即墨市人民医院推出便民新举措 报销流程简化 取药免费提供塑料袋,即墨市人民医院推出便民新举措 报销流程简化 取药免费提供塑料袋
[摘要]220余场健康讲座市民免费听
记者日前从即墨市人民医院了解到，医院利用院内房屋拆迁腾出的空间，规划建设新增车位100多个。加上原有的地面停车位和停车楼，院内停车位达到600多个，可以基本满足就诊高峰时段院内停车需求。另外，医院推出一系列便民措施，市民不仅在取药时能使用免费塑料袋，而且报销流程还比以前简化了，只需几分钟就可以搞定。
220场健康讲座免费听
据介绍，即墨市人民医院在门诊和急诊大厅，设置了服务质量“医卡通电子评价系统”。患者每一次就诊结束后，持“医卡通”到门、急诊一楼大厅，在“医卡通触摸屏”上刷一下卡，就能对所有就诊环节、所有提供服务的医务人员进行满意度评价。
“医卡通电子评价系统”与医患沟通办公室联网，患者和家属的评价情况，医患沟通办公室可以即时掌握。对患者及家属不满意的评价，医患沟通办公室工作人员可以及时联系、调查处理，并将调查处理意见反馈。每月医患沟通办公室对医卡通门诊电子满意度评价结果进行汇总统计分析，评价结果列入科室考核范围，与被评价人员、科室绩效考核挂钩。
另外，即墨市人民医院定期组织医护人员进社区、乡镇、学校、病区开展健康教育讲座。截至10月31日，共开展了220余场健康教育讲座，为12700余人次市民授课。此外，在即墨开展了110余次义诊活动，服务市民19500余人次。
流程简化报销几分钟就搞定
即墨人民医院相关负责人介绍说，以前，医保、农保病人出入院结报的流程曾困扰着众多患者，需要到医保和农保几个窗口、住院处、急诊室等多个地方盖章、审核，各种繁琐的环节最多需要跑11趟。现在简化程序后，几分钟就可完成。
为了简化报销流程问题，医院多个科室的负责人在院分管领导的带领下，随机访问住院病人和家属，并跟随体验结报流程，还召开调研会，共同研讨破解“出入院病人结报流程繁琐”难题。
如今患者出院只需拿着出院记录及急诊病历、发票、明细等到医保、农保结算处结算，经过两个步骤、短短几分钟便能通过网上审核，很快就能结算报销。
据介绍，今年，即墨市人民医院开始为出院病人发放爱心联系卡，卡片上写有就诊科室所有医生的姓名、职务和坐诊时间，以及科室、门诊和病人服务中心的电话，根据上面的信息，不管是电话咨询还是回院复诊，都省心不少。同时，医院建立了院科二级回访制度。病人出院一周内，科室主治大夫对出院病人进行一级电话回访，进行出院后康复指导，共对留有电话的29214人次的出院病人进行了回访，回访率达100%。
药房取药有了免费塑料袋
“别看这不起眼的塑料袋，确实方便了！”据介绍，许多病人需要常年到即墨市人民医院拿药，以前，药品窗口并没有供患者装药使用的塑料袋，面对开出的十几盒药，病人有时由于忘记准备袋子，只能塞进身上大大小小的口袋里，或是揣在怀里，非常不便。为了方便患者携带药品，近期医院药房开始免费提供塑料袋。
另外，即墨市人民医院还实行了预约检查制度，B超、放射、CT等科室病人刷卡登记后，工作人员会根据候诊的人数预计时间告知病人，等待的时间里病人可以到其他科室做检查或治疗，在约定时间回到科室就可以继续按之前的预约号做检查，这样可以进一步节省时间，减少病人的等候之苦。
记者 康晓欢 通讯员 李馨 摄影报道
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