澳大利亚黑心“免税”店勾结旅行社——专坑中国游客 疯狂卖高价新华网
澳大利亚统计局数据显示，截至2015年11月底的前12个月内，中国赴澳游客首次突破100万人次大关。旅游期间，见到“洋货”就疯狂买买买、拖着几大箱子澳洲特产回国，似乎成了一种新的消费时尚。新华社记者经暗访、调查后发现，在墨尔本、黄金海岸等旅游胜地，部分中国旅行社与澳大利亚当地商家形成利益链，诱导中国游客在高价商店消费，并千方百计阻拦游客货比三家。
【黑心店铺】
店员用各种“手段” 引游客“上钩”
记者近日混入旅行团进入附近一家名为“悉尼国际免税店”的商店。这家商店除了有少量保健品外，还有其他自称“澳大利亚产”的保健品和羊毛制品。记者发现，一些商品的标价远远高于市场价。店内工作人员为游客介绍产品的种种好处，辅之打折等手段，引游客“上钩”。
由于这些商店的主要客源为旅行团游客，店内工作人员对进来的非旅行团顾客非常警惕，防止其拍照或其他对其不利的行为。
此外，据知情人士透露，导游会提前向店铺工作人员透露游客的消费能力，商店趁机推出不同的营销策略，甚至会临时更换部分产品的价签。
曾经在一家“黑心店”工作的王先生告诉记者，商店内销售的商品中，绵羊油、深海鱼油等确实是澳大利亚生产的，其成本与澳洲同类名牌产品相比低很多，售价却是名牌产品的好几倍。不少诸如雪地靴之类的羊毛制品，真实产地是中国，却包装成“澳大利亚制造”，高价卖给中国游客。
店家销售人员摸准了中老年游客关心自己及亲人身体健康的心理，并发现他们购买力强、不懂英语的特点，因此会向他们极力推销保健产品。游客消费后，导游和领队一般能拿到10%至15%的回扣。
记者向国内多家旅行社询问赴澳旅游的信息时发现，几乎游玩每一座城市的最后一项安排都是去指定商店购物。预留购物时间大都超过1小时，而给景点预留的观光时间往往只有半小时左右。
记者就中国某旅行社推出的“澳大利亚9日游”进行咨询。旅行社工作人员说，购物是自愿行为。如果不想参加购物，也可以选择无购物旅行团，不过价格比有购物的旅行团高5000元人民币。“游客进店，导游就有赚到钱的机会，所以团费低。”旅行社工作人员直言不讳地说。
【其他店铺】
被黑店抹黑 生意受损
旅行社和导游把游客视为商品，按人头“卖”给当地专门“吃团”的礼品店、免税店，从中攫取大量利润。
旅行社为避免游客货比三家，往往把购物安排在抵达某城市的最后一天；有些旅行社甚至安排游客住在远离市中心的酒店。游客即使在自由活动期间也不便进入其他店铺比价，自然不会知道产品的真实价格。许老板说，为了阻止中国游客在唐人街等地消费，有些导游甚至诋毁唐人街，说唐人街治安差、店铺卖假货等，极大影响了悉尼唐人街的声誉和生意。近两三年唐人街附近有多家礼品店和免税店倒闭。
相对于许老板愤怒的态度，记者发现中国游客倒是显得较为淡定。
刚刚大学毕业的王女士说，由于现在办理澳大利亚旅游签证相对容易，而自己订航班酒店太麻烦，就图省事报了购物相对少的旅行团。她说：“我基本没在导游指定的商店买过东西，那些地方卖的东西不是大品牌，不放心。我们一般去附近的超市或小店逛。”
休年假出国游的孙先生说，他出游前已经做了相关购物攻略，对当地商品价格区间心中有数。跟随导游进入某店铺，他能一眼判断出是否存在宰客行为。
刚退休的刘女士说，导游带他们去的店铺只有中国人，她虽然对此心存疑虑，但看到心仪的商品，价格还能够接受，她就忍不住“血拼”一番。然而，如果知道自己购买的商品高于市场价，是否想过举报或投诉店家？刘女士的回答是：“听说澳大利亚违法成本很高，应该不会有假货。如果仅仅是价格高一点，我就忍了。而且我也不知道向哪里投诉这种情况。”
由此可见，年轻的中国游客对高价店铺有一定心理防范，且较为理性。而中老年游客则容易被销售人员忽悠，动辄购买上千元人民币的产品，同时缺乏维护自身权益的意识。
[律师献策]
商家宰客属违法 游客可投诉
资深华人律师申浩然说，《澳大利亚消费者法》禁止商家利用误导或欺骗行为、虚假陈述、引诱性广告等让消费者购买其产品或服务。如果旅行社和当地商店联合抬价宰客的情况属实，则属于违法行为。
《澳大利亚消费者法》第49条明令禁止推荐式销售，即禁止商业企业在市场交易过程中，以折扣、佣金或其他利益为诱饵，引诱购买商品或接受服务的顾客提供潜在购买者的姓名、地址等个人信息，用以换取上述好处，且往往附加要求潜在购买者交易行为完成后，提供信息的顾客才能兑现这些利益。
申浩然提醒国内游客，澳大利亚联邦和各州均设有消费者维权机构，游客可以到澳大利亚竞争与消费者委员会进行投诉。如果希望加快受理速度，可将投诉提交给各州的公平贸易署。一旦查明，这些机构会对涉事商家进行处罚，甚至代表消费者向法院提起诉讼。
文图均据新华网
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