威远县小河镇“四化”提升便民服务质量
（杨林）威远县小河镇便民服务中心采取“四个化”措施，扎实开展好便民服务工作。
服务制度化。明确中心人员工作职责，制定服务接待、首问责任、一次性告知、中心人员管理等制度，实现以制度管人，以制度推进工作。
服务规范化。推行标准化服务，实行一般事项当场办结、重大事项限时办结、需上级有关部门审批的事项全程代办限期办结，最大限度方便群众。
服务优质化。制作工作人员岗位工作牌，将中心工作人员的姓名、岗位进行公开，工作人员实行挂牌上岗；设立群众休息等候区，添置凳椅、饮水机等便民服务设施。
监督立体化。针对工作人员服务态度、服务质量、办事效率等情况，实行内部电子监控和外部群众监督相结合，征求群众的意见建议，及时发现和整改问题，使服务中心处于有效的立体监督之下，促进服务水平不断提升。
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