包裹遗失咋办？业内人士支招

南国早报记者阮萃文/图

快递行业飞速发展带来很多便利，但寄送快递时发生的包裹丢失、毁损、短少等问题也偶有出现。最近，一则短视频在网上火了，视频大意为：遇到包裹丢失时，如何才能获得原价赔偿。只是，按照这样操作，真的有用吗？

1包裹丢失，投诉可获原价赔偿？

“快递不翼而飞时，可以试试这招……”这两天，南宁市民张女士在手机上刷视频时，被一则“如何获得快递公司原价赔偿”的视频吸引了。

视频中，装有价值2000多元微波炉的包裹遗失了，一名老人正在央求快递网点的工作人员帮忙寻找。当工作人员以“没有”为由想打发老人走时，老人的女儿出现了。她拨通快递公司电话报了单号，并告知对方要在两个小时内答复，否则会继续投诉。

老人的女儿称，因为在两小时内再次打电话投诉，快递公司会有一个重复投诉的惩罚。随后，快递公司客服人员回电询问是否在快递单上填写了保价。在得到否定答复后，客服人员称，未保价只能按照运费的三倍进行赔偿。

对此，老人的女儿表示：“按民法典有关规定，因重大过失造成对方财产损失的免责条款是无效的，无论是否保价都是快递公司违约，消费者只要有发票就可以要求原价赔偿。如果7天内没有收到退款，就拨打12315投诉。”在视频中，不久之后，老人就收到了2000元的赔偿款。

2若未保价，最多可赔2000元

按视频内容进行操作，是否真的能获得原价赔偿？南国早报记者咨询了多名快递行业资深人士，他们看了视频后表示“不可全信”，但拨打快递公司进行投诉，确实有可能获得原价赔偿或减少损失。

一名业内人士表示，快递公司的确设立了以罚代管的制度，如果快递公司总部接到客户的投诉，就会对当事网点进行罚款，有时罚款金额甚至超过了物品的价值。因此，为了避免被罚款，有的网点会赔钱了事。

如果邮寄贵重物品时遗失，是否能轻易获得原价赔偿？南宁一快递网点负责人称，在没有选择保价服务的情况下，一般最高赔偿金额为2000元。

南宁一家快递公司的业务员告诉记者，今年10月，他的一名同事在配送包裹时，将一箱价值3万元的化妆品遗失。随后，客户打电话投诉到公司总部，吓得这名同事连夜辞职。由于客户没有选择保价服务，最后网点按最高赔偿金额2000元进行赔付。

那么，如果选择了保价服务，遗失后就能按标注的价钱赔偿吗？该业务员称，邮寄贵重物品时选择保价服务更有保障，但包裹遗失也只能按照货物的实际价值进行赔偿。他举例，曾经有个客户从缅甸寄了一块声称上万元的玉石，并选择了保价服务。玉石在邮寄过程中遗失后，快递公司不同意按保价进行赔偿。最后通过第三方机构对同款玉石进行鉴定，确定遗失的玉石价值600元，客户只获赔600元。此外，该业务员表示，实际上选择保价服务的客户并不多。

3保存交易记录

最好录音录像

邮寄贵重物品，该怎样预防包裹遗失带来的损失？业内人士陈先生说，最好填写保价单，并进行录音录像。

南宁一律师事务所唐涌泉律师表示，市民在邮寄包裹时一定要认真阅读快递公司提供的《运单契约条款》，如需邮寄贵重物品及易碎物品，最好选择保价服务并声明包裹价值。在邮寄时注意保留快递单号、运费收费详情明细表、运单契约条款等证据。如果包裹发生毁损或短少、遗失，注意保留货物毁损照片及能证明包裹价值的购买合同、收据等证据，以便诉讼时维护自身合法权益。

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