浦发银行南宁分行：“千佳”网点是这样炼成的

广西日报 2021-12-13 07:01 大字

浦发银行南宁分行营业部以真诚、真心服务客户。浦发银行南宁分行东葛支行员工以微笑迎接每一位客户。浦发银行南宁分行营业部设置了温馨的图书角。浦发银行南宁分行东葛支行厅堂内精心布置了儿童乐园。

近日，浦发银行南宁分行辖下的营业部、东葛支行被中国银行业协会授予“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”（以下简称“千佳示范单位”）称号。“千佳示范单位”创建，是国内银行业权威性的服务评选活动，上榜网点是坚持“以人民为中心”理念、以金融消费者多元化需求为导向，将文明规范服务评价指标融入网点服务管理的典范。

今年以来，浦发银行南宁分行深入开展“我为群众办实事”实践活动，大力优化网点环境、升级服务设施、完善服务功能，提升金融服务覆盖面和触及深度，得到社会各界广泛认可和赞誉，两家经营网点获得“千佳示范单位”殊荣。“千佳”品质的锻造，是该行深入研究群众不断变化的金融需求、敏锐把握网点转型新机遇、着力解决群众关心利益问题的成果。

1分行营业部：“诚信为浦，用心出发”铸造“千佳”口碑

位于金浦路上的浦发银行南宁分行营业部（以下简称“营业部”），是该行安全贴心服务客户的前哨站，也是客户精神上的休憩站。厅堂的自助业务等候区与柜面业务等候区分离，让客户不用排长队，放松身心耐心等候。等候中的客户可以在图书角随意取阅丰富的书籍；还有母婴室方便宝妈们在私密空间照顾宝宝；在无障碍区和特殊区域按下紧急呼叫键，工作人员就会第一时间赶来为客户解决问题。员工无微不至的关心，让客户体验到从设施到精神的贴心服务。

践行社会责任，积极开展丰富的公益活动，是营业部的一大特色。从敬老爱老到助学帮困，营业部每年都积极组织开展“志愿者日”“315消费权益日”“金融万里行”等公益活动；每月至少开展三场金融宣讲活动进社区、进企业，为千家万户普及反欺诈、个人信息安全保护等金融知识，成为社区居民贴心信任的银行。

到一线服务客户，以真诚、真心打动客户，是营业部的工作精神。在新冠肺炎疫情防控的关键阶段，营业部坚守一线连续营业，全力支持对武汉等抗疫重点地区的金融服务；同时紧急走访多家医疗行业单位，及时为新冠肺炎定点治疗医院、医药企业和物流企业新增授信额度和续贷，为抗击疫情提供坚实的金融保障。作为有担当的金融机构，营业部不仅及时满足企业融资需求，还第一时间联系出现疫情的小区物业公司，为居民提供线上果蔬配送服务，充分保障市民的生活物资供应需求；一个月内就为近十家企业提供线上防疫小程序，实现无接触考勤、体温登记、出行登记、防疫物资申领等服务，为企业复工复产提供了有力支持。

2东葛支行：“微笑在脸，服务在心”打造“千佳”品质

走进浦发银行南宁分行东葛支行（以下简称“支行”），温馨的厅堂和工作人员的热情笑脸犹如春风扑面。“微笑在脸”服务在心”是该支行的服务特色。以“区域服务”为特征，支行通过厅堂服务、群众体验、特殊群体服务、金融社会服务四个板块开展“千佳”网点创建。

支行突出人性化建设特征，服务严格遵照“柜员七步曲”“大堂七步曲”礼仪规范。厅堂分区明显，针对网点客群以中老年为主的特质，大堂设置了咨询引导台，提供粤语、壮语等方言服务和手语服务；网点内外设置无障碍通道和无障碍停车位，显眼处提示求助电话及求助按钮，配备了轮椅、助力杖、盲文辅助的自助设备等设施服务；厅堂里还搭建了儿童乐园，为来办业务的带娃客户提供便利。这些分区和服务均是网点成立专项调查组广泛收集群众问卷意见，进行科学分析后进行改造的。

此外，对于行动不便的银龄客户，支行会依客户需求上门，提供个性化服务。支行定期开办的金融知识宣传沙龙、游园会，主题鲜明，寓教于乐，也成为客户乐于参加的社会活动。

支行送服务上门，最远到达河池、百色等地。今年11月，支行送代发服务上门，为百色某企业的一线矿井工人激活工资卡101张，电子医保覆盖率超95%。矿工工种特殊，24小时不间断三班倒，支行为配合矿工下井时间，制定针对性工作计划，细致入微的服务得到了客户赞许。今年以来，支行仅上门激活服务时长就达100小时以上。

3多元化服务创建“千佳”品牌

对“千佳”品质的追求，体现在浦发银行南宁分行服务工作的方方面面。今年以来，该行进一步优化网点资源配置，提升服务效能，满足了群众更加多元化的服务需求。

群众利益无小事。该行多元化接受群众对小面额兑换、新钞兑换、纸硬币兑换和处理残损币的需求，有求必应。网点在节假日期间也开门正常受理纪念币兑换业务。同时，该行全力开展“断卡”行动，打击为跨境赌博、电信网络诈骗等违法违规活动提供账户服务的行为，确保群众信息和资金安全。

“最美厅堂”接地气。该行每一个网点，都有不同的“最美厅堂”文明服务主题，用植物、布艺、文化墙结合地域特色打造厅堂氛围，茶座上的清凉饮料、座椅上的柔软靠垫、填单区的便签条，以及精心布置的童趣区、母婴室、爱心专座、老年服务区等，让客户感受到“社区自己的银行”舒适感。

“绿色通道”无门槛。为了提升客户开户体验，该行推进开户预约管理，及时告知客户所需提供的材料，简化办理环节，大大缩短柜面办理时长；实行开户流程跟踪管理，设立小微企业绿色通道专用窗口，不设门槛、不拖时间、不捆绑销售与开户无关的产品和服务。

上门服务少跑腿。为满足代发客户“上门服务”的需求，该行组建上门服务小分队，灵活调度人员，打造更有温度的服务方式。银行卡激活方式由客户亲临网点转变为行员上门为客户激活卡，提高办理效率。这些敏捷团队还为客户配套差异化的运营服务方案，做好“业务最后一公里”服务。

以两家网点获评“千佳示范单位”为契机，浦发银行南宁分行将继续秉承“笃守诚信，创造卓越”的核心，遵循“新思维、心服务”的服务理念，发挥获评网点的标杆示范作用，在全辖网点推广创新探索文明规范服务管理新实践，不断满足人民群众发展变化的金融需求，为客户提供更高效、便捷、优质的服务体验。

（石小峰甘宁/文梁舒婷/图）

■本报记者苏昭宇自新冠肺炎疫情发生以来，南宁市民的防疫意识逐渐增强，口罩已经成为每个家庭的必备防疫用品。目前，大部分市...

南宁新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。南宁，是陪我们行走一生的行李。