网上爆款,真能让你“占便宜”? 专家:很多是“电商专供”型号,看似和实体店的一样实则一分钱一分货
双11过后,岛城一家家电实体店中客流相对减少。文/图半岛记者齐娟
一年一度的“双11”电商大促刚刚结束,天猫等电商平台火力全开,各大品牌商家纷纷拿出自己的“看家本领”,凭借之前积累的口碑大卖特卖,成为“双11”的大赢家。半岛记者调查发现,电商平台上,一些品牌商家推出的“爆款”往往以大幅低于“专柜价”的价格,吸引了大量消费者。一款看似一样的冰箱,线上线下相差几千元；一件同品牌同款的服装,网店价比实体店便宜三分之一……如果你真的认为这是商家在“挥泪大甩卖”,那就大错特错了。悬殊的差价背后其实是“电商专供”搞的鬼。那么,这些“电商专供”款为什么价格这么便宜?这里面到底有什么“猫腻”呢?
网上“便宜货”的烦心事
家住青岛即墨的李女士向记者反映,她和丈夫想为新家添置一些家电。在商场逛了一圈后,李女士发现同样的产品,网上的售价比实体店里的价钱要便宜好几千。在商场里5000元左右的电视机,网上同样款式、功能的只需3000元。3000元左右的冰箱在网上只需2000元左右。从外观和功能来看,没有太大的差别,而且这些型号的产品只在网上售卖。最终,李女士和丈夫在网上花了3000元和1999元,分别买了一台55英寸4K超清彩电与一台225升的三门冰箱。
家住青岛市南区的何女士也在网上买到了“便宜货”。今年3月份,何女士在淘宝施华洛世奇的官方旗舰店里花了不到700块钱,买了一款黑色天鹅束颈项链。何女士称,这款项链比专柜的价格便宜近一半。
但是,买回“便宜货”后不久,李女士和何女士就纷纷遇上了“烦心事”。“彩电买回来一个月后,启动变慢,看的时间不超过5小时就自动关机了,冰箱买回来的第三天噪音越来越大,现在感觉已经完全不制冷了。”李女士告诉记者。而何女士则称项链买回来后,原本上下对齐的珍珠和天鹅却歪了。“摆好珍珠天鹅就歪,摆好天鹅珍珠就歪,总之就是对不齐,如果不是在旗舰店买的,我一定觉得这是假货”,何女士说。
根据两位女士提供的网购链接,记者打开后发现,在页面中,产品既没有指明是网上特卖的还是实体店同款,也没有指出与实体店中产品的具体差异。在商品评价一栏中,差评的声音倒是不少,大多是反映产品质量问题。甚至有的网友直接呼吁:买品牌商品还是要到实体店。
外貌一样里面有差别
看似相同型号的产品线上线下却有如此悬殊的价差?这些网上专款和店里的产品又有哪些差别呢?11月12日,岛城一家家电企业销售负责人王先生向半岛记者解释,网上的产品确实普遍比线下便宜,最主要原因是省去了线下店面的装修费用、导购费用以及一部分运输费,产品质量并无差异。
真如这位负责人所言吗?调查过程中,多位业内人士都透露,部分商品线上线下价格相差悬殊,并不是省去了经营成本那么简单。“一些商家线上和线下的产品是分开供应的,尽管外观一样,但为了保证价格优势,电商专供的产品会在具体型号上有差别,外貌看似一样,里面的一些零部件是有差别的,功能上也会有一些差别,而且商家普遍采用差异化销售的方式,即线上的产品几乎不在店面里卖,不同的专卖店在售产品品类也有较大差别,从而确保线上线下不同门店都有各自优势,避免‘内斗’。”
这些网上“专供款”与实体店中的商品有什么不一样呢?11月13日上午,半岛记者来到了香港中路附近的一家实体店进行了探访。在苏宁易购一家空调专卖店中,记者看到即使“双11”的余热还在继续,挂式空调的最低价格也接近3500元。而在网上该空调旗舰店中,相似的空调却在2000元到3000元之间。同时记者发现,网上售卖的型号在实体店中几乎找不到。经过反复对比,记者也仅仅找到一款和线下型号一模一样的空调,网上标价为3899元,而在实体店中搞活动价格为3799元,实体店中反而更便宜。交流中,销售人员郑女士告诉记者,网上的空调和店面的空调的型号几乎都不一样,很多网上的专卖款在店面从来都没有销售过,店面也从来没有培训过网上这些专供款的相关知识。“网上专卖的那些大多比店里便宜,但一般都是型号较老,配置较低的机器,蒸发机和压缩器也都有差别,外观上没有什么差别,用久了就看出差别了”,郑女士说。
随后,记者又来到了附近的国美电器。在美的家电专卖店中,记者对比发现,天猫上美的家电旗舰店中的产品在店面中几乎找不到。销售人员孙女士直言不讳,“美的家电有线上的专供款,与线下店面的产品是分开的,通常用不同的型号来区分。即使功能和外观相同,线上要比线下便宜许多,因为货的质量不一样。用电饭煲的内胆举例,线下的内胆保温层可能是6层,线上的产品只达到4层”。
客服回复无法核实区别
线上客服又是怎样评价线下商品的呢?在天猫一家家电官方旗舰店,记者看到一款“206升三门冷藏小型家用节能小冰箱”,标价为1499元,而线下该产品标价普遍在2000元左右。“这款产品是跟线下专柜一样的吗?”记者通过平台交流工具与客服取得联系。客服很快回复:“亲,我们这边不负责实体店的,具体也不是很了解的,请您见谅。”记者:“好的,那这款是电商专供吗?”客服:“亲,部分型号有线上线下之分,线下专供的产品,店铺内可能是没有,线上专供的,实体店也没有。”记者:“线上线下产品有什么分别?”客服:“亲,具体情况没有办法核实。”
不仅家电领域存在线上线下的区别,就连品牌服装也存在类似的情况。11月14日上午,记者来到了延吉路的万达广场,在一家知名品牌的服装店中,记者看到冬季的针织衫最低价格也得499元,但在网上的旗舰店中,相同样式的针织衫却比商场同款便宜一半,甚至更低。业内人士丁先生说,这些“电商专供”款大多都是品牌商家为了迎合大众的消费心理专门生产的商品。线下商场上千元的衣服,消费者在网店可能花不到三分之一的价格就能买到了。很多人会认为自己淘到了便宜,而实际上,这些在网店上买的同款衣服往往下水几次就会“现出原形”,“寿命”也会非常短。
除了家电、服装,就连一些母婴用品实际上也存在线上和线下的差别。市民李女士反映,她给孩子买的纸尿裤,网上和店里的就不太一样。“我买的都是一个牌子,网上的确便宜,但实体店里买的摸起来质感明显更好,手感更舒服,重量和厚度都比网上的好一些”,李女士说。
小心捡了便宜上了当
此前,浙江宁波市场监督管理局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道,购买了40组对比样品,委托宁波出入境检验检疫局做检测,结果发现“电商专供”有猫腻:同样型号的松下吸尘器,网购的吸尘器吸口直径居然比线下的小10毫米；不同渠道购买的标称美的C21－RH2133S多功能电磁炉,外观、功能标示是一样的,但是拆开以后发现,网购电磁炉比线下款少了一些电器元件。宁波检验检疫局检验检疫技术中心高级工程师陈大果介绍说,虽然这些元器件的缺失,可能不会造成电磁炉使用性能和安全指标上的差异,但用料方面,线下产品显得用料更足,成本应该更高。
看上去“价廉物美”的电商专供品,售后服务又怎样呢?
今年10月份,家住青岛城阳区的李先生趁着网上搞活动,花3000多元买了一台挂式空调,结果新空调还没有到,就有人到李先生家回收了旧空调。不太懂旧空调市场价的李先生最终将旧空调以20元的价格卖了出去。事后,李先生上网了解到,即使家中再老的旧空调,拿到市场上卖也得200元左右,怎么都不会是20块钱。李先生打电话询问了回收旧空调的师傅,对方称自己既不是网购平台的工作人员,也不是品牌厂家的。到底是哪的,对方也没有给个明确的答案。为什么有人知道自己买了空调并上门回收旧空调呢?李先生觉得应该是自己和售后人员联系时,电话和家庭住址信息遭到了泄露。
对此,国内知名网购维权专家、电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为,“电商专供”商品虽为统一品牌方生产,但也确实面临一系列售后服务问题。“所谓‘一分价钱一分货’,这里的‘货’不仅仅指商品质量,也包括商品售价中的服务价值。”
姚建芳说,目前“电商专供”商品存在三种情形,即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌,应当区别予以认定。“电商专供”产品为同一品牌商生产,也经过授权销售,所以可以肯定:它们不是假货。但是这些专供商品与实体店销售看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能确实还是存在差别的。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,姚建芳提醒广大电商消费者,“一分价钱一分货”,小心被“电商专供”套路了。
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