敢拼敢闯的“女汉子” 刘艳，劳模司机退休记
刘艳驾车一天十次穿越海底隧道，从2011年作为线路第一名司机开始，无论春夏秋冬、寒来暑往，刘艳驾驶着隧道2路车，每天跨隧往返青黄，见证着两地在拥有了海底隧道后的快速变迁。她凭借自己的辛勤奉献，先后获得青岛市“工人先锋”、青岛市“劳动模范”等荣誉称号，并成为联通青黄的“文明使者”。
5日上午10时，结束营运后，刘艳正式退休，告别了陪伴她23年的方向盘。
感动
坚守最后一班岗收到“退休大礼包”
“回来了，回来了，刘艳回来了！”5日上午10时许，在薛家岛公交枢纽站，一辆隧道2路车缓缓进站，原本安静的站台瞬间沸腾起来。车门打开，城运控股公交隧道一分公司经理王顺手捧鲜花来到驾驶室。“刘艳，感谢你这么多年的辛勤付出，祝贺你今天光荣退休！”站台上，还有刘艳的同事和多年的老乘客，他们与刘艳相拥祝福，并为她送上亲手编织的围巾。
为了感谢刘艳多年的付出，分公司为她举办了一场小型退休仪式。仪式现场，全国劳动模范王艳向刘艳送上了精美相册，里面记录着刘艳工作中的点点滴滴。刘艳长期帮扶的孤寡老人夏秀香因身体原因未到现场，但在志愿者的帮助下录制了祝福和感谢视频。观看视频时，刘艳多次感动落泪。一番感谢后，刘艳向在场的青年职工讲述了自己的驾驶经验、服务方法，在传承中为自己的职业生涯画上了一个圆满句号。
刘艳清楚地记得，1993年10月，22岁的她第一次登上公交车厢，在25路担任售票员，那是她梦想开始的地方。1997年，公交开始尝试实行无人售票，从小对方向盘充满向往的刘艳跃跃欲试，第一时间报名学车，并顺利通过了审核和考试。1998年，刘艳终于摸到了自己梦寐以求的方向盘。“当时感觉就是自豪，觉得开着‘大盒子’很威风！”提起当时场景，刘艳至今念念不忘。
23年来，刘艳先后驾驶过汽油车、扬子柴油车、12米大柴油车、纯电动公交车等多种车型。每换一种车型，她都能迅速掌握，在她的身上，总有一股执着、不服输的韧劲。2008年的一个下雪天，天寒地冻，连夜的大雪覆盖了大地，凌晨发车的时候，许多车辆的油管被冻住，发动不起来。幸运的是，刘艳驾驶的公交车顺利启动，为了不耽误运行，刘艳壮胆承担下了头班车的发车任务。“下雪天运行难度很大，当时很多女同事下雪天就不敢跑车了，我心里也很紧张，但凭借着丰富的经验，顺利完成了运行任务。”那一天，刘艳一口气跑了三圈。23年来，刘艳的公交车从未因为恶劣天气停驶过，风霜雨雪中，总能看到她驾驶车辆在路上穿梭的身影。
变化
从纯电动车的“门外汉”到“行家”
2011年6月，胶州湾隧道正式开通，刘艳是线路中第一名开车从市区跨海抵达西海岸的驾驶员。“当时的情况太火爆了，大家争相乘车体验穿行海底的感觉。”刘艳告诉记者，当年每趟公交车都爆满，到最后根本挤不上人了。
随着薛家岛充电站的建成和投入使用，同年7月6日，首批纯电动公交车投入运行，刘艳也因表现优异被挑选为第一批纯电动公交车驾驶员。“纯电动公交车没有离合器，运行过程中，怎样才能将车开得平稳？”基于为乘客提供高品质服务的初衷，刘艳积极参加纯电动公交车操作技术、车厢服务礼仪等各种培训，并研究琢磨纯电动车节能技术。几年下来，她由一个纯电动公交的“门外汉”成为能熟练驾驶和维修保养新型纯电动公交车的“行家”。
刘艳根据海底隧道进出口车流大、车速快、坡陡特点，总结出了符合路线行车特点的“四预见”安全行车工作法，为乘客带来安全舒适乘车体验的同时，也大大节约了电能成本。
隧道路线运行10年，刘艳见证了青黄两地的发展变化。线路开通初期，隧道内通行非常顺畅，10年来，随着私家车数量增多，交通开始变堵，而公交车的客流量相比之前有所减少。此前，因隧道通行费较高，不少市民选择将车停在隧道口，转乘隧道公交到市区。有的旅行社为了节省费用，也将大巴车停在隧道口，让游客乘坐隧道公交到市区栈桥、第一海水浴场等地游玩，结束后再乘坐隧道公交回到西海岸。
如今，隧道通行费用下调只有十元，尤其是常态化疫情防控阶段，越来越多的市民选择开私家车往返青黄，隧道公交的客流又有减少。“相比十年前刚开通时的火爆场景，现在的配车数和运行班次都明显减少了。”王顺告诉记者，如今的隧道公交线路，早晚高峰时段上座率较高，主要服务于往返青黄的上班族和买菜老人。“10年来，西海岸新区可以说发生了翻天覆地的变化，高楼大厦崛起，吸引了不少年轻人来买房，青黄两地的联系也更加紧密。”作为一名公交驾驶员，刘艳将这些变化看在眼里，也为社会的发展感到欣喜和自豪。
温馨
车内热情服务车外投身公益
刘艳在同事眼中是名副其实的“女汉子”。然而，平常敢拼敢闯的“女汉子”，在车厢里也有细腻的一面。多年来，刘艳刻苦钻研业务，努力提高服务技能，她熟知市区所有公交线路的首末车时间、相关站点，被同事和乘客誉为“问不倒”。服务中，刘艳细心揣摩乘客心理，总结出“对老年乘客要耐心照顾，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾乘客要细心关注，对不文明的乘客要诚心感化”的“五心”工作法。
乘坐刘艳车的乘客会发现，途中无论需要什么，刘艳总能一下子“变”出来。在刘艳的车厢里，有一个“百宝箱”，里面装满了一次性雨衣、清凉油、速效救心丸、矿泉水等物品，在乘客需要时，她总能及时提供帮助。刘艳还将爱心延伸到车厢之外。每逢“五一”“十一”学生返校高峰期，隧道公交线路客运量增大，刘艳便主动带领班组成员到站点维持秩序、疏导交通，帮助学生搬抬行李、为外地乘客提供咨询，经常是喊哑了嗓子、站麻了腿，但她却始终用笑容让乘客感受到踏实和温暖。她还带头组建了“双艳”志愿服务团队，积极投身到“关爱空巢老人”的志愿服务中，先后荣获“十佳团队”“青岛市优秀志愿者团队”称号。
在连接青黄的公交线路上，在简单温馨的十米车厢内，在拥挤的公交站台上，在空巢老人的家中，处处都能发现刘艳温馨的笑脸和忙碌的身影。她用真心对待乘客，用爱心奉献社会，在一方小小的方向盘上，用不懈奋斗转出了属于自己的“美丽人生”。与心爱的公交车厢说再见，刘艳眼中满是留恋和不舍。当被问到退休后的打算时，原本开朗乐观的她却一下子哽咽落泪。“之前一心扑在工作上，几乎没有时间陪伴家人，接下来，想多陪一陪父母，这是目前最大的愿望了。”刘艳说。
观海新闻/青岛晚报记者徐美中
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