即墨区中医医院—— 提供“有温度”医疗服务,就医更便捷
12月1日,即墨区中医医院在6号楼大厅设立“综合服务中心”。
群众“最多跑1次”。
搬到一起的住院处和医保办窗口。
窗口工作人员为群众办理出院业务。半岛全媒体记者孙静通讯员于明洲
为进一步改善群众就医感受,实现“看病少跑腿、信息多跑路”,切实为群众提供优质便捷高效的服务,即墨区中医医院从提升服务入手,采取一系列措施,增加群众就医便捷性,取得了良好的成效。
两个窗口“搬”到一起
11月25日,李先生来到即墨区中医医院6号楼大厅窗口办理出院手续。不到10分钟,该项业务已经办好。问及就医体验,李先生说,“中医院的工作人员态度很好,耐心细致。去年在这里住院,还需要住院处、医保科两个窗口排队,现在一个窗口就能办好,方便多了。”群众的好评源自即墨区中医医院持续不断地提升服务工作。
原先,医院的医保科、住院处,分列6号楼大厅两侧,医保患者办理住院手续时,需先到住院处排队交费,再到医保办进行医保登记；办理出院时,则需要先在医保办进行报销核算,再到住院处进行费用结算。群众需要来回跑,有时候,还需要来回排队,耗费时间。发现这一问题后,医院决定将两个科室“搬”到一起,让群众在一个窗口就能把业务办完、办好,避免群众“多跑腿”、“走冤枉路”。
“11月1日,两个科室正式搬到一起,群众办理出入院都方便多了,原先需要两个窗口来回排队,现在只需要之前大约三分之一的时间,最大限度地方便了群众就医。”医保科主任丁翠红说。
“我们可不是单纯'搬'到了一起,一起办公之前,大家对业务进行了加班加点地相互学习,所以群众现在一个窗口就能把业务快速办理完结。”住院处工作人员杨勇说道。
群众便捷的背后是工作人员的辛勤付出:电脑桌面同时开着多套系统,由群众办理业务不同而随时切换；每人面前都有三台打印机,用于打印住院患者腕带、结算发票、费用结算单等不同类型的材料；每个窗口整齐的摆着各类pos机、点钞机等不同的收款设备。在这里,群众使用本人医保卡、银行卡、支付宝、微信、现金等支付方式均可。
每一位工作人员都在聚精会神地忙碌着。
“一个窗口负责多项业务,我们累一点,群众少一些等待,多一些方便,很值得。创新服务模式,提升群众就医便捷性,我们一直在努力。”财务科主任孙勇说。
群众“最多跑1次”
11月30日,走进即墨区中医医院6号楼大厅,东侧“最多跑1次”5个醒目大字首先映入眼帘。6号楼综合服务中心工作人员张永、王丹丹、孙玥正在有条不紊地做着准备工作。陆续有群众过来求助,她们耐心地帮助其解决问题。经过一个月的紧张筹备,该综合服务中心已正式启用。即墨区中医医院根据群众需求,在6号楼大厅设立“综合服务中心”。
“1号楼综合服务中心侧重于门诊患者,6号楼综合服务中心侧重于住院患者。既可以增加群众解决问题的便捷性、增加受益面,又能更好地进行疫情防控。”据门诊部主任袁永春介绍,综合服务中心是医院提升医疗服务质量,实施便民举措的一项重要工作,将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起,为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”。
综合服务中心职责
1、预约诊疗
完善预约诊疗制度,组织实施预约诊疗服务,引导患者分时段就诊,预防交叉感染。
2、导医咨询
就医患者医疗服务信息咨询；
就医患者导医服务,对年老体弱、行动不便的无陪同患者提供诊疗陪同服务；
引导患者及家属办理住院、出院和医保相关手续；
维持患者就医秩序,保证患者有序就医。
3、便民服务
向患者及家属免费提供饮用水、针线包、轮椅、推车、雨伞、充电设备等实用物品服务；
体重测量、测血压、失物招领等服务；
向患者提供病假条等印章管理服务。
4、健康教育
健康宣教处方及各种健康宣传资料的发放与管理；
提供健康咨询服务,宣传卫生科普知识,配合实施健康促进措施,提高民众的自我保健能力。
5、协助做好志愿者服务
对志愿者服务岗的志愿者进行相应的培训、指导；
协助相关科室做好志愿者的管理工作。
6、投诉管理
将患者或家属的投诉,转到相关科室按照有关规定办理；
投诉及办理情况按要求做好登记,落实办理情况。
7、服务职工
将职工日常工作中遇到的涉及物业、医疗秩序等非医疗业务方面的问题和意见,反馈到相关科室,跟踪督办。
8、患者满意度调查
患者及家属的满意度调查工作,听取患者及家属意见,及时协调解决相关问题。
9、医院交办的其他工作
综合服务中心电话:
1号楼(门诊楼):88552596
6号楼(新病房楼):88559669
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