三季度公众来电来信最关注消费出行
本报10月15日讯记者从市政务服务热线办获悉，2019年第三季度，青岛市12345政务服务热线共受理公众来电来信903278件，其中，12345热线受理公众来电852366件，占比94.36%；市长信箱、省政务热线、短信、微信、手机客户端等途径受理50910件，占比5.64%。来电接通率99.45%，按时办结率99.87%，办理满意率89.60%。
公众关注的领域主要有：服务消费领域，主要是旅游旺季，涉及游客酒店住宿、餐饮卫生、旅行社服务与承诺等方面；出租车行业管理领域，主要是机场、火车站、汽车站、景区等地出租车司机服务态度、乘车物品遗失、车费收取等方面；交通秩序领域，主要是部分高速公路、胶州湾隧道等地及周边道路交通拥堵，部分景区停车位规划等方面。
公众积极建言献策，提出的建议主要有：在公园广场、商场超市、旅游景点等公共场所配建母婴室、爱心驿站等公共设施，完善公共场所整体服务水平；针对老年群体，在社区内建设互助养老服务中心、社区食堂、嵌入式康复机构等，切实提高老年人的生活水平；进一步加强学校、景区、交通枢纽地周边出租车违规营运、私家车乱停乱靠现象的监管。（记者梁超）
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