西乡塘区启动“一门式”+事好办改革 243项民生服务项目线上一网通线下一门办
本报讯（记者李璋 通讯员李敏生）10月18日上午，前来西乡塘区政务服务中心办理业务的黄老师收到一份惊喜——仅用几分钟时间，他就为所在学校西乡塘区富庶中学的一位退休教师办理了养老金申领业务。当天，西乡塘区全面启动公共服务“一门式”+事好办改革，打通了为民服务的最后一公里。
今年，西乡塘区深入开展党史教育学习，在扎实开展“我为群众办实事”实践活动中，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来。围绕解决群众“急难愁盼”需求，把群众的需求放在第一位，积极谋划部署西乡塘区“事好办”系统，构建“线上一网通，线下一门办”的服务体系，全面打破过去按业务分块各建系统的“信息孤岛格局”，实现在城区“一门式”办理。
西乡塘区人社局依托南宁市“智慧人社”的大平台，在全市率先破冰，将243项民生服务项目纳入“线上一网通”“线下一门办”，实现“门不进、脸不看、事好办”的新突破。
据了解，这个服务体系梳理服务清单，整合资源，实现了“一窗通办”。通过优化办理流程，窗口受理，后台办理，群众无需在多个部门之间来回奔跑。在台前“一窗受理”的同时，后台传输给各责任部门，实现了所有窗口都能办理跨部门事项。前台与后台审批联动，审批服务信息实时流转、共享。同时，编制办事指南，简化手续，实现“一网通办”。通过“一门式”自助填表服务，市民填写或使用高拍仪将信息录入系统后，系统逐步联通信息孤岛，进而实现信息共享，群众信息“一次生成、多方复用、互认共享”，避免群众重复提交材料和循环证明，让数据多跑路、让群众少跑腿，真正让老百姓享受到便捷的政务服务。
此外，还通过推广应用平台，延伸终端，实现“一门通办”。今年，西乡塘区在各镇、街道办和城区行政审批办证大厅共创建12个公共服务事项便民专窗，逐步推行不见面审批标准化、规范化建设，推广一窗受理，限时办结等促就业、保民生、事易办服务模式，实现“全区通办”“一事通办”“线上一网通、线下一门办”，群众在家门口就可以轻松办理。
下一步，西乡塘区将继续以办事群众需求为导向，进一步建设完善“一门式”+事好办服务模式管理制度，加强对综合服务窗口和各审批职能部门后台服务情况的监管，推动综合服务窗口和各审批职能部门不断提高审批服务即办率、标准化率、网上办理率、联合办理率等，真正让服务更“走心”，群众更“暖心”。
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