客户服务中心：细心服务 为客户破解难题

“我明明交了1600元的电费，为什么现在就没钱了？”8月7日上午，一名男子急匆匆地来到国网内江供电公司东兴营业厅，不停向工作人员发问。

“您别着急，慢慢说，具体是什么情况？”业务员了解情况后，安抚客户的同时向作业组长汇报。

原来，该男子姓邱，是东兴城区用电客户，平时都是自己到营业厅交费，上个月比较忙，就请朋友代交了1600元电费，可没多久就欠费了。作业组长核实后，发现邱先生的朋友确实代他交了1600元电费，但用电户号属于田家镇，电费交进了老家的户号里。

邱先生这才发现是自己提供错了户号，他表示，老家的房子几乎没人住，希望将1600元转到城里的户号。作业组长将情况告知账务人员后，很快解决了问题。

“下载‘掌上电力\’APP，绑定常用电费户号，就可以在网上购电了，但要选对相应的户号。”作业组长说。

邱先生激动地说：“交错电费是我的责任，没想到能这么快解决，服务态度真是好。” （闻凤）

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