盘点2018年广西家居行业维权案例 业主维权之路有喜有忧刷新理念破解信任危机
野马工头携装修余款失踪后留下烂尾工地。
南宁一处被投诉的不规范工地上，像门缝太大之类的问题较多。
名匠装饰特约星艺装饰特约
南国早报记者王光家文/图
回顾2018年广西的家居行业，本报接到的业主维权投诉较多。记者追踪一年来的十多个维权典型案例，发现约五成能调解成功，其余的还在维权路上。装修建材行业如何破解信任危机？南宁业内人士表示，“做好自己，不忘初心”才是今后装修建材企业不被淘汰的根本。
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部分案例双方和解
今年4月，柳州消费者农先生向南国早报记者反映，他在凭祥买了一批红酸枝家具，卖家竟然用拼接残料的方式以次充好。记者随农先生到购买现场维权发现，卖家的厂棚内还堆放着其他此类问题的红木家具。当地商会介入协商后，卖家最终同意换货，即收回这批红酸枝家具中的大部分，换一批同等价值的花梨木家具给农先生。农先生为此事折腾数月，去了凭祥数次，终于有了较满意的结果，对此感到无奈又欣慰。
今年8月，南宁业主李先生的新居有三个房间的衣柜颜色被装饰公司弄错了，米黄色错成深红色，业主对此难以接受。多次协商，涉事的小装饰公司均没有拿出诚意。记者介入协商后，最终双方协调一致：三个房间的衣柜装饰公司少收业主约5000元。
今年10月，南宁业主陶先生反映，他装修新居时买了30多张某品牌的杉木免漆板，结果发现只有几张板材的板芯是杉木板。多番折腾后，商家最终同意全部退款。
今年11月，南宁业主张女士装修新居时遭遇多种收费乱象，其中3平方米的吊顶被装修方量出10平方米的计价面积。此外，还出现多处重复计价。双方协商时，属于小公司的装修方缺少诚意。本报报道该事件后，装修方主动协商，工程总价由4万元左右降至2.5万元。
忧
维权路上仍有障碍和失望
今年11月、12月，南宁网友“华姐”连续两个月向记者反映她遇到的维权障碍：她的房子还没有装修，因为发现烟道顶部有渗水痕迹，而自家烟道顶部没有布置水管，因此，从装修好的楼上渗水下来的可能性较大。小区物业得知情况后，联系楼上业主希望入户查看。楼上业主却称，要楼下业主拿出第三方鉴定依据证明是楼上渗水才承担责任。可根据物业工作人员初步判断，此处渗水量不大，可能是楼上水管连接处细微渗漏所致，要查明原因就必须撬开楼上部分瓷砖，但楼上业主坚决不允许撬开。此事僵持数月，至今仍无进展。
2018年，国内“装修跑路”现象受人关注，南宁也发生类似事件。今年上半年，苹果装饰公司跑路后，涉及装修业主、材料商的资金高达上千万元。12月26日，南宁一名材料商告诉记者，该装饰公司欠他的材料款还没能追回来，目前正在起诉中。
野马工头跑路现象也频现。今年8月，南宁业主周先生找了一名野马工头装修一套旧房，向工头支付9000元预付款后，对方只做了部分装修项目就携带装修余款失踪。记者近日追踪该案例了解到，周先生前往工头老家南宁武鸣区找到了工头的亲属，最终由工头的亲属出面处理，退给周先生800元。周先生说，工头带走的装修余款至少有两三千元，为了找工头，他自驾前往武鸣花了数百元，相当于此番维权没有多大作用，疲惫不堪的他已放弃维权。
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行业信任危机能找到破解良方
在早报建立的“装修福利”微信群里，业主探讨找装修买建材时的一个热门话题，就是找哪个装饰公司、买哪个牌子的建材更靠谱。业主们有的担心水电，有的担心增项，有的担心建材陷阱。一名微信群友分享了自己的装修经验：从刚刚完成装修的邻居那里“要电话”，谁的装修好、谁的材料好就找谁。事实上，每个业主心里都有一杆秤，口碑才是装修建材企业的金字招牌。
2018年，本报和网友共同推荐了一批装修建材行业的百姓口碑品牌。获此殊荣的星艺装饰负责人表示，企业必须有过硬的工艺和合理的利润才能良性循环，不能盲目追求快速扩展而忽略客户满意度。同获殊荣的雅美居装饰负责人认为，尽管精装房正在压缩毛坯房装修市场，但精品意识不能丢，只要做好自己、不忘初心，未来的家装市场仍有一席之地，优秀的家装企业不会被淘汰。
南宁多名维权业主反映的情况有个共同点，即在装修施工或者建材进场安装过程中，商家面临缺货、工人不到位、产品有瑕疵等问题时，没有及时做好沟通服务，也没有积极采取补救措施，以至于业主的体验感较差。
南宁业内人士表示，这正是自身条件欠足所导致的信任危机，网上流传的互联网家装频现跑路现象其实也涉及广西业主，破解此类信任危机除了自身硬，还要看企业文化、服务体系是否完整等软实力，需要企业把每一名业主当回头客或朋友来对待，才能赢得客户的“芳心”。
同时，业内人士呼吁商家在服务业主时“多些诚信，少些套路”，如今行业进入价格透明时代，千万不要有“在一个业主身上吃成胖子”的心态。
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