“把脉”装修投诉 “亲眼所见”并非真相
南国早报记者王光家文/图
看起来仅仅是瓷砖开裂，但根源却是墙体开裂；看起来是水电施工不当，实际情况却是业主违规装修……近日，本报记者接到一些装修投诉，经过专业人士“把脉”后，发现了其中的事故真相，为维权界定了责任。为此，业内人士提醒业主，要规范装修、正确维权，避免不必要的麻烦。
A真相一：瓷砖开裂，根在墙体
2月11日，南宁业主杨女士向记者反映，她家装修完不久便发现有多处瓷砖开裂，其中一处裂纹长达近3米，从厨房墙根一直裂到天花板。记者注意到，这条长裂纹沿着所涉及墙砖的中央位置开裂，大部分裂纹较细，局部裂纹粗至可插入铅笔。
杨女士说，墙砖开裂后，均有割手现象，存在安全隐患，怀疑是瓷砖质量问题或装修施工问题，遂联系相关商家进行处理。
杨女士同时反映，新居墙面还有一处长度超过3米的横向裂纹，由于此处墙面采用涂料装饰，因此只是拉裂涂料层，并未拉裂墙砖。
据了解，杨女士这套房子属于毛坯房，在装修之初，墙面存在一些空鼓，小区物管单位安排人员进行了维修，随后进入装修阶段，铺好瓷砖后，还对瓷砖进行了美缝装饰。根据铺砖工人判断，需要美缝的瓷砖，一般留缝较大，因此杨女士家里的瓷砖开裂原因，可排除瓷砖留缝太小造成的热胀冷缩。
南宁第三方监理机构——精良验房资深家装监理陈勇华表示，根据上述墙砖开裂的走向来看，均呈现规律特征，即上下或左右呈一条线，据此可判断其造成的原因不是瓷砖质量问题，也不是铺砖施工问题，而是墙体开裂拉裂了墙砖。
陈勇华透露，墙体开裂常见两种，一种是抹灰层（即墙皮）开裂，一种是墙体贯穿性开裂，即裂纹贯穿了墙体。杨女士需要拆除一处开裂的瓷砖，查明其属于哪一种墙体开裂，以便采取措施。如果是贯穿性开裂，则需要拆除墙体重砌。
B真相二：业主错怪了人，导致协商不下
南宁业主周女士安装了一套橱柜，验收时发现橱柜一侧缺少挡水条，遂向商家投诉设计不合理，并要求商家补装挡水条。商家表示，他们完全按照设计图纸来进行加工、安装，在设计图纸上，业主有签字，这表明业主认可了橱柜设计。双方僵持多日，商家仍不同意免费补装，如果业主需要补装，则要求业主支付相应成本。
记者了解到，周女士家所安装的橱柜分两部分，属于错层式，即一段橱柜较高，一段橱柜较矮。在二者结合处，原图纸没有设计挡水条。
南宁橱柜设计师李真认为，上述橱柜设计属于非常规设计，根据业主自身需求进行了个性化定制，这体现了较好的设计服务。在高低橱柜之间没有设计挡水条，应该是考虑到橱柜的整体性美观。针对周女士的诉求，建议业主与商家协商解决，争取商家的理解和支持，业主不应责怪商家设计不当。
业内人士透露，有不少业主在维权过程中对行业缺乏了解，错怪了商家，从而影响到了问题的解决。因此，提醒业主维权时，要找到正确的切入口。
C真相三：水电施工不当？实为业主违规装修
业主刘先生反映，他在崇左买了一套房子，装修时发现一个水电施工方面的低级错误。原来，他家其中一个卫生间铺好瓷砖后，发现地面高于客厅。依照装修规范，卫生间地面必须低于客厅或卧室两厘米左右，如此可预防卫生间积水直接流入客厅或卧室。
该套房的装修施工负责人梁先生告诉记者，这个卫生间原本是一个阳台，在业主的要求下，他才将阳台改造成卫生间。阳台原本没有沉箱，导致所安装的卫浴设备将地面抬高。
记者从南宁品牌装饰工地了解到，规范装修工地严禁将阳台改造成卫生间，这也是严格遵守国家装修规范的做法，否则存在相关安全隐患。由此提醒业主要根据装修规律来进行装饰设计，切勿违规装修。
业内人士同时提醒，改造二手房或精装房的卫生间时，会遇到因缺乏沉箱而要抬高地面的情形，装修方则要采取折中的措施予以处理。例如，可对卫生间局部地面进行抬高，确保卫生间门槛处里外两侧的地势有落差。
装修维权热线：13978860797王记者
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