新床“嘎吱”响,售后来给塞几块布 即墨一消费者经过近8个月协调,商家才给修理好了床
半岛记者华敬方
新床刚买1个月就出现异响,一坐上就“嘎吱”响；修过一次没修好,再联系商家维修,就一拖再拖好几个月。3月3日,每天被噪音困扰的于先生,向半岛都市报《墨城新闻》反映自己购买的新床出现质量问题,希望商家早日解决。11日,记者了解到,目前商家已经为于先生修理好了床。
2019年5月份,刚刚装修完新房的于先生在即墨区长江二路上的全友家居,购置了两张床、床垫、床头柜、沙发、茶几等家具,总共花了近万元。合同中约定的送货时间为6月25日,但商家直到7月才把家具送到。于先生说,本想着终于万事俱备,搬进新房开启美好的新生活,却没成想,新买的双人床还没用一个月,就出现了问题。
于先生告诉记者,床只要坐上去就会发出异响,根本就无法在上面休息。说着,于先生用手按了几下床垫,记者听到了明显的“嘎吱嘎吱”的响声。“每天一听到这声音,就被烦得不行,第一次找商家,他们说派人上门维修,过了一个多月才来人修,塞了几块布,没过几天就掉了。”于先生气愤地说。
于先生掀开床垫,记者看到床板和床体间隙很大。于先生告诉记者,这块间隙就是当时商家派人上门维修时垫布的位置。“我怀疑这是由于他们偷工减料导致的质量问题,但是他们不承认,只是说会修好,我当时的想法是只要能修好,正常使用就行,也没想着非要退货或是怎么样。”
于先生随后提供了订货合同,合同中明确写着:因本身质量问题导致破损,一个月内专卖店负责修复,在无法修复的情况下负责调换；一个月以上一年以内,免费维修；一年以上的提供终身维护。“话说得没问题,要是可以给我彻底修好,我也没问题,但是我第一次找他们时,就拖了快两个月才派人维修,刚修好没几天再次出现问题,再打电话时商家一直承诺派人来修,但是一直到过年前也没有消息。”于先生告诉记者,自己多次拨打商家的电话,对方总是搪塞,过年前,于先生再次联系商家时,对方告诉于先生因为过年前人手短缺,仍然没有办法派人上门维修。
于先生告诉记者,春节假期过后,商家主动联系到于先生,对方告诉于先生,现在因为疫情影响,还是无法派人上门维修。“这事被他们拖了这么久,真的非常生气,我怀疑他们就是不想给我修了,不想负责了。”
记者联系到了全友家居的客服,接电话的林姓工作人员表示,她并不知情,需要上报领导,但领导回外省过年,暂时还未返回,会在请示领到后,联系于先生,进一步沟通。
记者随后联系到即墨区市场监督管理局环秀工商所,工作人员告诉记者,于先生遇到的这种情况,可以到环秀工商所反映问题,工商部门会按照相关政策进行处理和调解,督促商家尽快为于先生将床修好,如果是因为质量问题导致的异响,将帮助于先生退换。
3月11日,记者再次联系全友家居,工作人员表示,已于3月9日联系于先生上门将床修好。关于为何拖了这么长的时间才为于先生维修,工作人员解释称,因年前维修师傅回家过年,人员不够,所以没能及时为于先生维修,年后第一次联系于先生时,因为疫情影响,维修人员无法进入小区,3月9日,经于先生与小区物业沟通,将维修人员接进小区,为于先生修理。
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