通济街道:打造基层便民服务新样板
推行“一事全办”“一业一证”改革,是青岛市贯彻落实山东省“重点工作攻坚年”部署的重要举措,即墨区通济街道通过承接青岛市“一事全办”“一业一证”改革工作现场观摩会,高标准打造街道便民服务中心,群众满意度达100%。
以规范高效为宗旨
打造标准化便民服务中心
为进一步推进“最多跑一次”改革工作向纵深发展,通济街道投入600余万元,打造便民服务中心。大厅设立了14个综合窗口实现“一窗受理”服务,并在即墨区率先投入使用排队叫号机、政务服务综合自助终端设备、营业执照自助打照机等智能化设施,服务效率更加高效。
便民服务中心严格落实首问负责、限时办结、一次性告知、实施帮办代办、AB角工作等五项制度,并建立了“窗口无否决权”“吐槽找茬”机制,真正做到以制度规范程序、以程序规范行为。
以方便快捷为目的
延伸基层服务触角
以街道便民服务中心为主导,通济街道建立健全了“街道—社区—村庄”三级联动便民服务体系,完善村(居)便民服务设施,实现群众办事“就近能办、多点可办、少跑快办”。街道将开设包子铺、面馆、理发店等8个事项列入主题服务清单,专窗配备工作人员负责“一事全办”事项的收件、材料流转、证照发放等工作,变“群众跑腿”为“专员协调”,变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。通济街道还在即墨区范围内率先建立了“通济便民服务中心”微信公众号平台,设置“政务公开”“办事指南”“网办服务”三大板块,帮助群众即时了解最新动态、政策信息、办事流程、网办操作等。
以考核评价为抓手
确保高效服务落地落实
除了加强基础建设,通济街道还注重建设高素质人才队伍。在原来人员基础上,通济街道择优选聘19名工作人员,通过周例会、定期培训、以评促学等形式,不断提升工作人员的业务水平和工作能力。同时,通济街道还在服务窗口设置“好差评”设备,引导群众现场对工作人员服务质量进行评价,每月通报“好差评”结果,纳入奖惩机制,促进政务服务质量持续提升。
下一步,通济街道将继续以打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境为着力点,整合相关资源和力量,全面提升政务服务效能,彻底解决便民服务“最后一公里”问题。(刘航)
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