政务热线投诉将月月通报,政务热线投诉将月月通报
早报讯 青岛市政务热线去年共受理各类问题492万余件。记者昨日从全市政务服务热线工作会议上获悉，青岛市将明确市民反映问题的办理时限、办理标准和工作责任等，每月通报投诉中办理好的“十佳案例”，以及10件群众最关注、最不满意的典型案例。
据了解，2014年全市政务服务热线共受理各类问题492万余件。其中，市政务热线办受理群众来信2.8万余件、来电53万余件；各区市、部门热线共受理群众来电436万余件。为了提高服务质量，各部门采取了多种方式，如即墨市整合政务服务热线、城管服务热线、市长信箱等系统资源，建立了集中受理系统，开发建设了市、镇（街道）两级信息技术平台，实现了市、镇、村三级和职能部门的有效链接。市人力资源社会保障局12333民生服务中心在《青岛早报》开设“12333一周热点”栏目。
根据要求，青岛市将进一步改进热线服务工作，在受理范围上属于政府法定职能的问题认真受理办理，对政府法定职能范围外的涉法、涉诉等问题，引导市民到法律、信访和社会组织受理解决，并做好解释工作。此外，还将强化诉求落实监督问责机制，进一步明确市民反映问题的办理时限、办理标准和工作责任，通过召开协调会、现场督办、领导批示办理、定期通报等方式，高标准、高质量、高效率办理落实群众诉求。 （记者 陈珂 于顺）
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