改革创新打造群众满意的妇幼保健院
2014年，是贯彻落实十八届三中全会精神的开局之年，也是深化医院内涵建设、提高核心竞争力的关键一年。市妇幼保健院结合医院实际，提出了加快实现“青岛第一、全省一流、全国先进”的总目标的要求，推出了实施“1+6+3”工程，吹响了改革创新、锐意进取、再创辉煌的号角。
牢固树立一个发展中心
全面贯彻落实党的十八大、十八届二中、三中全会精神，以公立医院改革为契机，坚持“1233”工作思路，全面落实“1+6+3”工程，以“九不准”为总抓手，更加注重医院科学发展质量，更加注重机制体制的创新、更加注重服务质量和服务水平，进一步打造人民群众满意的妇幼保健院
★全面落实“1+6+3”工程
为了提高出生人口素质，降低出生缺陷发生率，2014年市政府将“零岁健康工程”列入政府实事之一，并将市妇幼保健院作为技术实施单位，配套拨款1000万元用于开展工作，其中800万元用作设备购置款，引进高超妇产专用彩超、羊水穿刺设备、髋关节脱位筛查专用彩超、基因检测系统、染色检测系统、电化学发光仪等高端设备，其余200万元作为部分检测项目的补贴和困难家庭的补助。该项工作的目标是将出生缺陷发生率从目前的5‰降低到1‰左右。
为了圆满完成这项任务，市妇幼保健院将“零岁健康工程”作为2014年的首要工作任务，成立了优生筛查中心，任命一名业务院长牵头负责，着手开展筹备工作。建章立制，梳理流程，做好相关软件工作；论证相关仪器设备，确保引进的设备达到国内一流水平，经得起临床实践和专家的检验，领先周边地区；加强相关人员技术培训，充分发挥先进仪器设备的作用，提高诊疗技术水平，确保“零岁健康工程”顺利启动，取得优异成绩。
筹建综合查体中心。在南北楼之间新建两层楼房，将化验室、妇保科、特检科整合为一体布局，合署办公，完善查体流程，提供一站式、一条龙系统服务。重新调整门诊楼房间布局，理顺工作流程，并在门诊楼安装室内电梯，方便服务对象就诊、办事。
进行病房改造。完善、细化病房改造方案，按照星级宾馆建设标准，对病房进行改造，统一更换淡绿色成品门，铺设LG地板，包暖气片，刮乳胶漆，安装液晶电视，配备空调、冰箱、微波炉、热水器、医用两用座椅等设施，建成星级病房，使就医环境进一步提档升级。
进行产房、手术室改造。结合外出考察和医院实际，对现有房屋按照产房、手术室建设标准和卫生学要求进行改造，换装红外线感应电动门，铺设LG地板，改造刷手间，更换橱柜等，建设功能完善、设备齐全、符合规范的现代化产房、手术室。
筹建保健理疗中心。按照保健与医疗相结合的原则，引进微波治疗仪、超短波治疗仪、妇科治疗仪、盆底康复治疗仪、冲击波等先进仪器设备，围绕产妇、育龄妇女、儿童、一般人群，开展身体正常生理功能恢复、解除或缓解疼痛、健康促进为目标的全方位保健服务，打造胶州一流的妇科、儿科、产后康复理疗保健服务中心。
筹建NICU。充分论证，科学规划，购买监护仪、血气分析仪、暖箱、光疗箱、输液泵等设备，筹建胶州市首家新生儿重症监护中心（NICU），填补胶州空白，初步开展新生儿危重患者抢救和监护工作，提升我市新生儿救治水平。
加强信息化建设。完善HIS信息系统建设。信息化是医院的发展方向。2014年要实施信息化建设三期工程，以患者为中心，建成PACS（影像归档和通信）系统、信息化查房系统、决策支持系统、信息查询系统、库存管理系统、排队叫号系统，完善计生电子病历系统，加强各子系统之间的有效连接，形成医院框架下的一体化操作平台，实现医院所有信息最大限度的采集、传输、存储、利用、共享，方便患者查询、医生工作、科室管理和院长决策，让医院发展真正踏上信息化的“高速路”。接入无线移动网络。争取中国疾病预防控制中心妇幼保健中心的支持，在门诊候诊区域和病房安装无线移动网络传输技术（WIFI）设备，向服务对象提供方便、快捷的免费无线上网服务，缓解患者及家属候诊和住院期间的焦虑情绪，提高群众满意度，实现就诊环境和综合服务能力的提升。
目前，这六项重点工作都已明确了目标责任，正在加快推进实施。
提高服务水平。充分发挥“三位一体”专家引领机制的作用，依托首席专家指导学科建设、解决疑难问题、传授先进技术、带动科研课题、规范诊疗行为。聘请青岛市级知名专家坐诊，办好妇科专家门诊、产科专家门诊、儿科专家门诊，让患者在家门口就能看青岛专家，减少到青岛看病的奔波之苦。在胶州市首创的高档次、高水平的专家讲坛，已成为医院整体理论技术水平提高的助推器，2014年要进一步深化与首席专家以及青岛其他知名专家的联系合作，利用专家的专业优势和影响力提升技术实力，提高医疗质量，保证医疗安全。
优化服务态度。继续深入落实“四有、六声、六个一”制度，严格投诉的责任追究，加强刚性约束，提高群众满意率。一是践行文明礼仪，落实“四有”制度。注重仪容仪表，推行标准礼仪，开展微笑服务，实行从入院至出院的“四有”全程陪护，展现医护人员亲和力，建立和谐医患关系。二是使用文明用语，落实“六声”制度。继续深入学习《文明服务基本用语》，不断提高个人综合素质，切实尊重和关心患者，提高使用文明用语的主动性和自觉性，养成使用文明用语的工作习惯，努力提高服务质量。三是开展贴心服务，落实“六个一”制度。围绕服务对象，开展眼勤、嘴勤、腿勤、手勤等“四勤”活动，为服务对象提供取送化验单、床头超声检查、床头心电监护、打水送水等一系列贴心服务，把琐碎的工作留给自己，把方便留给患者，从细节上体现无微不至的人文关怀。
改善服务环境。今年该院将环境卫生综合整治作为服务环境建设的一个重点，整治的范围不仅包括物业的卫生，还将各科室的室内环境卫生也包括在内，做到每天一次卫生小清扫，保持环境卫生；每月一次全院中层干部集中大扫除，以身作则，消除院内卫生死角。为了确保抓出成效，该院实行每月环境卫生检查评比、通报制度，表扬优秀科室，批评落后科室，形成人人关心、全员参与的良好工作氛围，进一步营造优美、整洁、有序、温馨的服务环境和工作环境。
两项保障措施
加强绩效考核。今年该院改革了绩效考核办法，按“德、能、勤、绩”四个部分进行量化考核，由督查科进行督导落实，常规工作一月一通报，特殊工作半月一通报。同时，将“1+6+3”工程落实情况与绩效工资挂钩，体现到政治、经济待遇上，上不封顶，下不保底，打破“大锅饭”平均主义，拉开档次和差距，奖勤、奖能、奖优，罚庸、罚懒、罚差，调动工作积极性。
严格落实“九不准”。积极贯彻落实国家卫计委“九不准”和市卫生局有关规定，按责任书要求，督查医务人员履行承诺情况，做到坚决不碰触安全责任、财经纪律、生活作风三大“高压线”，规范诊疗行为，杜绝回扣、红包、商业贿赂等各种不良习气，树立合法执业、廉洁从业的良好医德医风。
（潘福刚）
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