市交警支队:回应群众关切 积极便民利民——执法监管部门和窗口服务行业即知即改巡礼之四
□本报记者刘亮
党的群众路线教育实践活动开展以来,平凉市公安局交通警察支队将“转作风、惠民生”作为出发点和落脚点,以群众反映的突出问题为突破口,在去年推出的交通违法异地处理、规范流动测速和中介服务等八项便民利民措施的基础上,今年再扩大范围征求意见、调研论证,从简化程序、优化服务入手,回应群众期待和关切。
车管所业务大厅是市交警支队的窗口部门。对于群众提出的车管所业务大厅“门难进、脸难看”的问题,市交警支队出台规定,严格规范工作人员服务标准,并设立车管大厅值日警官岗位,接受投诉,解答群众疑难,提供办事咨询。同时车管所还增强与内部职能部门联动,减少群众办事的往返次数。
对于群众提出的车驾业务办理难问题,市交警支队车管所实施了多项便民利民服务措施,今后车管所窗口工作人员受理群众业务申请后,对群众提交的申请资料不齐全或者不符合规定的,由工作人员出具一次性书面告知书,注明应当补充的资料。各项业务办理不得额外附加法律、法规和规章规定以外的其他条件、环节和手续。对于已受理的申请在下班时尚未办结的,窗口工作人员要延长工作时间至办结,不得要求群众改日办理。同时,市交警支队还增强了信息化建设,通过网上车管所业务受理平台,群众可以进行网上选号、信息查询、网上模拟考试、表格下载等多项服务业务,及时了解最新的政策、法律法规,交管动态,机动车和驾驶人办理业务指南,公告信息和网上咨询。
征求意见时,一些群众还提出了办事时间长的问题。对此,市交警支队出台限时办结规定。凡是群众提交的申请材料齐全并符合要求的,机动车注册登记业务在2日内办结,变更、转移、抵押、注销登记业务在1日内办结；补换领驾驶证、机动车牌证业务在1日内办结；办理驾驶证境外换证、注销恢复等业务只需考试科目一的,5日内安排考试；申请驾驶证在科目三考试合格后,当日内安排警示教育和领证宣誓仪式,并核发机动车驾驶证。在此基础上,车管所还按照公安部要求的办结时限,结合工作实际,推出了车管业务12项、驾管业务6项限时办结承诺,缩短了办结时限,极大方便了群众。
对于一些群众反映的驾考合格后驾驶证发放时间迟的问题。市交警支队车管所在驾驶人考试场设立驾驶证发放点,今后学员考试合格后,可以当场领取驾驶证,减少了驾校发证这一环节,避免了驾校搭车收费问题的发生。
此外,市交警支队还加快了机动车安全技术检验机构和驾驶人考试场社会化进程,更便捷地服务群众。目前华亭、泾川两县完成了社会力量建立机动车检测站的建设和监控联网,开展车辆检测。庄浪县建成小型机动车驾驶人考试中心,市嘉培驾驶人考试培训公司建成科目二大型汽车考试场,都已开展考试工作。
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