寄件遇“黄牛”,货损找谁赔 以为是“中通员工”其实是中介,中通表示只要有证据,会积极赔偿
被压坏的多肉。文/图半岛全媒体记者孙桂东
2021年12月份,即墨的王女士找中通快运的“员工”给客户寄植物多肉。到达客户手里的时候,由于没使用箱子,多肉被压碎,王女士称近20万元的货物损失了一大半。王女士拨打中通快运的官方客服电话协商索赔的事情,才得知这个“员工”竟然是第三方物流公司,在中间赚了差价。不仅如此,还不愿意提供快递面单,网点也无法给予赔偿。
当事人:发快递遇“黄牛”?
近日,即墨的王女士拨打本报热线电话反映称,前不久遇到了一件糟心事。她是做多肉生意的,2021年12月8日,云南的一个客户发来订单,要求运送价值近20万的植物多肉。王女士联系了之前物流速度不错的快递小哥孙先生。
王女士支付了运输费用1万余元。没想过几天后,客户打开箱子查看货物的时候直接傻了眼。一箱箱的多肉从车上搬下来,箱子已经被压扁。里边的多肉全部散落,有些直接被压坏。王女士说,完全死亡的价值有五万左右,加上各种受损无法出售的有价值十万左右。她拨打了中通快运的官方客服电话。工作人员的回复直接让她傻了眼,这个货物是第三方物流公司转运的,王女士并不是直接客户。如果需要赔偿,需要由直接寄货物的人来处理。
快递网点经过查询,发现在寄送货物之前已经跟孙先生说过,运送这类产品,建议使用木支架加固,否则无法保证安全运输。如果一定要运,先签订免赔协议。而且,孙先生签订了该协议,按照公司规定,是不予赔偿的。听到这里王女士傻了眼,对方的微信头像一直使用的是“中通快运”,并不知道对方其实是个中介。而她找这个孙先生协商赔偿的事情,对方只愿意赔偿几千元,之后就再也没有了回音。
中间人:快递谁便宜用谁
2月9日,记者采访了实际寄快递的孙先生。孙先生说,他们公司是鼎盛物流,负责临沂与即墨之间直线的送货。除了自身的货运服务,跟其他物流公司之间的合作也很正常。这次他也建议过使用木架,但王女士并没有选择木架。而中通快运则表示,如果非要这样运的话,必须签订免责协议。如果运输途中发生损坏,中通快运不承担任何损失。对于王女士提出自己冒充中通快运员工的事情。孙先生表示,不同的物流公司在不同阶段会有优惠,他也会选择跟不同的公司进行合作。用中通快运的头像,只不过说明那一段时间跟中通快运合作。对此,王女士表示不认同,此前双方通过微信聊天,孙先生明确说货物可以不打木架,单独打托盘就行,外面再缠上膜,一点事也没有。而且,现在也不愿意提供快递面单帮自己索赔。
中通:将积极赔付需提供证明
随后,记者采访了中通快运总部的工作人员。工作人员回复说,经过调查,实际寄快递的是一名中介。他经常换头像,哪家快递公司便宜就跟哪家合作,实际上并不是自己的员工。作为快递公司,他们无法辨别是不是“中介”。由于客户损失较大,中通快运愿意跟当事人、中间人协商赔偿问题。客户只要能提供有效的价值证明,可以是淘宝交易截图,微信聊天记录及转账截图,增值税发票等有效的价值证明,他们会进行积极赔付。
山东德衡律师事务所律师马维永说,根据民法典相关规定,王女士将货物交给孙先生来运输,双方成立服务合同关系。运输中间发生了损坏,那么孙先生应当承担相应的违约责任。而中通快运公司在运输之前,跟中间人签订了保丢不保损的协议,不用承担相关责任。不过,王女士作为当事人,没有尽到应有的甄别,也应该承担一部分损失。
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