一步发展壮大的机遇，但面临着没有资金的难题。

在当时，如果想要达到我们的目标，只有两条路可走。一是提高产量，二是购买国外优质奶牛，扩大存栏量。而单纯靠现有奶牛提高产量是不现实的，唯一的途径就是购买大批优质奶牛来提高产量。优质奶牛每头价格接近2.3万元，我们经过测算大概需要新进奶牛2000余头，我们自筹资金1500万元，需要银行融资3500万元，这笔资金需要在2014年2月份之前到位，不然就会失去这次扩大发展的良好时机。为此，我们几乎跑遍了莱西所有的银行，寻求贷款支持，但得到的答复都是“无法提供贷款支持”，我们绝望了，眼看着 “机遇”即将从身边消失。

也许是“天无绝人之路”。今年11月份的一天，中国银行莱西支行的工作人员突然来到我们公司，详细了解了公司的情况，表示要帮助我们解决融资问题。了解中我们得知，来的是中国银行莱西支行刚刚成立的中小企业中心领导和客户经理，他们事先获知了我公司的情况，主动上门和我们一起分析公司发展前景，探讨融资方式。当他们得知我公司有固定的出货渠道、并签订了长期供货协议后，表示可以用中行创新推出的“奶牛贷”产品为我们提供授信支持。我们当时真是喜出望外，后悔因担心是国有银行没有支农业务，而没有早早去中国银行。

接下来，我们拿着供货协议和公司相关证照到中国银行莱西支行中小企业中心办理贷款手续。没有想到的是，过去在其他银行需要一个月的贷款审批期限，在这里只用了一个周时间，就为我公司的3200万元贷款审批完毕。我们及时购进了优质奶牛，扩大了生产规模，公司迈入了快速发展轨道，也与中国银行莱西支行建立了良好的业务合作关系，结下了深厚的友谊。以前，我们奶牛养殖企业，虽然有政府扶持，但真正要扩大规模、快速发展，融资难的问题一直无法解决，只能靠我们自己去积累。与中国银行莱西支行的这次合作，不仅使我们公司直接受益，我们想其他养殖户也都会看到曙光，这也是真正的支持“三农”。

最后，祝贵报和中国银行越来越好，祝各位领导工作顺利、万事如意！

莱西读者 高培东

来信

2

储蓄变保险退保遭遇难题

看到贵报正在开展“青岛金融机构最佳口碑评选”活动，看到一些投资者反映自己在理财中的烦心事，我也感同身受，想向你们反映一下我个人的遭遇。

2012年9月17日，我跟我对象到黄岛区崇明岛路某银行网点存款，一名穿着与银行工作人员相同衣服、自称马经理的工作人员，把我们领到银行办公室，极力向我们推荐一份理财产品。“他说这款产品一年存12000元，一共存五年（共计60000元），并且他说五年内有利息和分红，这样的话比在银行存款收益多，五年后可以将本金、利息和分红全部提出来，并且赠送一份某公司的保险。”

本着对银行的信任，我们购买这款产品，谁知过了3个月后，通过朋友介绍，我才发现买的这份理财产品不是银行理财产品而是一份保险，而且五年后根本就不能将本金利息分红全部提出来，要是提的话得损失一大笔钱。我这才明白，卖给我产品的马经理不是银行工作人员，而是保险公司的业务员。

随后，我们来到这家保险公司位于黄岛的分公司，找了相关负责人王经理。王经理说这件事得让当时卖我们保险的马经理承担责任，说公司要开除他，始终不说给我们退款，一个劲劝说我们尽量缴满一年，一年后能退的多点，我们在多次交涉无果的情况下只能选择妥协。

就这样我们等了一年，抱着希望多退点钱。可是，等了一年后，今年10月份，我们又来到这家保险公司位于黄岛的分公司要求退保，经过交涉，王经理说能给我们退6000元，外加一个小电器，12000元转眼就剩6000元，更何况这一年时间还有利息和分红，我们当然不同意。

由于这个月我们急着用钱，我们只好自认倒霉，心想退6000元就退6000元吧，结果给王经理打电话退保，没想到他出尔反尔说只能退4000元多一点，我们问他不是说能退6000元的吗？他却说从来都没跟我们说过可以退6000元，我们真是没想到。

我希望通过讲述我个人的遭遇，提醒大家以后买理财产品一定擦亮眼睛，不要再上“挂羊头卖狗肉”的当。

黄岛区 杨女士

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