科长轮流值班,不明白的问他们 胶州不动产登记中心创新服务模式,实行科长轮流值班导询制度

半岛全媒体记者刘静通讯员丰晓飞报道

本报讯近日,记者从胶州市不动产登记中心了解到,为更好地服务市民,进一步提升服务效能,不动产登记中心创新服务模式,实行科长轮流值班导询制度,科长们每天轮流在导询台窗口为办理不同登记业务的市民群众提供登记材料预审、业务咨询和分流疏导等服务。

“提供咨询答疑服务,严格落实首问负责制和一次性告知制度,尽可能使群众在办理业务过程中顺畅有序,少走弯路,避免矛盾和冲突。”不动产登记中心工作人员说,科长们轮流值班,根据窗口办件情况,引导办事群众按秩序排队,有序办理,避免浪费时间的情况出现。在导询过程中发现办件材料不齐全的,及时提醒市民补齐资料,并耐心解释办理流程、收费标准等,为群众提供了便捷的服务。除了提供登记材料预审、业务咨询和分流疏导服务,科长们还受理投诉建议,收集办事群众提出的问题和建议,并及时做好信息反馈,及时发现工作中存在的问题和不足,提出合理化建议,更好地优化办理流程。

据悉,胶州市不动产登记中心通过以上举措努力打造方便市民、企业办事的优质服务窗口,并以此为契机深化业务练兵,进一步提升登记人员综合业务素质和协调能力,促进服务效能全面提升。

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