“青馨”服务问鼎最高荣誉 青岛银行连续六年荣获“五星钻石奖”
12月15日,2021年世界企业家年会暨“五星钻石奖”颁奖典礼在北京举行。青岛银行凭借温馨的客户体验以及品牌创新管理方面的突出表现,再次摘得“五星钻石奖”桂冠。据介绍,这是青岛银行第六次问鼎这一全球服务领域的最高奖项,是唯一一家6年入围的城商行,也是山东省唯一入围企业,成为国内城商行优质金融服务的佼佼者。
问鼎最高荣誉,树立行业典范
“五星钻石奖”是由“世界品牌实验室”颁发的国际服务业最高荣誉桂冠,是国际公认最具权威的超级品牌奖,被誉为服务品牌届的“奥斯卡”。
青岛银行于2012年创立全国首家城商行服务品牌——“青馨”服务,所倡导的“温馨加放心我们更努力”服务理念,在十年间不断向客户传递有温度的金融服务。经过三代五个版本的蝶变升级,“青馨”服务已从最初的标准化进级到温馨化,再到现在所倡导的价值化,服务理念在迭代中不断演进升级,服务模式在探索中追求自我超越。现如今,“青馨”服务已经成为备受大众认可的服务品牌。
一直以来,青岛银行将温馨服务作为该行特色发展方向之一,并致力于将“青馨”服务打造成最高端的银行服务文化品牌。“青馨”服务围绕客户需求,表达热情与尊重,传递亲切与温馨,不断改善制度、体系、产品设计和服务流程,以服务促发展,让服务融入进青岛银行发展的血液中,服务品牌逐渐淬炼成该行的核心竞争力。
以“温馨”升“温度”,以服务促发展
青银人以“青馨”服务之初心向客户传递着青银服务的“利他”与“给予”；以暖心服务之举向客户传递着青银服务的“美好”与“向善”。
在青岛银行烟台分行营业部,客户赵大叔与其老伴因没有本地健康码,出行十分不便,大堂经理孙娟在办理业务之余主动帮助两位老人申请了山东健康码,并添加到小程序中,并耐心为两位老人讲解明白；一名宝妈带着刚刚会坐立的宝宝在青岛银行菏泽分行办理信用卡激活业务,大堂经理陈笑宇发现宝宝坐在无靠背的椅子上甚是危险,于是全程都在一侧用手默默护着宝宝,就这样,宝宝安心看着妈妈,妈妈安心办着业务……全方位的细致服务,最终汇成一声声“青馨服务,用心为您”。
“主动发现、主动服务,而不是在标准化的框架里执行服务”——这些年,青岛银行在品牌建设、日常工作中努力的方向和目标,都离不开这一宗旨,这也使“青馨”服务品牌的影响力越来越大。
通过服务品牌的规范,服务质量的提升,今年以来,青岛银行总行营业部、即墨支行、济南舜耕支行3家网点荣获“2021年银行业文明规范服务千佳示范单位”称号；在山东省企业联合会、山东省企业家协会联合发布“山东省服务业企业50强”的榜单中,青岛银行位列第19位；由中国企业联合会、中国企业家协会发布的“2021中国服务业企业500强”榜单,青岛银行位列第270位,较上年提升11位次,以荣誉见证实力。
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