南宁市阳光居乐物业服务有限责任公司： 做好保障服务 创新管理模式
南宁市阳光居乐物业服务
有限责任公司
获奖奖项
百姓好口碑
智慧创新奖
城市贡献奖
获奖理由：国企担当，勇挑社会责任，用爱心铸口碑；面对经营压力，不屈于利，坚守底线，志存高远，做行业探索者。
“严格规范管理服务行为，各项收费合理公开，阳光下晒账单……”在小区公共收益成为物业服务矛盾触点的时候，南宁市阳光居乐物业服务有限责任公司（以下简称“阳光居乐物业”）作出承诺并积极履行，赢得了业主和住户认可。或许很多商品房小区居民对阳光居乐物业感到陌生，其实，该公司成立已近20年了，此前，多服务于保障性住宅小区。近年来，因其国企的担当和服务品质的优化，在市场上崭露头角，居民才发现，它不但以保障性服务温暖了广大弱势群体，还不断创新管理模式，在三无老旧小区的管理方面也提出了长效管理方案。
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保障服务用爱心温暖弱势群体
龙翔苑是南宁市第一个廉租房小区，住房保障对象5000余人，小区住户包括低保、低收入、残障智障、精神病患和孤寡老人等弱势群体。中秋节前，记者来到该小区探访，正好遇到阳光居乐公司党支部联合爱心公益组织在小区进行慰问服务，阳光居乐物业项目经理熟练地向爱心公益组织推荐了20户需要帮助的住户，曾女士是其中之一。
曾女士一家住进龙翔苑小区很多年了，爱人已经去世五六年，她自己是一名残疾人，前不久做了心脏搭桥手术，生活孤独而艰难。虽然该小区物业服务费仅收0.25元/平方米，曾女士家每个月的物业服务费为10.4元，但是她还是从2012年起开始，欠费累计1200余元。该小区物业朱经理说，曾女士虽然有低保等国家救助，但她身体不好，公司一直没催缴物业费，提供物业服务却没停止过。只要身体不适，曾女士可以随时按下警铃，物业服务人员会立刻上门。数月前，曾女士呼叫称自己吐血了，物业立刻帮忙呼叫120和上门查看情况，将其送医后，帮助她办理相关手续并安抚她的情绪。
像这样的住户还不止一户，像这样的保障小区也不止一处。近年来，阳光居乐物业针对行业内普遍出现的矛盾触点，提前介入，提出了“合法经营、规范收费、信息公开”的服务承诺，获得了市场广泛认可。特别是在保障房小区的管理中，充分发挥党建引领作用，在小区内建立“党群服务中心”，设置党员先锋岗、文明示范岗、志愿者服务岗，以“红色物业”和“党建工作”相互促进，获得了良好的社会效益。
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科技赋能优化管理给住户减负
随着科技的进步，越来越多的“黑科技”在小区服务管理中发挥作用，阳光居乐物业管理的很多保障房小区，为了提升管理水平和减少住户的支出，也进行了改造。除了传统的道闸、监控等智能设备的改造外，阳光居乐物业公司进行了科技创新。比如在凤岭北苑小区安装节能灯和智能管理系统。以打造低成本、好服务、可持续的物业管理服务模式为目标，以“科技创造智慧生活”为品牌理念，将科技注入物业服务，融合社区党建、居民生活服务等方面打造“红色物业”，让物业管理服务更安全、更智慧、更有温度。
在公租房的管理方面，也越来越科学。脸部识别锁定住户，让一些打公租房算盘牟利的现象得到遏制，比如自己租了公租房再高价转租的情况，会被人脸识别和水电使用等多套系统联网，计算出是不是租户本人在使用房子。
该公司相关负责人称，阳光居乐是一家提供物业服务、社区治理协同服务和本地生活综合服务为主的企业，专业聚焦于廉租房、公租房、直管公房、无物业服务、靠政府代管的老旧小区以及小区的综合服务运营，通过与政府合作、片区趸交等方式，整体提供基础物业服务、社区治理服务、便民服务、城区运营服务等综合服务，物业服务面积达150多万平方米。公司建立了“物业+”社区服务平台，落地智慧医疗、居家养老、社区十五分钟生活圈等便民服务业态，打造居民家门口的服务圈。
公司服务的小区先后获得过广西壮族自治区绿色环保社区（小区）、自治区青年文明号、广西节水型居民小区、自治区“文明庭院”、南宁市青年文明号、南宁市物业服务优秀住宅小区、环境保护工作先进单位、南宁市直属机关先锋示范点、学雷锋志愿服务站、南宁市阳光惠民安居小区示范点、南宁市直机关“五四”红旗团（总）支部、南宁市物业行业管理协会理事单位、南宁市“十佳最美物业管理员”、南宁市“红色物业示范点”等荣誉和称号。
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长效管理让三无老旧小区“活”起来
“这里垃圾怎么没有人来收？”“谁在这里乱拉电线，出了事故谁负责？”“这电动车又乱停放，让人还怎么走路？”……作为老旧小区的居民，是日复一日地将就，还是积极改变现状？对此，阳光居乐物业提出“家是港湾，也是财富”，制定了三无老旧小区长效管理方案。
不少人认为老旧小区的物业管理就是扫扫地，但阳光居乐物业相关负责人却说，他们要通过智能集中运营指挥中心平台及前端硬件，实现改造后三无老旧小区的车行岗、人行岗、监控中心岗、客服岗等固定岗位的智能集中运营，同时赋能主管岗、巡逻岗、保洁岗、绿化岗、工程岗等移动岗位，帮助物业管理团队降低人力成本，提升服务品质，实现多个项目统一集中式管理，助力三无老旧小区实现基础物业管理全覆盖，建立长效的维护和运营管理机制。
很多老旧小区居民担心搞这么“高大上”的玩意，可能会导致物业费太贵。阳光居乐相关负责人说，收费不会偏离常规，而且采用“信托制物业管理模式”，物业公司会想尽办法帮小区赚钱，但物业公司只按酬金收相应比例，挣钱越多，居民可支配的公共资产也越充足。另外，财务公开透明、过程量化、质价相符的信义托付关系，赋予每名业主监督权，让物业真正回归“忠诚管家”的角色，保障业主利益最大化。
（李俭芹黄秋玲梁映）
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