“走近工行 感动服务”宣传活动系列报道之九—— 90后的“老师傅”

工作中的孟玉雯。工商银行供图

如果说进入工行兰州汇通支行三年来，孟玉雯最大的收获是什么？是她从一名外汇业务新手，迅速地成长为一名专业而年轻的业务老师。这名90后的小姑娘年龄不大却已成为业务上的“老师傅”。

外汇业务是工行兰州汇通支行的亮点和特色，因此网点外汇业务繁忙，对柜员的素质也有更高的要求。三年来，孟玉雯逐渐成长为一名优秀的外汇业务能手，除了每天应对繁忙的柜台业务，还要随时解答和培训各个网点前来学习和电话咨询的同事，别看她的年龄比很多同事要小，教授起来却是有模有样、经验十足，带出来的“徒弟”也是个顶个的业务能手。

这名90后的“老师傅”也用自己的良好服务，留住了不少老客户。在客户中有一位家住安宁区、有听力障碍的女孩，由于工作原因每月定期需要支取从韩国汇来的工资，之前在其他网点办理总被告知因金额不多、系统有问题等原因白跑一趟，于是专程跑到汇通支行来办理。由于听不清楚，孟玉雯每次都细心地通过写字与她交流，虽然业务办理比正常速度慢一些，却从来没让客户跑空趟，成为每月都见的忠实老客户。

面对外汇业务不同于其他业务的更多压力，看似腼腆乖巧的孟玉雯却显现出90后的霸气，她说“没有压力怎么知道自己有多大潜力，这份工作催促我不断学习和进步，也让我明白了一个道理，收获成熟很简单，那就是：别吝啬付出。”

兰州晨报记者 李林娜

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