新希望物业服务集团有限公司南宁分公司： 切入民生服务 寻求创新突破

新希望物业服务集团

有限公司南宁分公司

获奖奖项

卓越服务奖

社会责任奖

优质品牌奖

获奖理由：坚持“每天，让幸福发生”的理念，持续关注孩子成长、照顾留守老人、关怀工人群体，认真践行幸福事业贡献社会价值。以卓越的服务营造愉悦、轻松、便捷、环保、高性价比的生活，让精致生活不复杂。在工作中，不断完善品牌管理制度，打造优质的物业服务品牌。

近年，物业行业蓬勃发展，企业要想在市场浪潮中站稳脚跟，必须寻求差异化发展。小区物业不仅要“忧居民之忧”，为群众解决问题，更要“想居民所想”，为群众办实事、办好事。作为一家以民生为切入点并成功上市的物业服务企业，新希望物业服务集团有限公司南宁分公司（以下简称“南宁新希望服务”）结合自身优势改革创新，依托新希望集团旗下多个产业的资源，为业主提供更多增值服务。

1

业主满意度

成就好口碑

“业主满意度是新希望服务的生死线，这方面没有捷径，只有用心把细节做好。”新希望物业服务集团有限公司华南区域总经理孙百乐说。“在管理上，我们要求员工每天汇报问题，并在短时间内解决并反馈，力争做到事事有回应，件件有着落。在日常工作中，我们要求员工积极组织活动，打造和谐幸福的社区氛围。”

南宁新希望服务的好口碑落实在服务业主的每一件小事上。如协助业主搬家；给业主送乔迁礼；为新婚业主布置迎亲氛围；免费洗车、洗地垫、磨刀；为老人免费理发；将无人陪伴的醉酒业主安全送回家……等等，从生活小事到人生大事，新希望服务就像家里的第N+1名成员那样守护业主的生活点滴。

工作人员辛勤的付出获得了业主的高度认可，在第三方机构的满意度调查中，新希望锦悦青山小区连续3次获得95分以上的高分。业主的满意成就了新希望服务的好口碑，据亿翰智库发布的信息显示，2021年新希望服务凭借其强劲的服务能力和良好的客户口碑，荣获2020中国物业企业客户服务满意度模范企业50强。

2

以丰富的活动提升居民幸福感

和谐的小区氛围是打造幸福小区的关键。新希望服务品牌主管龙菲菲说：“端午节包粽子、中秋游园会、春节氛围小景……我们通过在节假日组织活动把‘家人们’聚在一起，打造和谐友爱的邻里氛围，提升业主的幸福感。”据了解，2019年至今，新希望服务共组织了230场活动，吸引了上万人次参加。

南宁新希望服务以携手到老的浪漫和长情陪伴，为千万个家庭提供周到省心的便民服务。2020年11月，在重阳节来临之际，希望城小区举办了第二届“久久节”，当天除了有免费美甲、理发、冲洗地垫、清洗厨房下水管道等便民服务，还有老年人摄影活动、象棋比赛、广场舞汇演、健康义诊、旧物市集、百家宴等活动，小区的居民齐聚一堂，其乐融融。

同时，南宁新希望服务始终关爱儿童成长，持续营造乐活无限、乐趣无穷的成长体验，通过各种各样的活动，在孩子们的心里播下“希望”的种子。2021年7月，新希望服务组织了“红育童梦·党心随行昆仑关红色研学之旅”，带领社区业主及社区经济困难家庭少年儿童参观了昆仑关遗址保护区。

3

以民生服务切入

实现差异化发展

传统的物业主要以基础服务为主，收入来源单一，企业发展容易受限。孙百乐表示，物业企业若想要长久发展，必须不断创新突破，寻求多元化、差异化发展。2021年，新希望服务依托于新希望集团强大的民生产业资源，以民生服务为切入点，迅速聚拢农牧食品、乳品快消、智慧城乡等多个产业的资源，夯实企业在“民生服务”细分赛道上的优势，最终成功上市。

2020年，新冠肺炎疫情突然爆发，口罩成为紧缺物资，新希望集团旗下三勒浆药业仅用20天就完成加急调整，将一次性口罩陆续送到了业主和商家手中，为他们解决了燃眉之急。“我们第一时间给商家送去防护物资，大商汇也成为南宁最早一批复工的家居卖场。”孙百乐说道。

南宁新希望服务的民生属性不止于此。2021年，公司开拓了团餐板块，为中国农业银行南宁分行的员工提供食堂用餐。此外，还开拓了新零售、美居装修等业务，为企业的多元化发展打下坚实基础。

据了解，南宁新希望服务目前参与管理的项目主要有“大商汇国际家居博览中心”“大商汇国际建材城”“希望城”“锦城”“锦官城”“锦悦青山”“大唐印象”“新畅行汽车城”“中国农业银行南宁分行”“凯德科技产业园”等，业务范围涵盖了生活服务、住宅物业基础服务、商业物业运营三大板块。南宁新希望服务扎实服务民生，持续深耕南宁都市圈，业务规模不断提升。并且围绕居民对美好生活的向往，链接新希望集团的产业，持续做强生活服务，以优质服务、高服务力和高满意度，为生活服务发展稳筑基石。

4

践行社会责任

展现民企担当

近年来，南宁新希望服务一直以仁爱之心践行公益事业。2019年起，南宁新希望服务连续三年在全市多个项目设置温暖停靠站，免费为环卫工、外卖员、装修工人等提供热饮；2019年至2021年，新希望服务多次与西乡塘区行政审批局到双定镇义平村慰问贫苦村民，或是送去节日的问候；2021年，南宁新希望服务先后多次在商场、小区内组织新冠疫苗接种专场，为疫苗接种工作献上一份力。此外，新希望服务还组织志愿者、商户等积极开展帮扶活动，为留守儿童捐款捐物、为藏区学校捐书、疫情期间为一线工作者送物资等。

公益不止，初心不忘。南宁新希望服务将继续以高度的社会责任感服务社会，彰显民企担当。

（农玉曼）

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