青岛市中心医疗集团—— 学习党史不忘初心 立足实际速办实事
半岛全媒体记者齐娟
党史学习教育开展以来,青岛市中心医疗集团以持续满足百姓健康为导向,统筹“梳堵”“便民”和“高质量发展”,以“我为群众办实事”为重要载体,广泛调研、听取党员群众和患者的意见建议,找实问题,摸准需求,把党史学习教育成效转化成为患者服务的动力,牢固树立“以患者为中心”的服务理念,用更走心、更贴心、更务实的服务提升群众的获得感和幸福感。
以智慧医院建设为抓手
就医流程不断优化
医院不断推动就医服务信息化建设,为患者提供覆盖诊前、诊中、诊后的全流程、个性化、智能化服务。将“青岛市中心医院”微信公众号打造成为便捷的线上服务综合窗口,实现线上挂号、预约、查看报告、线上问诊、复诊开方、用药咨询、健康档案、满意度调查、用药科普、流行病学调查等功能,截至目前,共计服务75000人次。
修订完善了远程会诊制度流程,常态化开展与北京大学肿瘤医院、中国医学科学院血液病医院的远程医疗业务,通过优势资源共享,提升疑难肿瘤患者的诊疗水平。建立5G超声空中诊室,实时连线基层医疗机构,将患者超声数据通过5G网络实时传输,由医院医师进行远程诊断、出具报告,患者足不出户即可享受三甲医院的超声技术服务。
与药品配送商签订服务配送协议,建立送药服务微信群,在保证药品质量的前提下,每月进行一次全城配送,点对点送药入户,保障特需患者的药物供应,截至目前,共计送药24554袋。
积极创建老年友善医院,制定配套实施方案,明确责任分工,从构建老年友善文化、加强老年友善管理、优化老年友善服务、营造老年友善环境等四个方面,深化老年友善服务意识,年底前创建青岛市第一批老年友善医院。
推进停车场智慧化管理,针对患者及家属提出的就医停车难这一难点、堵点问题,医院安装车位自动管理信息显示和发布系统,实现地下、地面停车位数量、车费移动支付、车费线上支付、车位空置情况、停车场结构等院区停车信息化管理,停车收费投诉量明显下降。
强化一站式服务
让患者少跑腿快办事
以“门诊综合服务中心”“入院准备中心”“客户服务中心”“医患沟通服务中心”为核心,提供全流程便民惠民服务。“门诊综合服务中心”构建诊前有预约、诊中有秩序、诊间有结算、缴费后有指引的服务模式,截至目前服务786030人次；“入院准备中心”为患者提供一站式住院咨询、预约、床位安排等服务,共计预约床位35127人次；“客户服务中心”提供“全程咨询”,上线了出院病人自助打印明细时的满意度调查,通过对满意度进行分析,进一步提高服务水平,出院病人满意度高达99.7%；“医患沟通服务中心”将院内信访投诉、医患纠纷事件集中管理,成立“政务热线(信访)投诉责任认定委员会”,对科室投诉进行统一管理,责任认定,系统整改和闭环管理,处理满意率95.7%,较去年提高1.6个百分点。
延伸服务内涵
创新服务模式
坚持集团上下“一盘棋”,把好入口和预检分诊关、发热门诊和普通门诊关、住院管理和全员管理关等三道关口,打造岗位职责清单化、网格管理精细化、服务患者便捷化的联防联控体系,确保筛得出、防得住。
推进“以患者需求为导向,以患者满意为目标”的无陪护病房,在重症医学科、呼吸与危重症监护室、急诊监护室、产房等4个科室试点推行“无陪护管理”模式,除医疗护理外,增加生活护理、安全护理、健康教育等,使患者得到及时、主动、全程、规范、安全的全方位整体护理。
强化公益服务
践行使命担当
作为市胸痛中心牵头单位,积极推进胸痛中心全市模式暨胸痛单元建设,对即墨区人民医院、平度市第二人民医院等多家县市级医院开展胸痛中心全市模式相关工作指导,先后派出专家14人次对400余名基层急诊急救人员进行培训,推动将乡镇卫生院和社区卫生中心纳入急性胸痛救治体系,实现胸痛救治第一公里和最后一公里的有序衔接。
积极推进紧密医共体建设和支援帮扶工作,以行动助力基层医疗卫生提升。截至目前,共组织义诊活动11次、专家讲座共13次、健康教育3次、“万民医护下基层”活动共8次；派出37名专家对口支援贵航302医院,服务当地患者9820人次,开展新技术、新项目共16项；派出34名专家对口支援菏泽市第二人民医院和甘肃通渭县人民医院,服务当地患者2611人次。
发挥肿瘤宣传教育作用,助力“健康青岛”行动,升级改造肿瘤防治健康教育基地,涵盖“健康促进”“肿瘤预防”“健康大讲堂”等板块,举办科普大讲堂10场,接待社区、学校集中参观20余场；利用肿瘤防治宣传周,广泛宣传科学防癌抗癌知识,提高群众对癌症的预防筛查和早诊早治的认知度和接受度。
下一步,集团将深入推进“我为群众办实事”实践活动,把医疗健康服务的各项惠民举措实事抓实抓牢,把学习教育的成效体现在“转作风、优服务、促发展”上,让群众看病就医感受到明显变化,不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。
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