新年伊始，职业表情看过来!
◇本报记者 易平 唐璜 文/图
过完大年（元宵节），一切“书归正传”，人们又开始了新一年的工作和生活。
年后上班，职业倦怠是一个不可回避和需要正视的话题。工作与生活到底该如何有机结合？连日来，记者走访内江城区和农村基层，随机采访了部分有代表性的行业人员。认真、耐心、细致……让我们一起来为代表了当前职业表情的主流和正能量点赞吧！
职业表情1
认真
行业：教师
地点：资中县苏家湾龙马村小学
人物：陈毅民
3月6日，大年刚过，记者走进龙马村小学。
操场内学生们有的在打羽毛球，有的在跳橡皮筋，有的在打乒乓球，看得出孩子们玩得很开心。一楼教师办公室内，老师们围坐在由十多张课桌拼成的教师办公桌旁备课。
二楼的一间教室里，语文老师陈毅民正在讲台上给孩子们上语文课。他吐字清楚，语言表达流利，学生们张大眼睛，认真聆听老师讲课，又在老师指导下大声朗读课文。学习氛围融洽和谐。
一会儿，下课铃声响起，记者便与陈老师聊起了新一年的安排和打算。
52岁的陈老师自1980年就加入到教师队伍中，35年的教学生涯，并没有让他对此职业失去信心和兴趣。他十分乐观地说，2月28日学校教师就到位了，3月1日教师开会，2日学生报名，3日开始正式上课，全校有近150名学生，其中留守学生占了多数，老师12名，大家精神面貌都不错。
陈老师说，农村教学方面遇到的问题首先是留守娃的学习和生活习惯。据了解，大部分留守娃家长外出打工，婆婆爷爷这些老人根本管不住娃娃，所以在学习上，老师还要对这些娃娃抓紧，比如作业最好在学校完成等。而在其他方面，要重点培养娃娃勤奋礼貌和安全意识等，让学生学到更多的生活常识和基本礼仪。
职业表情2
诚挚
行业：机关工作人员
地点：资中县太平镇政府
人物：杨刚
过去，老百姓到政府机关办事，坊间有民谚曰：“门难进，脸难看，话难听，事难办。”
如今，“八项规定”颁布以来，老百姓到政府机关办事，坊间又有民谚曰：“门好进，脸好看，话好听，事好办。”
3月6日，新年伊始，记者来到资中县太平镇政府。一踏进门，一堵大墙映入记者眼帘，上至“一二把手”，下至普通工作人员的照片、职务、电话全都挂在上面。
记者走访了几个办公室，看到这里秩序井然，工作人员都在忙碌着。“这样吧，说了这么多，你们也记不住，不要着急，我把办理户口的要点和程序都写在纸上，你们就按照上面的步骤，一个一个落实就行了……”39岁的工作人员杨刚热情地一边说，一边拿出笔和纸，写下了办理户口手续的流程。
记者在门外观察了近半个小时，前来办理户口手续的群众叫陈洪英，她问了很多有关户口的问题，杨刚一直面带笑容，和气地为她讲解。
这天逢场，来办公室咨询相关政策的村民排着队，而杨刚一直保持平和的语气，用村民听得懂的语言、道理为他们一一讲解。
杨刚从事基层工作有17年了，在多个部门工作过，其岗位基本上都是与群众生活有关，“我的工作就是与人打交道，如果态度不好，群众随时可以投诉。与老百姓面对面，需要淡定，更要有耐心，让村民办事更方便，少跑路，是我新年的最大愿望。”杨刚说，到这里来办事的都是村民，大部分事项与他们的生活密切相关，他每天平均要接待20人次左右，“这个岗位最考验工作人员的耐心，有些村民文化不高，理解能力有限，需要用特殊方法来讲解。”
职业表情3
关切
行业：医疗机构
地点：市中区临江小区
人物：王炳霖
“老爷子，今天你气色看起来不错，回去后，不要忘了有什么不适随时给我来电，我的手机24小时都是为患者开通的。”3月7日早上8点25分左右，身穿白大褂的王炳霖医生来到84岁梁润清老人病床前，一边询问老人身体情况，一边与他亲切交流。自始至终，王医生脸上都展露着平和关切的神情。
梁大爷一辈子从事财会工作，对什么事相当认真，这天早上，他倒是很激动，他告诉记者，最初他是压根儿不想来这家医院，原因是他先后到了两家医院，也没解决问题，儿女几乎是拖着他来的。“2月21日住进这家医院，今天出院，心情格外好。让我最感动的是王医生脾气太好了，而且业务很精，对病人又如此耐心，关心，从来没有一句语气较重的话。”
“说句真心话，这次老爸住院，让我改变了以前的观念。”梁大爷的女儿梁平说，过去遇见过好些医生，摆给患者的全是冷漠面孔，人情味太淡。“但王医生不一样，我经常很晚，甚至晚上11点还打电话向他询问父亲状况，他都特别耐心，讲解非常到位，改变了人们对医生职业面容的认识，真的让我们全家十分感动。”
面对患者及家属的赞扬，王医生很淡定，微笑着说：“我从事这个职业6年了，说倦怠，不如说责任压倒了一切。医生职业太苦了，我身边有很多人放弃了这个职业，但对我来说，既然选择了就要认真负责到底，作为一名医生，我们所有的苦和累都不要紧，最关键、最有成就感的就是，当看到病人恢复了，健康了，这个时候，我们就是最幸福的人！”
职业表情4
和煦
行业：售票员、营业员等服务业
地点：壕子口火车站、部分金融机构
人物：陈女士、李女士
过完大年，繁华喧嚣的壕子口火车站广场渐渐平静了下来。3月7日，记者来到车站，看到仍有不少旅客在售票厅购买车票，准备奔赴全国各地。
售票员陈女士一直耐心地解答旅客们的问题，收款、验明身份证、打票等流程有条不紊、干净流畅。不过还是有旅客投诉陈女士态度不好。记者就和客运室几位领导一起观看了监控录像，发现在旅客的投诉时段近两个小时内，陈女士始终都是热情服务，耐心解答，态度和蔼，没有一句不当的语言。
那么，旅客为什么要投诉她呢？客运室负责人解释：“旅客是上帝”，售票厅是窗口，是内江的脸面，客运室一直非常注重优质服务，车站及售票厅安装有监控录像，凡有旅客的投诉都要认真调查和核实，如果工作人员有错就纠正，如果受了冤枉就为其恢复名誉。
据客运室负责人介绍，车站工作人员大都能自觉遵守铁路规章制度，服务质量较高，但仍会收到一些旅客的投诉。经过调取监控录像分析，绝大部分是由于旅客不了解铁路规章制度造成误解，而有的则是一些“负能量”旅客在发泄情绪。
当日，记者还走访了内江市工行、农行、建行、邮储等金融机构，看到营业员们都能够做到热情服务，耐心解释。营业员李女士说：“储蓄所都装有监控录像，如果营业员的服务态度不好被顾客投诉，将会受到处罚。”
与内江火车站一样，金融机构的纪检和行业监督部门同样也会接到不少顾客的投诉，其中有属实的，也有被冤枉的。银行负责人对记者说：“无论任何投诉，我们都会进行认真的调查核实，给实名投诉者一个说法。”该银行负责人表示，金融机构绝不允许有损行业服务信誉的行为存在，“欢迎广大顾客监督，投诉应当实事求是，有监控录像，真的假不了，假的真不了，提高行业优质服务，需要大家共同努力。”
心理点评：
干一行“恨”一行，似乎已成为当下多数人的职业心态。心理医师冯兴慧表示，从心理角度来讲，这也可以说是一种常态。形形色色的职业倦怠，原因多种多样，正是不同原因促成多种心理职业倦怠的暗示，如当初职业选择上的失误。冯兴慧说，虽然或者因某种原因导致了所选非所喜欢，但既然选择了一种职业，无论适应或不适应，无论喜欢与不喜欢，这已经不是问题本质所在，而是在你选择的这个职业的基础上，不断调整心态，不断让工作与兴趣融为一体，让身心在职业中得到健康平衡。
冯兴慧表示，职业倦怠情绪综合征是现代人不可回避的。消除职业倦怠情绪综合征可从两个方面着手，一方面是如果对自己的职业产生了倦怠，最好的处理办法是给自己一些时间，分析倦怠的原因，有能力换一个职业不失为办法之一，但如果只能与从事的职业“为舞”，那就得好好调整自己的心态，心态决定一切。另一方面是有关部门加强管理，不断完善管理制度，通过激励和处罚机制，引导员工调整心态，消除职业倦怠情绪综合征，适应工作岗位，以饱满的热情投入工作。
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