做个美容，视网膜脱落了市消保委发布十大消费案例给您提个醒
办了登机牌却不让上飞机，承诺的德国进口配件是假的，做个美容视网膜却脱落了……近日，市消保委联合发布2013年青岛市十大消费案例。记者看到，十大消费案例涉及家装、医药、农机等多个方面。市消保委工作人员提醒市民，消费中遇到侵权一定要保存证据，到相关部门反映，维护自己的合法权益。
交通 办了登机牌却不让上飞机
在美国工作的王先生去年1月30日因家中亲人病情告急，急需从洛杉矶赶回青岛。当晚23点30分，韩亚航空工作人员为他办理了一张没有座位的登机牌，并办理了行李托运。当王先生到了登机口准备登机时，工作人员赶来告诉他持票人来了，他的登机牌只能作废，并夺走登机牌。对于投诉，韩亚洛杉矶负责人所有的回复都用英文。经协商，韩亚航空洛杉矶国际机场场站增设一名能讲中文的工作人员，赠送王先生洛杉矶返青岛的一张单程机票作为补偿并表达了深切的歉意。
家装 承诺的进口配件是假的
2013年5月25日，消费者王先生电话投诉称，他本人于2012年底在重庆南路一家铝合金门窗服务部定做了价值3.8万元的铝合金门窗，商家承诺使用的材质为德国进口配件。2013年春节过后，王先生找到德国进口配件公司进行鉴定，发现该公司使用的材料为假冒配件。经调解，消费者王先生免除商家的一倍赔偿，同意商家为自己重新更换配件及密封条，并更换了部分玻璃。
医药 “神药”加重病情
消费者刘先生于2013年2月12日在平度市某药店购买治疗银屑病的“神药”，销售员称该药效果好，可一次性根除病根。刘先生使用该药后却病情加重，医生诊断为乱用自购药品造成红皮性银屑病。刘先生为此花去治疗费用1万元。经消保委两次调解，最终经销商同意赔偿消费者医疗费6500元。
美容 做个眼刮，视网膜脱落了
2013年1月，60多岁的消费者张女士来到崂山区消保委，反映她做美容的惨痛经历。2011年10月份开始，张女士在某美容机构先后花了15600元办理了大大小小的美容项目卡20余张。2012年8月在体验眼刮项目后，感觉眼睛不适，第二天到医院确诊为视网膜脱落，共花费医疗等相关费用万余元。多次与美容院协商赔付费用未果，连卡也不给退。后在消保委工作人员调解下：美容店一次性赔偿张女士医药费用5000元，并且退还未使用的美容卡余额11633元。
房产 延期半年不交房
2012年3月，消费者王女士与胶州市某房地产开发公司签订了商品房买卖合同，购买该公司开发的商品房一套，双方约定于2012年5月交付房屋。签订合同后不久，王女士即按照合同约定支付了房屋价款140万元。后来房地产公司逾期6个多月仍不能交房。王女士主张退房，房地产公司对该要求不接受，2013年1月，王女士遂向胶州市消保委阜安分会投诉。经过调解，房地产公司最后接受了王女士的退房要求，退还给王女士全部房款。
珠宝 品牌手链不到一月就开裂
2013年10月4日，消费者徐先生在开发区某大型商场为朋友购买了价值6千多元某品牌的黄金手链，购买时金店工作人员当面为消费者验货，后金店工作人员告知消费者“金银珠宝概不退换”。但购买后其朋友配戴十多天就出现了断裂的现象，自费修复后不久金手链的另几处也出现断裂，于是徐先生要求退货经调解，商场同意为徐先生免费调换等值金手链。
农机 农机刚买来就出故障
2012年9月20日，烟台消费者王先生在平度市农机市场某公司购买玉米联合收获机一台，价值12万元，自购买日起一直无法正常使用，期间技术人员多次调试，部分故障仍未排除。经消保委调解，最终双方达成全额退车，经销商补偿经济损失3万元并承担2万元鉴定费用的协议，双方协商完成协议履行。
另外一起案例：2012年4月份，胶州市消费者辛先生从胶州某农机公司购买了一台价格为85000元的小麦联合收割机。机器买回不久，在使用中就接二连三出现质量问题，许多重要部件相继更换，无法继续正常使用。辛先生到胶州市消保委北关分会进行投诉，经过调解，经销商给予更换农机，并承诺在三包期内再出现同类质量问题予以退货。
宾馆 穿一次性拖鞋顾客摔伤
2013年8月，即墨市消保委接到消费者宋先生的投诉：前几天他带着家人入住即墨某宾馆，自己的母亲在宾馆穿着宾馆提供的一次性网布拖鞋到卫生间内洗浴时摔伤，并入院治疗，期间花费医疗费2000余元。宾馆称宋某母亲摔伤责任在其个人，宾馆无责任不能赔偿。经消保委调解，最终双方达成和解协议，宾馆赔偿宋先生3000元，宋先生无其他诉求。
汽车 延期交车优惠也没了
2013年7月20日，赵女士与位于流亭街道的某品牌汽车4S店签订汽车订购合同，现场交纳2000元定金订购了一辆轿车。该店销售人员口头承诺一个月内就可提车。但10月15日，赵女士被告知店内没有现车，同时，说好的优惠也没有了。经城阳区消保委调解，4S店负责人同意以优惠4000元的价格将车出售给赵女士，并马上从厂家调车，保证赵女士能尽快提车。
记者从市消保委了解到，去年1～10月，市消保委共受理消费者咨询6180件，处结投诉4133件，处结率达99%，为消费者挽回经济损失422.14万元。消保委工作人员提醒市民，当消费过程中遇到商家侵权时，一定要保存好发票、维修记录等相关证据，拨打12315投诉热线或者到相关部门进行投诉。
记者 聂鹏
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