斯文有礼、轻声细语,纠正劝导…… 女子城管巡逻队扮靓即墨古城

半岛记者李春燕通讯员马永萍

清明假期,在青岛市即墨古城有一支与众不同的巡查队伍,她们斯文有礼、轻声细语,纠正劝导乱摆乱放；她们秉公执法、毫不畏惧,巡查劝导流动商贩；她们英姿飒爽、精致服务,为古城游客答疑解惑——这支为柔性执法、精细服务而诞生的队伍,正是由3名在编女执法队员、2名女协勤队员组成的即墨古城综合执法中队。

柔情执法,扮靓即墨古城环境

“你好,这个音箱放在游览通道上,会妨碍通行,存在噪音扰民现象,依据《青岛市市容和环境卫生管理条例》规定,是要被罚款的,您忙活半天不就白费了?我们搭把手,帮您赶紧抬进去。”4月5日上午10点多,正值游览高峰时间段,一家商铺刚把音响挪出店外,就碰上在此巡查的古城综合执法中队的女队员。在队员们的温和劝导下,店家不但没有恼怒,反而一个劲儿的表示歉意。

“不论白天还是晚上,都会看到她们的身影,除了管理市容秩序,还经常帮助游客解惑答疑。说实话,古城管理好了,游客获得感提高了,来游览的人会越来越多,我们的生意自然会越来越红火”。店家朴实的一番话,道出这支女子综合执法中队成立的目的:以精细服务、柔性执法的模式,拉近城管人员与群众的距离,赢得商户、游客的认可和支持,实现古城商业、文化、旅游的深度融合发展。

夜间巡查,展现城管巾帼风采

即墨古城街区商铺林立、客流量大。这一特殊性,让人人都盼望的节假日,却成了即墨古城综合执法中队最忙的时候。中队不仅白天要不间断巡逻,夜间也要轮流延时值班,“5+2、白+黑”已然成为中队的工作常态。每天上午8时至晚9时,中队的队员要不停的在古城各出入口和街区内巡查,及时劝阻游动摊贩、乱摆乱放、乱贴乱挂等,避免引起道路堵塞、人流拥挤现象。

清明节期间,即墨古城客流量明显增多。中队提高白天、夜间值班人员巡查频次,加大巡查力度,采取无接缝值班方式,确保古城内及各出入口市容秩序整洁有序。三天假期,中队5名工作人员全员上班不休息,共劝阻古城各出入口及进入古城内游商浮贩39起,规范古城内经营摊位占路摆放23处,巡查过程中为游客提供游览咨询服务50余次。

精细服务,提升游客获得感

古城,是青岛即墨的一张名片。清明小长假期间,即墨古城日均旅游人次已达到一万人左右。在古城内巡逻的综合执法中队的女队员,经常会碰到游客上前咨询。“你好,能告诉我一下即墨县衙怎么走吗?“你好,欢迎来到即墨古城!往前直走约300米,在你的左手边就是。除了古县衙,古城还有文庙、学宫、城隍庙、教堂等公共建筑分布其中。”

为了更好地了解古城、服务古城、管理古城,即墨古城综合执法中队以问题为导向,专门来到古城学宫,深入学习古城的历史文化、景点知识、配套服务设施,全面提升为民服务水平。

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