定制100把椅子钉子一抠就掉 消费者退货遭拒，已向法院起诉维权

12月7日，穆先生带着3把椅子到店提出退货。 今报见习记者 谭双梅 摄

今报南宁讯（见习记者谭双梅）近日，南宁市民袁女士反映称，她向一家酒店家具店购买了100把总价2.6万元的椅子，不仅货不对板，还出现严重的质量问题，她提出退货却遭到拒绝。

袁女士在大嘉汇家具建材城经营一家家具店，9月16日，经营酒店的朋友穆先生委托她，向东盟国际酒店用品城5栋的雅典娜酒店家具店定购两张大圆桌和100把椅子，总价4.28万元，约定10月5日交货。其中，椅子260元/把，仅更改座包颜色，质保1年。

“10月18日才到货，桌子完好，但椅子质量很差。”袁女士说，她看到的样板椅扶手是圆管，靠背的藤编有两根骨架且压边固定，但收到的货扶手是方管，藤编靠背没有骨架仅用大头钉固定。此外，还没使用就出现了大头钉脱落的问题。

“10月22日雅典娜派人上门维修，修了之后钉子用手一抠就掉，还把客人扎伤；藤编没固定好，几十把都脱线了；扶手边缘尖锐，后来又得打磨……”袁女士说，雅典娜店的陆女士曾说过不满意可退款，出现问题后却不认账。在袁女士出示的一份承诺书上，记者看到写着“如椅子客户不签收，本人承诺退椅子款”，落款人为陆女士。

多次协商不下，袁女士投诉到南宁市兴宁区市场监督管理局，但雅典娜酒店家具店一直拒绝退货。11月19日，相关部门出具了投诉终止调解决定书。

12月7日中午，在雅典娜酒店家具店内，陆女士称更换椅子款式一事袁女士知情，但袁女士对此表示否认。对于客户提出的退货，该店毛经理称，如果在签收前提出可直接返厂，但已使用一个多月，不能退。“定制的只能修，我们也给客户提供了方案，比如加钱更换靠背材质，但对方不愿意。”毛经理还称，低价产品本就有较高的质量风险。

当天，购买这批椅子的穆先生也到了现场。穆先生说，为正常营业他已重新定制一批椅子，“那100把椅子没法用，前段时间我天天在地板上捡到掉落的钉子，扎到客人我们还得担责”。穆先生认为，袁女士和雅典娜酒店家具店都应对此负责，“至于承担多少他们自己协商”。

袁女士说，因一直协商不下，她已向兴宁区法院起诉维权。

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