全国交通质量奖“花落”青岛公交 崂山巴士公司系全国公交系统首个获奖企业,也是今年唯一获奖的公共交通运输企业

文/图半岛记者马正拓通讯员陈玥嘉12月19日,中国交通企业管理协会“共创交通质量建设交通强国”全国交通质量年会在重庆召开。青岛公交集团崂山巴士有限公司凭借卓越的经营绩效水平、显著的品牌文化竞争力和严格规范的质量管理等,荣获全国“交通质量奖”以及“5A级服务认证”“五星级现场”等多个奖项,据悉,这是国内城市公交企业首次获得全国“交通质量奖”,也是本次年会唯一一家荣获“交通质量奖”的公共交通运输企业。▲崂山巴士公司荣获全国“交通质量奖”。

新能源公交车助力绿色出行。

崂山巴士公司以服务顾客为核心。以最严标准提升公交质量

作为青岛公交集团的全资子公司,青岛公交集团崂山巴士有限公司成立于1997年,专注于城市公交客运的运营管理与服务,下设六个营运分公司,现有营运车辆704部,员工1600余人,营运线路34条,线路总长度541.63公里,营运半径覆盖四区。

成立22年以来,该公司始终秉承“绿色出行、舒适送达”的公交使命,明确“服务标准升级、绩效管理优化、企业文化创新”的战略方向,恪守“尊重每一位乘客、关爱每一位员工”的核心价值观,年度各项运营指标始终走在行业前列,是青岛公交集团下属营运公司的排头兵,吸引了全国各地的城市公交企业争相前来学习和观摩。

为了进一步促进岛城公交事业高质量发展,崂山巴士公司引入了卓越绩效管理模式,组织各岗位的员工代表逐步了解卓越绩效的相关要求。

2019年3月,青岛市委、市政府提出“学深圳、赶深圳”的要求后,崂山巴士公司开始全面对标卓越绩效管理模式,成立由主要负责人担任组长的推进领导小组和工作组,反复进行自查自改,重重排查,确保各项细节达标。在初次申报环节中就以优异成绩获得现场评审资格。经过近一年的精心准备,在今年12月初的现场评审中,领导、战略、顾客与市场等各项现场考核,均取得良好成绩,获得了评审专家们的高度赞扬。

“我等您”每年服务上亿人次

“成绩来之不易。”公交崂山巴士公司党委书记、董事长董宽良介绍,目前崂山巴士公司所属的公交线路,年行驶里程约3153.31万公里,相当于绕地球800圈,年客运量达1.08亿人次。要想达到卓越绩效的标准,就必须要狠抓质量。

为此,崂山巴士通过推进科学的全面质量管理,以服务质量为核心,以全员参与为基础,提高公司各部门及基层单位在营运、服务、安全、技术等各方面的质量管理水平,促使各项工作高效开展,实现经营业绩提升,巩固和提高公司在行业内的标杆地位,打造让乘客满意、员工幸福、政府放心的公交企业。

优秀的企业文化能够最大限度地凝神聚力。在争创全国质量奖期间,崂山巴士不断丰富和完善企业文化内涵,进一步擦亮“青岛巴士——我等您”服务品牌,并衍生出“小罐大爱”、“微笑使者”、“501我等您”、“星辉陪伴”、“我是你的眼”、“怡善巴士”等子品牌,形成了崂山巴士“1+N”星月品牌体系,全面提升品牌形象,充分发挥品牌效应。

在企业文化的感召下,目前崂山巴士拾金不昧、见义勇为等好人好事层出不穷,开展公益活动已蔚然成风。每年能接到乘客表扬电话千余次,锦旗近300面。广大员工爱岗敬业、诚实守信,倡导文明新风,积极打造公交服务品牌,实现了核心竞争力的快速提升。

服务乘客屡有创新举动

在为乘客提供高质量服务方面,崂山巴士积极组织建立优质、高效、安全、规范的现场管理系统,致力于提高服务质量等方面的综合实力。

2014年,由崂山巴士公司发起的“小罐大爱”服务项目,6年来已经累计为10万人次解了燃眉之急,成为彰显岛城诚信文明之风的美丽风景,曾荣获“感动青岛道德模范”称号,入选山东省“四个100”先进志愿服务项目。

此外,该公司开通的全国首条送考专线车——212路“高考专线车”,迄今已经坚持20年,在此基础上开通的系列学生专车,成为岛城精神文明建设的一道风景线；“我是你的眼”助盲助残服务,目前已经扩展到即墨、胶州等区市,赢得盲人乘客的好评,累计发放“盲文线路牌”400余张；倡议设立的“怡善巴士”爱心驿站,志愿服务项目越来越丰富；“文明手语”倡导文明出行,被多地公交作为学习示范项目；“安全进校园”、“互联网+公交快车”、“学子返乡快车”、“赏花快车”等特色公交线路,为上班族、外地游客等群体,提供了更加快捷舒适的出行服务,也擦亮岛城公共交通窗口行业这张城市名片。

同时,不断完善车厢配置,为乘客提供垃圾桶、报刊、便民袋等贴心服务设施。还把服务延伸至车厢外,走向站点及社区,在多个车站均设立“爱心驿站”、“妈妈小屋”等便民场所,为有需要的顾客提供贴心服务,受到广大乘客的一致好评。旗下职工也时常利用空闲时间,给结对帮扶的老人送去关怀和照料。

高质量服务将成常态

在12月19日的颁奖现场,除了获得全国“交通质量奖”外,崂山巴士公司还获得了“5A级服务认证”“五星级现场”等其他多个奖项。所属六个营运分公司中已有3个分公司被评为“全国交通行业五星级现场”,四个QC小组获评“全国交通行业优秀QC小组”,316路“敬老文明”班组获得“全国质量信得过班组”。

“这次获奖,是对我们公交运营管理水平的一次全面检验,将成为我们今后实现高质量发展的起点。”崂山巴士公司党委书记、董事长董宽良介绍,通过推进全面质量管理,管理思维不断创新,管理流程持续优化,PDCA循环管理工具得到广泛应用,工作规划战略先行,工作落地有战略支撑,工作追踪有完成节点,工作闭环更明确,企业文化引领作用得到充分发挥,管理成熟度不断提高。卓越绩效的管理模式已经在该公司落地生根,交通安全及生产安全中做到了安全生产标准化、过程可控化；通过了交通部安全生产标准化一级达标评审,成为国家安全生产一级达标企业。

董宽良表示,将以此次获奖为契机,让青岛公交的服务水平逐渐走向专业化和标准化,为岛城市民提供更加安全、舒适、快捷、高效的公交出行环境。

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