南宁率先在全区实行常态化领导轮值制度，首期轮值单位是市行政审批局 局长化身“接线员” 坐镇12345接热线
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本报讯（记者赵金玲）“你好！我是南宁市行政审批局局长黄定，请问有什么可以帮您？”昨日，南宁市行政审批局党组书记、局长黄定来到12345热线，戴起耳麦，连线群众，为群众答疑解惑。这也是南宁市12345热线举办的首期单位负责人轮流值班活动。
据悉，南宁市是全区首个实行常态化领导轮值制度的城市。2021年7月，南宁市正式印发了《南宁市12345政务服务便民热线成员单位负责人轮流值班制度》，明确规定各县（市、区）人民政府、开发区管委会、市直各有关部门的主要领导为值班负责人，每月开展一期轮值接电活动，倾听群众诉求。
从今年10月开始，南宁市12345热线将每月开展一期领导轮流值班活动，市行政审批局、青秀区人民政府和市住建局是第四季度首批轮流值班单位。值班领导将到热线接听群众来电，亲自督办、协调群众诉求，让热线更接“地气”，让群众更有“底气”。
昨日9时，南宁市行政审批局作为首期值班单位，该局党组书记、局长黄定准时到12345热线接听群众电话。
“希望审批局经办的业务能尽量实现全流程网上办理，现场核验改为线上视频核验。”当天，一公司负责人在12345热线电话中提出。
对此，黄定告诉该公司负责人，目前，市行政审批局的所有许可事项都已实现在广西数字政务一体化平台网上办理，部分许可事项实现全流程网上办理。现场勘验，部分事项在疫情期间已尝试微信视频核验。下一步，市行政审批局将在广西自贸试验区南宁片区范围内试行视频核验改革举措。
当天，群众咨询的问题有企业经营范围变更、企业开办优惠政策和注册资本缴纳政策、出租汽车驾驶员从业资格证“扫脸即办”和网络预约出租汽车经营许可证办理等。
11月轮值接线的单位是青秀区政府。据悉，青秀区是南宁市工单量最大的城区。
如果市民想在领导接电当天咨询，可以关注“南宁12345”微信公众号，点击“领导接电预约”菜单，或者在对话框输入“领导接电预约”，按照提示即可进入预约界面。由于领导接电时间有限，活动采取“提前预约、按约接电”的方式进行，每期预约名额为20个，达到上限后系统将自动关闭预约渠道。
据南宁市12345热线介绍，领导接到诉求后，接电当天能够当场答复的诉求，领导当场答复；当场答复不了的，将形成工单交由轮值单位进一步办理，保证“有诉必理，有理必果”。
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