胶州市卫计局：打造温馨便捷就医环境

□金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报通讯员臧娟逄晓英

近年来，市卫生计生局锐意改革，大胆创新，按照“思路再完善、措施再深化、工作再提升”的原则，全面提升医疗卫生行业综合服务水平，多措并举加大全市医疗场所卫生综合整治，打造出温馨、便捷的就医环境，惠及万千群众。

无缝式管理城乡全覆盖

在胶州市医疗卫生单位全面开展环境卫生综合整治工作以来，不断完善实施方案，重新确定了包括患者隐私保护、院内交通、庭院绿化亮化、文化建设、卫生保洁、便民服务、基础设施、控制四害等在内的10项重点整治任务；按照“一项不漏、一项不缺、一项不弱”的要求，对全市24家医疗卫生单位进行全面整治。

二级及以上医院保洁水平整体提档升级，建立起系统的保洁标准，保洁制度及巡查签到表悬挂上墙；加强保洁员培训，明确保洁员工作职责，各区域消毒规范、保洁任务清单和清洁频次明确；强化保洁员绩效考核，安排专人督导保洁员日常工作，将督导结果与绩效工资挂钩。经过不懈努力，环境卫生综合整治工作已实现无缝式管理、城乡全覆盖。

网格化监管常态化督查

围绕“抓整改、强管理、重实效、促发展”的工作思路，健全常态化督查、网格化监管工作体系。重新下发《胶州市卫生和计划生育局环境卫生综合整治工作实施方案》，对问题较多的的诊室、病房、卫生间等部位，开展重点治理，加大赋分比重；建立动态等级管理制度，将23家被检单位划分为A、B、C、D四个等级，每季度开展一次等级评选，排名高低与下一季度督查频次直接挂钩。

通过明察暗访，抽调专家，交叉互查等模式，实行常态化督查机制，做到一月一督查，一月一整改，一月一通报，一季一排队。积极推进卫计局统一领导，局医改办组织实施，各医疗卫生单位分级负责的网格化管理体系。各单位积极响应工作号召，加强自查自纠力度，将每个月最后一个周定为“环境卫生综合整治评比周”，公布本单位各卫生区域当月量化评比结果；每季度最后一个月定为“环境卫生综合整治清洁月”，根据季节变化开展一次环境卫生大扫除，清除卫生死角，防治结合做好环境保洁，形成齐抓共管良好局面。截至目前，已下发胶州市卫生和计划生育局环境卫生综合整治情况通报8期，整改各类问题300余处。

“四化”为目标全方位提升

经过系统治理，全市各医疗卫生单位新增各类标志牌（含立柱式大型交通指示牌、限速、禁鸣、禁行、停车管理标牌）100余个；新建、改造服务窗口全部为银行式全玻璃化窗口；80%单位重新规划停车场，划分停车位及应急网格线，增设路面导向标识；院落及公共候诊区开展增绿工作，增摆活动性绿植，建设特色中药植物园、绿廊绿带，各单位绿化覆盖率基本达到30%；院内各类无障碍设施全覆盖；增设电动车充电桩、手机充电站、自助服务机等，完善便民服务；坚持高质化、常态化保洁，其中二级及以上医院通过在每楼层洗手间醒目位置悬挂保洁员工作职责、消毒规范、日常保洁任务清单、周保洁工作计划、巡查签到表，全面提升保洁质量。花园式绿化、广场式照明、温馨化病房、立体化宣传的工作目标基本实现。

五年来，胶州市医疗环境卫生综合整治工作取得显著成效，群众满意度呈现跨越式提升。在胶州市前三季度医疗卫生服务对象（出院患者）电话回访满意度调查中，共收集到表扬类意见建议649条，其中，群众对胶州市看病就医环境的表扬性意见建议达总数的37%以上。

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