食药监局树立窗口形象三项举措优化审批服务
窗口工作人员为办理业务的人进行细致讲解。文/图半岛记者刘静通讯员王彭林
9月21日,记者从胶州市食品药品监督管理局了解到,为更好地为民服务,食药监局采取多项措施,提高工作人员综合素质,树立良好的外部形象,更好地优化审批服务。
抓政务公开,规范审批。以山东省、青岛市行政权力和审批事项梳理工作为契机,完善窗口服务事项的名称、依据、条件、程序、期限、收费依据及标准、需提交的全部材料目录、申请书示范文本等资料在门户网站公开,便于申请人知晓,便捷申请、阳光审批。
此外,胶州市食药监局还抓服务质量,高效审批。贯彻落实行政服务大厅《工作规范》,切实提高工作人员业务知识水平,培养优质的业务素质。“做到一次性全面告知申请人办理审批事项所需的资料；一次性回答清楚申请人的提问；一次性验清申请人提供的申请资料,杜绝让申请人来回跑、多趟跑的现象。”胶州市食药监局窗口工作人员告诉记者,他们要努力做到服务满意度100%,被投诉事件零发生。抓服务态度,热情审批。努力创建“文明受理、热情审批”的良好氛围,切实履行好微笑服务、限时服务、延时服务、预约服务,使用文明用语,做到办事咨询一样热情,生人熟人一样亲切,忙时闲时一样认真,时间早晚一样耐心,充分展示窗口人员良好的精神风貌和仪表形象。
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