用户的理解和支持是最大的动力 即墨区自来水公司市西供水服务所所长孙永安每天接待咨询近30人次
孙永安连续近10年获得区自来水公司颁发的“敬业奉献优秀奖”。[最美供水人]
□文/图半岛记者高晓飞
“我们家水费怎么会这么多?是不是抄水表记错数了?”“是不是水表坏了?”“是不是水管漏了?”……作为即墨区自来水公司市西供水服务所所长,统筹安排服务所内外的工作和接待用户咨询是孙永安每天最重要的两项工作。面对每天现场接待4到6人次、电话接听至少20人次的咨询工作,孙永安多年如一日,用耐心和真诚化解与用户的矛盾和工作的枯燥。
2018年是孙永安进入即墨区自来水公司的第20个年头。他在公司安装队待过,也到公司督查室干过,现在市西供水服务所担任所长。“对于基层供水服务所,最重要的工作便是与用户打交道,我在公司多个部门干过,对供水系统方方面面都有较深了解,与用户沟通、和用户一起找问题就相对容易些。”回顾20年的供水人经历,孙永安感慨万千。
每天上午8点30分上班,孙永安总是提前半小时到岗,准备每日例行会议议题,在会议上总结前一天的工作,安排当天的工作计划。“多数还没上班呢,就会有用户的电话打进来,我就逐个了解问题,有突发状况便随时调派外勤到现场查看。”孙永安告诉记者,每天他都得在现场接待4到6人次咨询,电话咨询少则20人次,多至50人次,“一天下来光听用户的咨询,脑袋就嗡嗡直响。”
孙永安表示,作为供水人,服务能得到用户的理解和支持是他们工作的最大动力。
“今年春天,机井队宿舍的一个用户找到我们所反映水费偏多,工作人员去现场了解后发现用户水表后有漏水现象,及时告知用户并申请公司为其减免了一部分阶梯水费,用户很感谢我们。到了夏天时,该用户反映用水还是偏多,我们又去用户家里查看,发现原来是用户家中马桶漏水,协助用户维修并建议他更换使用了多年的水表。用户当场给了我一个拥抱,并说‘如果所有行业都能像你们一样服务的话,就是真正的和谐社会了’。当时我特别感动。”孙永安说,当然也存在个别用户不仅不领情,反而指责他们服务不到位、无理取闹,甚至投诉他们的时候,“每当此时,我们心里也很委屈”。
常年做化解矛盾纠纷的工作,孙永安也会感到疲累不堪。“每次累了,就想想用户送来的锦旗,用户对我们的感谢。而且供水是一项民生工作,必须要有人来做呀。”孙永安说,他会在平日看调节心情的书,有机会便参加心理培训,以调整自己的心情和状态,“用最饱满的热情和真诚地心帮用户解决问题,为用户服务。”
正是这份真诚和用心,孙永安连续近10年获得区自来水公司颁发的“敬业奉献优秀奖”,用实际行动诠释着“最美供水人”。
▲孙永安和同事们一起检修供水设施,汗流浃背。
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