打造服务“总客服” 12345热线五市联动
本报讯（记者赵金玲 通讯员肖瑛 实习生覃莹莹）9月28日，南宁、桂林、玉林、百色、崇左五市12345热线主管部门在南宁市民中心举行12345政务服务便民热线跨市服务启动仪式。
长期以来，各市12345热线接到广西区内非本市行政管辖范围内的来电诉求，一般是引导群众挂断电话后再次拨打对应城市的12345热线，影响了群众的服务体验和办事效率。
南宁市行政审批局副局长黄忠传介绍，此次南宁、桂林、崇左、百色、玉林五市12345热线跨市联动服务，是在全区热线一盘棋的指导下开展的试点活动，目的是给群众提供高效、快捷的服务，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”的重要举措,拓宽了区域内、城市间热线服务渠道，有利于推动实现“打一个电话办一件事”的工作目标。
12345热线跨市联动怎么开展？联动城市接到不属于本市辖区范围、属于其他联动城市辖区范围的来电诉求事项时，一般采取“话务转接+工单流转”两种方式进行联动。从高效、快捷的角度出发，原则上优先采取“话务转接”方式联动，转接不成功时，采取“工单流转”方式。不允许以“不在受理范围”为由将群众诉求拒之门外。
如：群众拨打南宁市12345热线反映桂林市的问题，南宁市12345热线向群众解释，取得群众理解后，将电话转接至桂林市12345热线，电话接通后南宁市就可以结束通话，由桂林市记录、处理群众的来电。
自治区大数据发展局政务公开处处长庞进指出，12345热线跨城市联动，是广西在推进12345政务服务便民热线归并优化工作过程的一个创新举措。下一步，各市要坚持以人民为中心，以一个号码服务企业和群众为目标，不断深化改革，加强交流互鉴，及时总结推广好经验好做法。
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南宁新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离南宁市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。