“今天，我是壹号岗” 盐边县行政审批局创新岗位服务新品牌
□本报记者 梁波
38岁的张寿福没有想到，第一次到县城办事，能这么顺利。
1月10日上午，因为孩子生病住院，手里的新农合医保卡与医院显示的参保信息对应不上，这位来自盐边北部山区的村民匆匆从渔门医院赶到了县城，想到县行政审批局查询个人医保信息。
当张寿福走进盐边县行政审批局的办公大楼，看着穿梭往来的人流，显得不知所措时，一楼大厅进门左侧一块醒目的“今日壹号岗”牌子吸引了他的注意，牌子后面的服务台前，站着身披红色志愿服务绶带的值班人员。
“你好，今天，我是壹号岗，请问有什么需要服务吗？”让张寿福感到温暖的是，还没等他开口，当天“今日壹号岗”的值班人员张艾华的一句话，让他有了一种特别的亲切感……
其实，从2019年11月27日起，“你好，今天，我是壹号岗”这句固定的问候语，已经让很多和张寿福一样的办事群众、企业感受到了温暖。
记者了解到，去年9月，盐边县行政审批局立足“服务”来思考如何守初心、担使命，着力把“服务”的根扎牢在政务服务工作的每一个环节，解决群众办理事项的痛点、难点、堵点，创新建立了“今日壹号岗”机制。
把为群众服务的窗口开得再大些
县行政审批局局长何雪林告诉记者，创建“今日壹号岗”，是为了找到一个契合点，实现服务群众的无缝对接，彰显共产党人的为民情怀。
盐边县行政审批局自2019年3月成立后，全县有26家行政事业单位入驻，每一个办事窗口都是展示盐边良好发展形象的重要载体。如何通过细化、贴心的服务方式让这些窗口亮起来，把便民举措的窗口开得再大些，是一个重要的课题。
按照《盐边县政务服务七项制度》的要求，县行政审批局持续在政务审批服务环节上做加法，管理、约束、协调、配合各窗口单位相继推出延时服务、代办服务、上门服务模式及免费复印、自助办理、自助存取件等辅助服务方式，获得了群众的充分肯定。
为了归纳、固化、拓展这些服务方式，县行政审批局把党建工作与党员自愿服务结合起来，经过充分的调研，从新增一个特殊岗位作为切入点，创新建立“今日壹号岗”机制，“今日”代表固定长效，“壹号岗”是每天的首席工作员，负责当天政务中心四层办事楼层的所有协调服务，发挥“专人服务”“解决困难”“收集问题”“宣讲政策”等功能，让来盐边办事的企业、群众享受到对应的、长效的、优质的服务。
2019年11月26日，盐边县行政审批局“今日壹号岗”正式启动，在政务服务大厅一楼正门入口处设立“今日壹号岗”台标、工作日志及意见簿，每天由一名科级干部、一名工作人员值岗，台标上公示值岗人员的姓名、电话，值岗人佩党徽、身披自愿服务绶带，自觉接受办事企业、群众的监督、评议。
“自从设立了‘壹号岗’，每天大厅的值岗人员基本都处在一个被‘包围’的状态。”连续参加了两次值岗的县行政审批局副局长李志华告诉记者，截至2020年1月10日，“今日壹号岗”现场为办事企业、群众提供引导服务360余次；收集企业、群众办事难点、堵点问题29条；为办事企业、群众宣传、解读政策420余人次。
三项工程实现“群众办事不跑，企业办事不难”
“以发展的眼光努力提升政务服务工作质量，把优化盐边的营商环境作为政务服务工作的重中之重。”日前，在县行政审批局调研时，盐边县委主要负责人充分肯定了“今日壹号岗”服务品牌的创建，并提出了上述要求。
记者了解到，为了实现“群众办事不跑，企业办事不难”的目标，盐边县行政审批局立足工作实际，抓要点破难点，先后实施了“建网”“解锁”“亮窗”工程。
在“建网”工程中，紧盯“全程网办”，组织大量人力、物力，对全县26个政务服务部门890项政务服务事项的办理流程、所需资料、缴费情况、办事窗口、经办人员、联系方式、满意度测评等信息进行收集、梳理、归类，开发“互联网+政务服务”平台，形成县行政审批大厅、乡镇便民服务中心、村级代办点的线上线下事项办理互联互通，努力实现全县政务服务事项“掌上查”，高频事项“指尖办”。
在“开锁”工程中，着眼于解决边远山区群众办事“远、贵、难”的现实问题，推出了“1+1”全链条行政审批便民服务模式，开辟“邮政快递专线”，80个与群众密切相关、又无需本人到场的审批事项实现了“零见面”“不跑路”。
在“亮窗”工程中，推出“今日壹号岗”品牌创建，使其成为群众的服务员、政策的宣讲员、党委政府的联络员。
2020年，新年伊始，盐边县行政审批局按照新的审批制度改革要求，正在对“互联网+政务服务”平台进行功能升级；成立了县城、渔门两个“邮政快递专线”分选点；制定了“今日壹号岗”巩固提升的时间表。
新闻推荐
□本报记者晏洁李杰近日，记者来到盐边县格萨拉彝族乡韭菜坪村村民马补散家，只见马补散拧开水龙头，指着一股股白花花...
盐边新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播盐边县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。