“云沟通”有问必答 “群治堵”立竿见影 南宁交警建立警民交流群，广泛听取群众意见畅通道路出行
?交警在微信群里和群众沟通交流
■本报记者周志英/文程勇可/图
以路为单位，建立警民交流群，有问有答，“云沟通”“群治堵”，高效的沟通方式，不仅提高工作效率，还拉近了警民距离，增进警民感情。
记者了解到，自去年11月以来，南宁市公安局交警支队七大队建立了辖区警民交流群，不流于形式，而是真正融入到群内，做到有问必答，快问快答。集思广益下，还成功治理了部分辖区堵点。“一路一群”成为交警和居民之间的纽带，打破固有的认知壁垒，开启了基层治理交通新模式，得到群众的认可。
“云沟通”——高效处理问题增进了警民情
“云景路小学师生约2000人将于2月21日7:10开始返校，请交警同志提前到校门周边指挥车辆通行。”“南宁二中凤岭校区1月20日和21日的7:00—12:00,21日13:30—18:40，分三个时段各年级错峰回校，每个时段约1500人，恳请交警帮疏导交通，谢谢你们。”……2月18日，在云景路警民交流群里，陆续有学校老师@陈爵，陈爵是群里的群主，也是交警七大队分管该路段交通的副大队长。
信息发出没多久，陈爵看到了马上回复“收到”，并用小本子记下。辖区分布着多所中小学、幼儿园，又恰逢沿线有施工，类似这样的“预约信息”非常多，他需要提前做好协调工作，确保开学日各校周边的交通有序通行。
也多亏了这个群，信息汇总回复及时，节约了双方时间，更重要的是，能高效地处理各方的问题。
记者留意到，目前该群已有近百名成员，还有人陆续进群，平日不闲聊，不刷屏，大伙说得最多的就是交通情况，也提了不少建议，有时趁着执勤的空隙，陈爵还将现场疏导的画面传回群里，让群众知道交警在开展工作以及周边的实时路况。
陈爵说，工作群里这样快问快答式的扁平化沟通，已经成为七大队工作的日常。“消息及时、沟通顺畅，在便于开展工作的同时也极大地拉近了警民距离，这是一个‘宝藏群’！”陈爵没想到，当初抱着“试试看”心态的尝试，居然开启了不一样的工作模式，“换一个角度看我们的工作，有不同的收获。”
“群治堵”——解决道路拥堵车辆乱停放问题
陈爵说，云景路警民交流群的建立，最初是为了落实交警支队收集意见治堵，当时大队民警对此心里也没底，“没想到组建不久就有群众在群里提出长云巷的交通问题。”陈爵说。
长云巷位于南宁市青秀区，整改前是一条单行线，沿路分布着凤景湾、蓝山上城等多个小区及凤翔路小学景晖校区、凤景湾国际幼儿园、蓝山上城幼儿园等小区及单位。
该巷路面较窄，长期存在着沿线小区居民出行不便、机动车、电动自行车乱停放，早晚交通高峰期及学生上下学时段人车混行、交通拥堵等诸多问题，多次整改过后又乱象依旧。
为此，交警部门下决心一定要将长云巷拥堵问题治理彻底。2021年11月，南宁交警七大队“试水”组建了一个“治堵群”，其主要涵盖长云巷沿线的学校、机关、事业单位及小区，广泛征求沿线居民对于治理长云巷交通拥堵意见和建议。
微信群一建立，便收到了大量的意见和建议，群众对于长云巷单行、机动车乱停放等现象反映强烈。七大队采取线上征集和线下走访调研相结合，针对群众提出的意见和建议对长云巷的交通组织方式进行了大刀阔斧的改革。经调研论证，大队决定将该巷单行线改成双行线，方便沿线居民回家。
此外，七大队还在长云巷增加了禁停，在沿线学校门前增设多个临时停车泊位，给接送学生的家长提供便利；改革巡逻勤务模式，增加见警率，以小时为单位对长云巷进行巡逻防控，及时发现整治各类交通违法行为。
改革立竿见影，现在的长云巷，已经鲜见车辆拥堵、乱停放现象。2月18日当天，记者走访长云巷时，明显感觉到这里的交通现状改观，几百米的巷子道路畅通无阻，因该路段连接有周边小区、学校的车库出入口，双行线的设置，极大方便了车主们进出，对交警部门的治堵措施，居民们也表示认可。“以前家门口就在眼前还得绕一圈，现在方便了。”居民陈女士感慨道。
2月21日，恰逢各中小学幼儿园开学，早高峰时期，考虑到有可能出现的交通拥堵问题，七大队已经安排警力在长云巷加强疏导，一个上午下来，长云巷的交通状况良好。附近商铺经营者罗先生赞道：“以前这里比较拥堵，尤其是早晚高峰，接送小孩上下学交通比较复杂。现在就算是高峰时段，也不会很堵，交警也都在现场疏导。”
“连心桥”——群众诉求有了更便捷反映渠道
长云巷治堵的成功经验，收获居民一片好评，也给七大队民警带来启发——微信群对于做好群众身边“小事”很有用！意识到这一点，陈爵趁热打铁，拉起了云景路警民交流群与佛子岭路警民交流群，作为警民之间便捷的沟通渠道。
在陈爵看来，每条道路的交通状态不尽相同，就算同一条道路，小区前路段和学校、企事业单位前路段也会呈现出不同的交通特点，把交通秩序管好必须要如张飞绣花——粗中有细。为此，陈爵有了一个利用微信群将交通秩序管理扁平化、精细化的新思路。
陈爵针对主要路段及其辐射道路建立交通管理微信群，群成员由大队领导及民警、道路沿线各小区、单位及企业的负责人、物业、群众组成，“就是辖区临时市场的摊贩，我们也邀请他们进群，不会故意设门槛”。在群里，大家可以就交通秩序管理畅所欲言，提供宝贵建议。而这些意见和建议，大队会进一步调研相关意见的可行性，综合道路实际情况逐一进行规划治理。
微信群的建立，使群众的诉求有了更加便捷的反映渠道，在民警和群众之间搭建起了一个快捷畅通的沟通渠道,使解决交通问题更加精准。
为充分发挥微信群作用，调动群员积极性，七大队制定了群工作目标。如，广泛征求辖区单位的意见和建议；加强与辖区单位沟通联系，遇到拥堵情况及时调整警力疏导，辖区学校、机关、企事业单位、住宅小区有大型活动时协助做好交通管理疏导工作；与辖区单位加强党建、队建学习交流；加强交通安全宣传教育工作；在线解答涉及道路交通安全方面的问题。
因为疫情的影响，目前有些计划延后，不过“群主”陈爵心里也一直筹划着，等到时机成熟，还要召开一个座谈会，让群员们面对面畅所欲言，大家熟悉起来，今后互动也更为方便。
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