娇韵诗家族：美容院起步的“独行侠”
[摘要]副标题#e# 走进高端商场一楼，看似竞争激烈的各大护肤专柜，其实大多是一家人，比如兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、植村秀，都在欧莱雅集团旗下；海蓝之谜、倩碧，同属雅诗兰黛集团；
副标题#e#走进高端商场一楼，看似竞争激烈的各大护肤专柜，其实大多是“一家人"，比如兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、植村秀，都在欧莱雅集团旗下；海蓝之谜、倩碧，同属雅诗兰黛集团；迪奥、娇兰、纪梵希……均受LVMH集团管辖。“大品牌抱团"自然不乏好处，比如可以形成完整的产品线，覆盖更多优质客群；集团亦可以加大对百货店的谈判筹码，你进了我的A品牌，就要进我的B品牌，不然我就撤柜。
图为：贾克·古登
图为：克里斯蒂安、奥利弗
但凡事总有例外，娇韵诗正是个中翘楚。和那些动辄旗下拥有数十个品牌的化妆品集团相比，娇韵诗是个“独行侠"，却在欧洲连续20年销量第一，年销售额超14亿欧元。创始人贾克·古登（Jacques Courtin）实在太爱自己这个品牌，干脆改名贾克·古登·娇韵诗（Jacques Courtin-Clarins）。福布斯估计，贾克的两个儿子目前身家至少20亿美元。
医学生开美容院“皮肤紧致"是个大生意
娇韵诗的财富故事始于一款具有瘦身特性的按摩精油。
1954年，按摩师贾克·古登在巴黎塞纳河畔创办了自己的美妍中心。他原本是一名医学院的学生，却被二战中断了学业。
美容院的第一批顾客发现，贾克·古登的按摩精油有着提升紧致的功效，一传十十传百，顾客盈门。
在越来越多女顾客的请求下，贾克·古登同意将按摩精油推向市场，并且也开始销售他的乳霜和润肤液，这些化妆品都从植物和矿物中提取精华研发而成。
贾克·古登曾经看过一部校园剧，很喜欢里面那个叫娇韵诗的角色，于是，他也把自己的品牌命名为“娇韵诗"。随着产品越来越受欢迎，贾克在自己的姓氏后也加上了“娇韵诗"。
在化妆品行业，学会倾听顾客心声非常重要，因为从中你会发现新需求，新商机。1968年，贾克·古登颇有远见地推出顾客回函卡，附在包装中。到了20世纪70年代，贾克的长子克里斯蒂安进入公司，做的第一件事就是回复客户的小卡片。“每天上午，父亲给我十张卡，让我回答客户小卡片上的问题。实际上，这种意识也培养了我的商业感觉，让我了解产品和客户的需求。"克里斯蒂安说。
正是通过回函卡，贾克和公司成员发现，顾客对改善皮肤紧致度有着急切的需求。在当时，很多品牌只关心皮肤的皱纹，却很少涉及皮肤的结实和紧致度的问题。贾克于是决定，所有产品研发都要考虑紧致问题。
儿子继承家业从身体护理向面部产品扩张
“紧致"的理念之下，娇韵诗钻研身体护理领域，推出了不少口碑产品。
娇韵诗的身体护理产品客群甚至细分到孕妇。女性在怀孕和生育后，身体会发生很大变化，而市场上没有太多品牌关心孕妇美体，娇韵诗脱颖而出，在高端身体护理类产品的市场份额高达70%。
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《福布斯》杂志也曾经这样评论：“如果你找到了帮助姑娘们祛除橘皮组织的妙法，永远不要低估你能从中获取的财富。"
是的，这就是娇韵诗的独门绝技，在欧洲连续20年销量第一，但也是娇韵诗难以超越的巅峰。
娇韵诗的产品加上按摩手法可以瘦身塑形——提起“娇韵诗"，很多人最先想起的就是这一点。娇韵诗被视为“功能性"护肤品的代表，它的其他产品很难走出这一光芒。要知道，在当今的化妆品市场，护肤品占据80%，而其中面部的护理产品达到95%份额，身体护理产品仅为2%。如果主攻身体护理产品，即使娇韵诗抢占全部的市场份额，依旧规模很小。
如今已继承家业、身为董事会主席的克里斯蒂安远远不能满足于此。他希望消费者知道，娇韵诗也有面部护理产品，也有彩妆，是“全能型选手"。他举例说，在市售产品中，娇韵诗是XX在日霜里添加抗污染复合素的品牌。1991年，不少顾客反映：“我在郊外的时候皮肤很不错，可是回到巴黎、纽约市中心，皮肤就变得黯淡了。"于是，娇韵诗开始研发抗污染复合素。研发人员发现，开在高速公路旁的小黄花即使在重度污染的环境下，仍能茁壮生长。实验室研究表明，小黄花含有抗污染能力。如今，这种抗污染成分已经改善到第七代。
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