南宁市场监管部门发布2021十大消费维权舆情热点 社区团购未必真正实惠 存虚假打折质量差问题
■本报通讯员黎琳 记者苏昭宇
昨日，南宁市市场监督管理局发布南宁市2021年度消费维权舆情热点，其中涉及社区团购、直播带货、非学科类培训等，主要存在虚假宣传、商品质量差、商家未履行承诺、虚假定价等问题。
●社区团购：社区团购因“商品多样，价格实惠，线上下单，提货方便”受到普遍欢迎，但在急速发展的背后，存在商品质量差、低价商品不发货、虚假打折、退货退款难等问题。
●直播带货：主要存在对商品性质、功能等夸大、虚假宣传、销售“三无”或假冒伪劣商品等问题。
●非学科类培训：投诉主要有对师资、课程内容等方面虚假宣传、未按约定履行退费承诺、门店搬迁等重大事项未提前公告并拒绝退费、经营不善导致停业甚至卷款跑路等问题。
●食品安全：食品因涉及面广、消费量大，投诉总量仍居榜首，但具体消费模式呈现出线下向线上转移的新趋势。线上消费纠纷主要集中在餐饮或食品含有异物、变质过期等质量问题以及食品包装标签不规范、虚假宣传等问题。
●返利营销：通过网络平台购物可享低于5折优惠，上传评价可获得现金返利。消费者想“薅羊毛”购买大量非必须商品，最终商家或无力支付返利或卷款跑路。
●家用汽车：由于汽车专业技术性强、买卖双方信息不对称的特点，普通消费者处于弱势地位，易产生消费纠纷。2021年南宁家用汽车消费投诉同比增长15.7%，投诉焦点是未按约定退订（定）金、“三包”责任中的车辆退换争议、对车辆状况虚假宣传等问题。
●老年人消费陷阱：一些商家通过开会形式推销净水器、保健品等质次价高或“三无”产品，以及将普通字画当作高价收藏品诱骗老年人购买，承诺可回收代售，最终关门跑路。
●消费促销：在促销过程中优惠规则不清误导消费者、未明示或刻意隐瞒优惠限制条件、虚假打折、未按约定履行赠品承诺等情况多发、突出，不仅影响公平公正的市场竞争秩序，而且损害消费者的合法权益。
●生活安装维修服务：主要问题是服务内容及价格未明码标价、利用专业技术优势欺诈消费者、无病乱修、小病大修、未履行口头达成的服务价格随意涨价等。
●物业管理：小区物业管理涉及众多收费项目，如物业费、小区停车费、车位管理费、水电周转金等。消费者对擅自提高物业费价格、未按标准或约定收取停车费、车位管理费、水电周转金等费用的投诉较多。
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