镇西镇：“1234”信访工作法 助力“创铸树”活动开展
（林敏）省、市、县纪检监察系统“创铸树”动员会议后，威远县镇西镇高度重视，采取有力措施，将“畅通群众诉求”作为活动的“前哨”，确定了“1234”信访工作法，确保“创铸树”活动深入开展取得实效。
“一个民声热线中心”，落实人员职责。民声热线中心下设群众工作办公室，群众调解办公室，书记、镇长、纪委书记热线办公室及纪委办公室。其中群众工作办公室与群众调解办公室，由4名同志具体负责群众来访接待，排查、化解矛盾纠纷，阅处群众来信，及时处理群众反映的热点、难点问题；书记、镇长、纪委书记热线办公室，由2名同志具体负责民声热线、社情民意、民声工作信息的收集、整理、上报、归档；纪委办公室，由2名同志具体负责受理热线反映的全镇党员干部违纪违法信访举办件的办理。
“两个场地”，实现接听处理全天候。白天整合镇群众工作办公室、群众调解办公室、书记、镇长、纪委书记热线办公室的功能，集中在一间办公室办公，便于来电来信来访集中办理。晚上，这些功能便转到值班室，由值班领导和值班人员负责处理，达到24小时接听处理全覆盖。
“三个热线”，畅通群众诉求渠道。印制了上万份“民声热线”联系卡，发放到党员群众手中。联系卡开通“三线”：“QQ民声服务热线”、“书记、镇长政务服务热线”、“纪委书记24小时投诉热线”。“QQ热线”主要受理群众网上投诉，“书记、镇长服务热线”、“纪委书记24小时投诉热线”主要受理电话投诉,党员群众还可以通过来信、上门等方式及时反映情况、咨询政策、办理事项、解决问题。
“四项运行机制”，及时为群众解难题、办实事。建立“受理—办理—意见反馈—督查”运行四项机制，使群众诉求能得到及时办理。受理：通过热线电话受理群众来电，按岗位规范要求进行登记。办理：根据投诉反映问题的范围和难易程度采取自办、交办（转办）、督办三种形式。意见反馈：采取定期清理受理事件，同时将事件的处理处置情况和结果反馈到分管领导、主要领导，并做好建档存档工作作为年度考核的依据。督查：镇纪委书记督查承办部门按期办理投诉问题的结果，掌握办理进度，检查办理质量。
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