青岛争创“放心消费示范城市”
2021年受理消费者投诉33万起，为消费者挽回经济损失3125万元。开展民生领域案件查办“铁拳行动”，打击假冒侵权、虚假宣传等11类民生领域重点违法行为，立案2989件，罚没款3480.99万元，曝光案件788件……昨天上午，青岛市市场监督管理局联合青岛市中级人民法院、青岛市银保监局、青岛市消费者权益保护委员会召开“3·15”主题新闻发布会，重点介绍了市场监管、司法、金融领域消费者权益维护相关情况，并现场回答记者提问。
放心消费参创单位百万家
近年来，市市场监管局大力解决人民群众“急难愁盼”问题，各项工作取得新进展。3月13日，在中消协发布的《2021年100个城市消费者满意度测评报告》中，青岛名列全国第三，全省第一！据了解，青岛市深入开展“放心消费在青岛”创建活动，引导市场主体诚信经营，全市放心消费参创单位达到111万余家，数量居全省第一。
抓“单体创建”。规范放心消费示范单位创建及动态管理，新发展市级示范商场（商店）57家，在全省率先实施药房标准化规范，评选省、市级示范药店531家，首批确定78家“化妆品经营示范店”，推动1.5万家单位实行线下无理由退货。抓“行业创建”。充分发挥行业主管部门的作用，在文化旅游、交通、快递、通信等行业创建省级放心消费示范单位139家，居全省首位。全市累计创建各类放心消费示范单位2.4万家。
打击11类民生领域违法行为
高举监管执法“利剑”，守牢安全消费底线。开展民生领域集中攻坚行动。抓实校园周边“三小”、餐饮外卖安全、广告宣传整治3项行动，在全省率先推行小作坊“五统一”管理，小作坊抽检合格率达97.6%，大中型餐饮“明厨亮灶”监控率实现100%。累计完成食品抽检8.8万批次，合格率99.69%，产品质量监督抽查合格率97.8%。开展民生领域案件查办“铁拳行动”。打击假冒侵权、虚假宣传等11类民生领域重点违法行为，立案2989件，罚没款3480.99万元，曝光案件788件，入选国家总局、山东省局典型案例8件。
发展ODR单位1.7万家
创新纠纷化解机制。加快在线消费纠纷解决机制建设，发展ODR单位1.7万家，居全国首位。完善基层消费维权网格体系，建立消费维权服务站2.09万家，探索组建消费纠纷调解中心，为消费者提供高效率、低成本的消费维权服务。创新快速回应机制。实施投诉举报24小时快速回应机制，2021年受理消费者投诉33万起，为消费者挽回经济损失3125万元。投诉举报按时回复率100%、按时办结率100%，群众满意率99.2%，全市政务热线年度考核，市市场监管局投诉举报办理过程和办理结果综合满意度连续三年保持100%。
3家企业获中国质量提名奖
提升消费品质。召开青岛国际标准化大会、全市质量大会，实施“品质青岛”塑造工程，全市3家企业获中国质量提名奖，1家企业获省长质量奖，84家企业入选全省高端品牌培育名单。举行“青岛好礼”品质推介活动，以特色产品彰显青岛美誉度。夯实消费基础。以街区、景区、商业综合体等为侧重，把221处消费集中区域打造成放心消费示范区域。在全国率先制定实施放心消费示范街区创建地方标准，召开全市放心消费示范街区建设工作现场会，突出发挥好即墨古城、台东步行街、城阳水悦城商业街等街区的示范效应，形成“一街一特色，一区一亮点”。农贸市场升级改造纳入市办实事，升级改造13处农贸市场，得到社会各界肯定和好评。强化消费引导。打造微信端“放心消费地图”，联合媒体在全国首创“消费实验室”科普栏目，开展星级农贸市场NPS口碑推荐调查。及时发布消费警示提示，开展消费维权公益活动，深化消费教育 “五进”，扩大消费教育覆盖面和影响力。据统计，2021年全市社会消费品零售额5975.4亿元，居全省首位，增长14.8%、增幅居副省级城市首位。
2022年，市市场监管局将深入开展“作风能力提升年”活动，保持“事争一流、唯旗是夺”的奋进姿态，围绕“一个目标”，就是全力打造全省领先、全国一流的消费环境；坚持“一种理念”，就是充分挖掘放心消费服务民生、服务经济、服务发展的潜力，提升放心消费创建的辐射带动效应；实施全域创建扩容、消费维权提质、协同共治增效“三大行动”，争创“放心消费示范城市”。
观海新闻/青岛早报记者 孙晶
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