在战“疫”中物业和业主之间守望相助关系升温

物业与业主的关系，有人说是天生的“冤家”，有人说就像“婆媳”，也有人称之为“熟悉的陌生人”。一直以来，许多小区的物业与业主关系都不融洽，物业埋怨业主“不交物业费”“不理解、不配合物业工作”，业主则埋怨物业“服务不到位”，唇枪舌战下，物业与业主的关系越来越远。但是，一场疫情，却拉近了物业与业主之间的距离，你们坚守“疫”线，我们送上关爱，物业和业主守望相助关系升温。

镜头1

手机下单蔬菜配送上门

“感谢物业给搭配的菜！”“非常时期，雪中送炭，解小区之难，温暖每家每户！”这是即墨区康庭嘉苑小区业主发在业主群里的暖心话语。疫情发生以来，生活物资购买成为小区业主的一大难题。怎样能够让业主足不出户购买到新鲜、便宜的食材，及时补充防疫物资，成了小区“百事通”——国信上实物业公司项目经理李多艺的“头等大事”。她主动联系自己熟悉的供应商，联合公司“红色物业”防疫突击队向业主免费赠送次氯酸消毒液、一次性防护口罩等物资，并多次开展“送菜上门”服务，为有需求的居民及孤寡老人提供新鲜食材。

“在家等菜”的模式，也让万科蓝山的居民王女士忍不住竖起大拇指。一次浏览朋友圈时，她偶然看到物业管家发的新鲜蔬菜配送的信息，便尝试下了单。“总共买了7种蔬菜12斤，价位合适，最让我满意的主要是新鲜。包装外还附带了一包酒精棉球，想得真是很周到！”王女士收到菜十分满意，立马晒在了朋友圈，为物业打起了“广告”。

镜头2

物业发挥特长干起“兼职”

在疫情防控期间，还有很多物业员工发挥特长，“兼职”推出了各具特色的“惊喜服务”。比如，在万科春阳花园小区，物业购买了洗车布、洗车液等简易装备，向小区居民提供免费的预约洗车服务，3名物业管家“兼职”干起了洗车工。

疫情期间，不少理发店未营业，这可急坏了需要理发的男性业主。融创维多利亚湾小区万象美物业利用自己员工会理发的特长，义务为有需要的男性业主理发，还业主一“头”清爽。送快递、送外卖、打印资料……很多小区的物业员工通过各种各样的“兼职”，干着物业的“分外事”，让居民安心“宅家”。

镜头3

物业和业主“战”在一起

“妈妈，今年的压岁钱，我想自己说了算！”清华园一名业主家的孩子在听闻各地向疫情防控一线捐赠物资的新闻后，果断捐出自己的压岁钱，向物业一线员工赠送了一次性手套200副，以此向守护小区的“物业人”说声谢谢。

当物业用行动展示对业主的那一份倾心守护，业主们也纷纷行动起来，用心、用力、用情与物业共同携手守护家园。家住国信紫玉台的业主张先生不仅为物业及同小区业主送来口罩及防护手套，还暖心地嘱咐物业工作人员，“你们的辛苦我们都看得见，也感受到了。”中海熙岸的一名业主手绘了作品《抗疫无名英雄》，为电梯消毒的保洁员、小区岗亭保安都成了他笔下的“无名英雄”。万科城多伦多街区一名女业主将放有“守护家园，辛苦了”卡片的鲜花和热乎乎的咖啡送到物业门岗亭，并深深鞠了一躬……

还有很多业主在朋友圈“深情表白”物业，引来了一片点赞。“都说物业公司和业主的关系就像婆媳一样，我从业20多年，依然觉得这本‘经’十分难念。最近看着大家那么团结、那么有爱，真的有点热泪盈眶。”岛城一家物业服务公司的负责人感慨道。

青岛晚报/掌上青岛/青网记者傅春晓

■

记者手记

疫情搭建物业业主“连心桥”

在不少人印象中，物业不过是“为业主提供保洁、保安、绿化、维修等服务”的，业主“理当”享受这些服务。物业与业主是服务与被服务的关系，遵循的是一种契约精神，并不存在多少感情交集。然而，契约是冷冰冰的，将冷变暖就在于“人”。疫情无情，人间有爱。疫情，一定程度上搭建了物业与业主沟通的桥梁，但真正成就“完美关系”“最美物业”的，显然不仅仅是一场疫情，而是物业背后那些“看不见”的心血和付出。

在这次疫情中，物业被推到了小区战“疫”的前线，让更多的人发现了物业的价值。正如网上流传的一首小诗中写到的那样：他们没有警服、隔离衣、救援服，只有一只最普通的口罩；他们没有执法证、资格证，只有一张业户都熟悉的面孔；他们没有做出惊天动地的伟业，没有誓师会、没有请战书，只有一腔守护大家安全的热忱……

新闻推荐

抽纸、消毒档案卡、防疫物资…… 看即墨这家企业的复工“秘籍”

对工作人员进行体温测量。半岛记者李春燕通讯员杨琳田萌萌电梯里有一次性抽纸、消毒建立档案卡、防疫物资提前准备...

即墨新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离即墨市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。