把健康送到百姓家
□本报记者李媛
对于家住即墨市店集镇店东村的王天磊老人来说,进家门之前扭头看看胡同口已经成为了他的习惯。老人在看什么?知情的邻居们都知道,王大爷扭头看的是一位护士——即墨市第二人民医院神经内科的王珍珍。说起这其中的缘由,还得从即墨在全市建立卫生网格化健康服务联络员制度说起。
照料患者八个月
王大爷的老伴于大娘患脑梗塞,在神经内科25床住院,责任护士就是即墨第二人民医院的王珍珍。出院在即,王大爷面对王珍珍交待的对老伴的护理注意事项,特别是胃管和尿管的护理一筹莫展。
了解到王大爷的困难,王珍珍又详细给王大爷讲解了一遍注意事项,并留下了自己的联系方式,有什么问题可以打电话。
回家后的一天中午,在给老伴放尿的时候,王大爷发现储尿袋里没有尿,王大爷很纳闷:早晨打饭时打了那么多水,怎么会没有尿呢?王大爷想到了王珍珍,拨通了电话。在王珍珍的指导下,王大爷找到了原因:原来,导尿管在靠近头端还有一个开关,自己在帮老伴翻身的时候不小心给关上了。
傍晚5点多,王大爷听到了敲门声,开门一看,是王珍珍。王珍珍仔细检查了导尿管和胃管,并向王大爷讲解了护理注意事项。等忙活完后,天已经黑了。
于大娘需要每两个小时翻身一次,但王大爷总是不能按时完成。怕压起褥疮,王珍珍就自掏腰包给老人买了个气垫床,并教会了王大爷如何使用。平时,王珍珍每半个月去一次王大爷家。
“8个多月了!到了中旬、月底,估摸着时间,只要一听见摩托车响,我就往胡同口看看,嘿嘿,小嫚儿又来检查工作了。”在向医院送锦旗和感谢信的时候,王大爷动情地告诉工作人员。
每村一名联络员
救死扶伤,医者仁心。健康联络员不仅仅是一个称谓,更代表一种责任和态度。
华山镇牛齐埠村73岁的董安珊老人,最近几天觉得有些头疼心慌,怀疑血压又高了上去,于是给村上的健康联络员孙丽娜打电话。“现在,有个头疼脑热的不舒服,一个电话,人家大夫护士就上门来给我们看了。”董安珊老人说,基本上每半个月就会有医护人员上门来了解她和老伴的健康状况,并免费提供基础的查体服务,遇到紧急情况打电话,医护人员也都会尽快赶过来。
在华山镇中心卫生院工作的护士孙丽娜接到董安珊老人的电话后,详细地询问了情况,一下班就骑着电动车急匆匆来到老人家里。“大娘你吃了药好点了没,我给您量量血压看看是不是又高了。”经过检查,董安珊发现老人血压偏高,二话不说就给老人做了一顿降压餐,饭后还耐心叮嘱老人平时需要注意的事项。
“农村基础医疗水平弱,百姓平时去趟大医院也挺远,所以即使人手紧张,我们也要推行这个制度,基本上保证每村都有一名健康联络员,这样日常百姓有什么问题就可以找这个联络员,不用再跑腿了。”即墨市卫生局公共卫生科主任于坤介绍,华山镇中心卫生院为辖区每一位居民都送去了健康联系卡,上面印有包村健康联络员的联系方式,居民如遇突发情况,可随时打电话,救护车保证会在半个小时内到达病人家中。
同时,该卫生院还成立了由45人组成的村级公共卫生服务团队,实行划片包村,由12名经验丰富的大夫每人包4至5个村,向村民提供免费体检和健康咨询。许多村民都表示,有了这张小卡片,就好像有了家庭医生一样方便。
初现家庭医生雏形
为了畅通沟通的渠道,建立融洽的医患关系,即墨市首创“健康联络员制度”。从去年8月底实施至今,即墨卫生部门已经为全市1033个村庄配备了联络员,一名联络员负责联系1—2个村庄,开展“有事就找我”精准服务。
今年春节期间,华山镇中心卫生院累计接到辖区内2000多人次的咨询电话,拨打对象以老人居多。“我们的团队每半个月都会对辖区所有村庄进行入户健康回访,包村健康联络员还可以提供后续治疗服务,就诊过的病人如果在出院后有什么问题,也可以拨打电话,医生会随时回访,真正把健康送到老百姓家门口炕头上。”华山镇中心卫生院副院长刘德军说,联络员定期入户,能够全面掌握居民健康状况,提供个性化的健康咨询服务。
对于群众的就医需求,小病、常见病由联络员联系到乡镇卫生院就诊,大病可预约市级医院由专家诊治,需要住院的由联络员预约办理住院。医务人员反映,实施联络员制度后医患关系拉近了,群众的满意度也提升了。而且,通过联络员制度逐步帮助百姓养成了小病在基层看、大病进医院看、康复回基层看的就医习惯。
把辖区划分成网格,将健康联络员下沉到网格中,从而织成一张覆盖城乡的医疗服务网,将看病、就医和“消肿化淤、活血通络”的功能延伸至整个农村肌体的最末梢,即墨市根据自身实际所实施的健康联络员制度,使基层医疗服务真正体现出惠民特色。
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